1 билет Особенности менеджмента как науки и искусства. М- тип управление,который облает определенными качествами, среди которых главную роль играют:-опопра на экономические ср-ва управления;-учет человеческого фактора;-гибкие организационные формы управления;-маркетинг;-эконом-ая независимость и заинтересованность,професс-зм и демократич. тип управления.

М - управление, руководство, умение справляться с работой, организовывать

воздействие для достижения запланированных целей.

М - это искусство заставлять других делать всю работу. М-т - процесс планирования, организации, мотивации, контроля, необходимых для формирования и достижения целей организации.М-т - наука или искусство?

В отличие от науки, где результат можно предсказать заранее, искусство зависит от личности автора. Повтор результата практически исключен, поскольку на состояние человека,

занимающегося творчеством, влияет огромное количество различных факторов.

М-т - это не только набор методов, средств и форм управления, но и искусство.

Понятие искусства в применении к м-ту мы будем употреблять в двух значениях:

•Искусство как творчество, требующее личных способностей, таланта

•Искусство как способность применить нужные методы и принципы в нужном месте и должным образом. Теоретики в области управления, заявляет, что управление становится наукой, потому что оно систематически изучает явления, которые сгруппированы в различные теории, и потому что «стремится на систематизированной основе понять, почему и как люди систематически работают вместе для достижения определенных целей и для того, чтобы сделать эти системы сотрудничества более полезными для человечества». С другой стороны, многие специалисты выдвигают мысль о том, что управление является скорее искусством, которому можно научиться только через опыт и которым в совершенстве овладевают только люди, имеющие к этому талант.

2 билет Школы менеджмента и их историческое значение.1) школа научного управления (рационалистическая школа) 1885-1920 - Тейлор, Гилберт, Гант. Основной прин­цип, глав­ная идея - рационализация труда в трудовом производстве плюс материаль­ная заинтересованность рабочих ведут к повышению производительно­сти труда; 2) административная (поведенческая) школа - 1920-50 г.г. - А.Файоль, Урвик. Основная идея - существуют “универсальные” принципы управления, применение которых гарантирует успех в любой организации; 3) школа человече­ских отношений (1930-50г.г.) Мэйо, Фоллетт, Маслоу - для эффективного достиже­ния целей организации необходимо и достаточно наладить межличностные отношения между работниками; 4) поведенческая школа (1950-настоящее время), представители - Арджирис, Лайкерт, Мак-Грегор, Блейк - “эффективность достиже­ния целей организации требует максималь­ного использования человече­ского потенциала на основе данных психоло­гии и социологии; 5) количественная школа (1950-настоящее время) - оптимальные управленческие решения ищутся с помощью компьютеров на основе использова­ния математических моделей ситуации. Так сформировалась современная наука, примене­ние принципов которой на практике приносят повыше­ние эффективности производ­ства. Символический ключ М. “цель человека - эффектив­ность”. Золотое правило М.: “эф­фективный М., обеспечивающий выживание и успех в условиях рыночной конкуренции, требует ориентации на человека: во внешней среде - на потребителя, во внутренней - на персонал”. В науке современного М. Выделяются следующие черты: 1) системный подход к управлению; 2) ситуационный принцип управления; 3) определяющая роль организацион­ной культуры; 4) механизация и автоматизация управленческих процес­сов; 5) демократизация управления; 6) интернационализация М.

3 билет Основные требования и признаки формальной организации.Организация – деятельность людей, которая созна­тельно координируется для достижения общих целей. Под организацией, как объектом понимают фирмы, учреждения. Признаки организации: •наличие минимум 2 человек •наличие хотя бы 1 цели, которую принимают все члены организации •наличие членов группы, которые работают вместе для достижения общей цели. Классифика­ция организаций: 1)По виду деятельности (производствен­ные, учебные, исследователь­ские) 2)По формам собственности (частные, гос.) 3)По раз­меру (малые, крупные) 4)По срокам деятельности (временные, постоянные) 5)По отношению к прибыли (коммерческие и некоммерч.) 6)В зависимости от формализации (формаль­ные и неформ.). Формальная организация характеризуется узаконенной системой норм, правил, принципов деятельности, стандартов поведения членов организации. Главный признак формальной организации – это заданность, запрограммированность и определенность организационных норм и действий.И так формальная организация –это заранее спланированная система полномочий и функций в организации.

4 билет Управление как отношение между субъектом и объектом.Объектом управления яв-ся лицо или организация, на которую оказывается управленческое воздействие.

Субъект управления- отдельное должностное лицо, или организация, которая оказывает управленческое воздействие(министерство и т.д.).Управленческая деятельность- особый вид общественного труда, основной задачей которой яв-ся обеспечение целенаправленной, скоординированной деятельности отдельных участников трудового процесса и коллектива п\п в целом.Особенности управленческой деятельности:

1. Управление трудом яв-ся умственным: организационно-распоряочный, который заключается в издании приказов, доведении решений до исполнений, контроль исполнения, прием и передача информации. Информационный труд закл-ся в сборе необходимой информации для принятия управленческих решений, введение документа оборота, а также учебные и расчетные операции. Аналитический труд закл-ся в обработке собранной информации и подготовке соответствующих решений.

2. Средства труда, применяемых для принятия решений(управленческих).

3. Управленческий труд принимает косвенное участие в создании мат-х благ.

4. Предметом управленческого труда яв-ся информация.

5. Результатом управленческого труда яв-ся принятие управленческого решения.

5 Билет Организация как открытая система

Организация – деятельность людей, которая созна­тельно координируется для достижения общих целей. Различаются системы открытые и закрытые. Понятие закрытой системы порождено физическими науками. Здесь понимается, что система является самосдерживаемой. Ее главная характеристика в том, что она существенно игнорирует эффект внешнего воздействия. Совершенной системой закрытого типа была бы та, которая не принимает энергии от внешних источников и не дает энергию своему внешнему окружению. Закрытая организационная система имеет малую применяемость. Открытая система признает динамическое взаимодействие с окружающим миром. Организации получают свое сырье и человеческие ресурсы из окружающего мира. Они зависят от клиентов и заказчиков из внешнего мира, потребляющих их продукцию. Банки, активно взаимодействующие с окружающим миром, используют депозиты, обращают их в кредиты и в инвестиции, используют полученную прибыль для поддержания самих себя, для развития, для выплаты дивидендов и уплаты налогов. На схеме, представляющей промышленную организацию как открытую систему, можно видеть поступление материалов, рабочей силы, капитала. Технологический процесс создается для переработки сырья в конечный продукт, который, в свою очередь, продается заказчику. Финансовые учреждения, рабочая сила, поставщики и заказчики, правительство – все являются частью окружения. Открытые системы тяготеют к нарастанию усложненности и дифференциации. Иными словами, открытая система будет по мере своего роста стремиться к большей специализации своих элементов и усложнению структуры, нередко расширяя свои границы или создавая новую суперсистему с более широкими границами. Если деловое предприятие растет, то наблюдается значительная его дифференциация и усложнение. Создаются новые специализированные отделы, приобретаются сырье и материалы, расширяется ассортимент выпускаемой продукции, организуются новые сбытовые конторы. Все системы имеют вход, трансформационный процесс и выход. Они получают сырье, энергию, информацию, другие ресурсы и преобразуют их в товары и услуги, прибыль, отходы и т.п.

6 билет Влияние внутренней и внешней среды на деятельность организации. Внешняя среда — это те факторы, которые находятся за предела­ми организации и могут на неё воздействовать. Внешняя среда, в которой приходится работать организации, находится в непрерыв­ном движении, подвержена изменениям. Одной из наиболее важных составляющих успеха организации является ее способность реагировать и справляться с этими изменениями внеш­ней среды. Вместе с тем эта способность является условием осуществ­ления запланированных стратегических изменений. Меняются вкусы потре­бителей, рыночный курс рубля по отношению к другим валютам, вводятся новые законы и налоги, изменяются рыночные структу­ры, новые технологии. 1 часть — «ближнее» окружение — влияет на организацию, приближает или отдаляет достижение ее целей, а также увеличивает или уменьшает эффективность её работы. Обычно оно включает клиентов, конкурентов, поставщиков, профсоюзы и торговые ассоциации, государственное регулирование и требования муниципальных властей. 2часть — «дальнее» окружение — включает те факто­ры, которые могут оказывать воздействие на организацию. Это воздействие не прямое, а опосредованное. Н-р, это изменения в государствен­ной или региональной политике, макроэкономические факторы, требования законодательства, а также социальные и культурные осо­бенности. Менеджеры не могут управлять параметрами «дальнего» окружения, но всё же должны отсле­живать тенденции их изменения и учитывать их в своих планах. Воздействие этих факторов на организацию труднее вы­являть и изучать, но нельзя игнорировать, поскольку именно они часто определяют тенденции, которые со временем могут повлиять на «ближнее» организационное окружение. Основным элементом внутренней среды в организации является:Произ-во- включает в себя объем, структуру, темп про-ва, номенклатура продукции предприятия, уровень запасов,скорость их использования, система контроля запасов, наличие оборудования и степень его использования,резервные мощности,,наличие инфраструктуры, место нахожения про-ва, экология,контроль качества, изержки и т. персонал- структра,потенциал, квалификация, текучесть каров,произвоительность труда, интересы и потребности работников.Организация управления- организ. Структура, система управления, уровень м-та, квалификационные способности и интересы высшего руководства, фирменная культура,престиж и имдж фирмы, организация системы коммуникации и т.п.Маркетинг- товары произведенные фирмой, доля на рынке, возможность сбора информации о рынках, каналы распределения и сбыта, программы нововведения, имидж, репутация и качество товара, стимулирование сбыта, реклама, ценообразование Финансы и учет.-это финансовая устойчивость и платежеспособность ,прибыльность и рентабельность, собственные и заемные средства, система учета издержек, формирование бюджета, планирование прибыли.

7 билет Цели и их классификация. Управление по целям.В м-т под целью понимается идеальное или желательное состояние объекта управления. На достижение такого состояния и ориентирована, прежде всего, управленческая деятельность.К-ия:

По источникам:внешние цели, учитывающие потребности более широкой социальной общности, в рамках которой организация функционирует; внутренне цели — цели самого коллектива, они формируются либо как равнодействующая, либо как совпадающая часть индивидуальных целей его участников, что во многом облегчает процесс управления.

С точки зрения комплексности:простые; сложные цели, которые в свою очередь разбиваются на подцели. По степени важности:стратегические цели ориентированы на решение перспективных масштабных проблем, качественно меняющих облик организации, например, занятие лидирующего положения в своей сфере деятельности;тактические цели отражают отдельные этапы достижения стратегических, например, проведение капитального ремонта Они бывают оперативными (цели годового плана) и операционными (текущие задания). По сроку действия:долгосрочные цели (свыше пяти лет);среднесрочные (от года до пяти лет);краткосрочные (до одного года По содержанию:технологические;экономические;производственные;административные;маркетинговые;научно-технические;социальные

С точки зрения приоритетности:необходимые цели, достижение которых решающим образом влияет на положение организации, подразделения или отдельного работника;желательные цели, реализация которых позволяет в определенной степени улучшить положение дел и создать дополнительные гарантии стабильности;возможные цели, достижение которых в данный момент ничего не меняет.

По направленности:на конечный результат, например, выпуск определенного объема продукции;на осуществление той или иной деятельности, например, повышение квалификации;на достижение определенного состояния объекта управления — реконструкцию предприятия.

По форме выражения:цели,характеризуемые количественными показателями (например, получение определенного объема продукции);цели, описываемые качественно (например, достижение благоприятного морально-психологического климата в коллективе, который ничем измерить нельзя).

С точки зрения особенностей взаимодействия:безразличные по отношению друг к другу (индифферентные); конкурирующие;дополняющие (комплиментарные); исключающие друг друга (антагонистические);совпадающие(идентичные).

По уровню:миссия;общеорганизационные и специфические цели. (УПЦ) официальное планирование дополняется системой индивидуальных целей и персональным их стимулированием с учетом конкретных должностных обязанностей и личных качеств работников.Управление этими процессами, начиная с постановки целей и заканчивая оценкой их реализации, получило название управления по целям (УПЦ). Цикл УПЦ начинается с анализа того, что сделано на данный момент, определения желательных характеристик ожидаемого результата, детализации предстоящих действий. Все необходимые для этого материалы содержатся в плане и других официальных документах организации. Далее создание Декларации — документа, содержащего систему индивид. и коллектив.целей работников организации или подразделения.Декл.позволяет опр-ть конкр.лиц, ответс. за то или иное дело; обязанности каждого из них в процессе реализации поставленных целей; усилить связь между официал. и личными ц; создать необход. основу для персонифицированного морального и материального поощрения в соответствии с тем вкладом в общее дело, который каждый собирался внести.

8 билет Взаимосвязь законов и принципов управления. Разделение труда.

· полномочия и ответственность.

· дисциплина.

· единоначалие.

· единство направления

· подчиненность личных интересов общим.

· вознаграждение персонала.

· централизация.

· скалярная цепь

· порядок.

· справедливость

· стабильность рабочего места для персонала

· инициатива, корпорат-й дух

Закон единства систем управления

Данный закон гласит, что система управления должна обладать организационным и функциональным единством. Она должна содержать все необходимые элементы, объективно соответствующие целям и задачам управления. Функциональная целостность означает, что система управления должна реализовывать все функции управления, необходимые для достижения целей системы.Закон пропорциональности пр-ва и управления- суть его заключается в соответствии сферы управления требованиям характера деятельности. Закон гласит, что любая система управления независимо от степени сложности и места в общей системе управления представляет собой комплекс элементов, между которыми должна поддерживаться пропорциональность и оптимальная соотносительность.

Закон соотносительности управляющей и управляемой систем

9 билет Управленческий цикл как совокупность основных функций менеджмента.Управление не может существовать отдельно от его объекта, поэтому содержание функций управления в каждом конкретном случае в значительной мере определяется особенностями управляемого объекта.

При управлении предприятием реализуются как общие функции, характерные для всех систем, так и функции, присущие только данной системе. Наличие общих функций предопределяет принципиальное единство структуры процесса управления на предприятиях независимо от их отраслевой принадлежности. Планирование. Важнейшей функцией управления считают планирование. Оно позволяет поддерживать пропорциональность производства, слаженную работу всех подразделений предприятия, рационально использовать имеющиеся материальные, трудовые и финансовые ресурсы.Основными принципами планирования являются: комплексность, точность, непрерывность (органическое единство перспективных и текущих планов), гибкость, экономичность. Организация. Организация про-ва представляет собой совокупность методов, обеспечивающих наиболее целесообразное использование предметов и средств труда в процессе трудовой деятельности с целью выполнения установленных для предприятия плановых заданий. Только при соответствующей организации производства продукции становятся возможными эффективное взаимодействие людей в процессе совместного труда, целенаправленность и четкая согласованность всех элементов системы. Мотивация персонала. Давно известно, что оказывать воздействие на людей, стимулируя их к труду, для успешного выполнения поставленных задач можно с помощью двух основных методов: поощрения и наказания.

Итогом эволюции м-та явилось понимание необходимости перехода от системы наказаний к стимулированию поощрением. Контроль. Это заключительная функция цикла м-та. Контроль заключается в наблюдении за ходом производственных процессов, выявлении отклонения от них. С помощью учета результатов работы достигается оценка ее итогов.

10 билет Организация как функция управления. Организация – деятельность людей, которая созна­тельно координируется для достижения общих целей. Значение функции организации заключается в создании необходимых условий для реализации поставленных целей. Функция организации – это те за­дачи, которые должен выполнять менеджер в процессе организовывания работы, то есть:формирование, или уточнение структуры организации;определение способов управления;установление параметров организации, режимов работы ее подраз­делений и отношений между ними;обеспечение организации необходимыми ресурсами;создание внутренней культуры. орг-ия как ф-ия управ-ия обеспечивает упорядочение технлогической,экономической, социально-психологической и правовой сторон деятельности.Ф-ия организации нацелена на упорядочение дея-ти менеджера и исполн.,т.к. всю работу в орг-ии выполняют люди. Орган. как ф-ия управ-ия позволяет определить кто должен выполнять задания и какие для этого потребуются средства.

11 билет. Роль функции планирования в управлении организацией.Планирование. Важнейшей функцией управления считают планирование.Это упраленчес.ф-ция,связанная с выработкой текущих и перспективных планов и фиксирующая будущее состояние объекта в текущий момент времени.Планирование- это свойственное управляющему искусство предвидеть динамику изменений во внутренней и внешней среде организации и умение на основе этого предвидения прогнозироать результаты деятельности хозяйственной системы и её отдельных элементов. Оно позволяет поддерживать пропорциональность производства, слаженную работу всех подразделений предприятия, рационально использовать имеющиеся материальные, трудовые и финансовые ресурсы. Основными принципами планирования являются: комплексность, точность, непрерывность (органическое единство перспективных и текущих планов), гибкость, экономичность. Функция планирования предполагает решение о том, какими должны быть цели организации и что должны делать члены организации, чтобы достичь этих целей.

12 билет Виды планов организации: содержание, сущность Планирование – деятельность по выработке и принятию управленческого решения оп­ределяют перспективы развития и будущее составление системы производства как субъ­екта и объекта управления. Усиливает темпы роста производ­ства, вскрывает дополнительные ресурсы, материальные источники, требуют применения передовых методов и форм воздействия на весь производствен­ный организм. План предусматри­вает цели и задачи; пути и сред­ства; ресурсы необходимые для достижения поставлен­ных задач; пропорции; организация выполнения плана и контроль.Виды планирования. В соответствии уровням управления. Стратегическое планирова­ние –охватывает период 10-15 лет ,разрабатывается на высшем( институц.) уровне .Стратег планиров ставит целью дать комплексное научное обоснование проблем, с которыми может столкнуться фирма в будущем периоде и на этой основе разработать показатели развития фирмы на плановый период. На среднем уровне разрабатывается тактическое планирование – период от 1 года до 4лет.тактическое планирование заключается в определении промежуточных целей на пути достижения стратегических целей и задач. При этом разрабатываются средства и способы решения задач и использование ресурсов, внутренние новых технологий. Оперативное планирование яв-ся основой основ. В оператив­ных планах определяются нормы,нормативы, станарты,основными звеньями такого плана являются календарные планы:месячные, квартальные, полугодовые. Все три плана составляют общий, генеральный план,или бизнес-план.так же в зависимости от содержания хоз.деят.планы НИОКР,произ-ва.сбыта,матре.техн.снабжения,финансовый.Взависимости от орг.структуры:планы произ.подразделения,планы дочерней компании ит.д.

13 билет Мотивация и стимулирование в системе управления. Мотивация - одна из центральных категорий науки управления. Мотивирование - это процесс воздействия на человека для побуждения его к конкретным действиям посредством побуждения в нем определенных мотивов. В зависимости от того, какие цели преследует мотивация можно выделить два вида мотивирования: внешнее и внутреннее. Внешнее мотивирование это своего рода процесс административного воздействия или управления: руководитель поручает работу исполнителю, а тот ее выполняет. При таком виде мотивирования работодателю нужно знать, какие мотивы могут побуждать конкретного работника выполнить работу качественно и в срок. Это может быть как нормальная оплата работы или премия, так и простая похвала или иной вид морального поощрения. Внутреннее мотивирование является более сложным процессом и предполагает формирование определенной мотивационной структуры человека. В этом случае нужно найти психологический способ для усиления желательных качеств личности работника и ослабления отрицательных факторов, к примеру, снижения монотонности труда и др. Второй тип мотивации требует от самого менеджера гораздо больших усилий, знаний и способностей. Мотивировать поведение означает уметь понимать и воспринимать внутренние потребности работника, системы и побуждать людей к сознательному самостоятельному выбору действий по удовлетворению потребностей и достижению личных и коллективных целей. Мотивация работников означает также умение добиваться понимания, восприятия и освоения ими целей организации. В этом случае необходимые для организации действия работников будут высокомотивированными, а результаты труда – высокими.

14 билет Основные теории мотивации и их классификация.Содержательные теории мотивации Пирамида МаслоуАбрахам Маслоу разделял все человеческие потребности на пять основных категорий Физиологические потребности Потребность в безопасности Социальные потребности Потребности в уважении Потребность самовыражения Теория потребностей Мак Клелланда

Дэвид Мак Клелланд основное внимание уделял потребностям высших уровней. Их он делил на три группы:Потребность власти – желание воздействовать на других людей.Потребность успеха – удовлетворяется процессом доведения работы до успешного завершения.Потребность в причастности – совпадает с социальными потребностями Маслоу. Важным отличием теории Мак Клелланда является индивидуальный подход к работникам. У того или иного сотрудника доминирует одна из трёх потребностей. В зависимости от этого разрабатывается система мотивации.

Теория ERG или теорией Альдерфера. Отличие теории ERG от теории Маслоу заключается в более подробном рассмотрении процесса перехода между различными потребностями. Альдерфер считает, что движение между разными уровнями происходит в обоих направлениях: вверх, если удовлетворена потребность низкого уровня, и возвращение вниз к уже удовлетворённой потребности, если высшую потребность удовлетворить не удаётся.

Теория двух факторов Герцберга, Потребности Герцберг разбил на две группы: гигиенические факторы (политика фирмы,условия работы, заработок,межличн. Отношения)и мотивации(успех,продвижение по службе) Основные процессуальные теории мотивации: В. Врума, Адамса и Э. Лока, а также объединяющая все концепции модель Портера-Лоулера. Теория ожидания Врума базируется на том, что человек надеется на удовлетворение своих потребностей и, в соответствии с ожидаемым результатом, планирует уровень затрачиваемых усилий. В своей концепции Врум попытался объяснить, почему человек делает тот или иной выбор, сталкиваясь с несколькими возможностями, и сколько он готов затратить усилий для достижения результата. Теория справедливости Дж. Адамса, где автор утверждает, что на мотивацию человека в значительной степени влияет справедливость оценки его текущей деятельности и ее результатов как по сравнению с предыдущими периодами, так и, что самое главное с достижениями других людей. К процессному подходу принадлежит также теория постановки целей Э. Лока. Теория исходит из того, что люди субъективно в той или иной степени воспринимают цель организации как свою собственную и стремятся к ее достижению, получая удовлетворение от выполнения требующейся для этого работы. Причем ее результативность во многом определяется такими характеристиками целей, как приверженность к ним, их приемлемость, сложность и т. п. Л. Портер и Э. Лоулер разработали комплексную процессуальную теорию мотивации, включающую элементы теорий ожидания и справедливости. Теория Портера-Лоулера основывается на предположении, что сама работа является источником удовлетворения потребностей, но при этом подчеркивается важность вознаграждения за работу как элемента мотивации. Теория ожидания, справедливости, постановки целей и модель Портера-Лоулера объясняют то, как следует воздействовать на людей, чтобы побуждать их к результативной работе; дают менеджерам ключ к построению действенной системы мотивирования людей.