36 Билет Коммуникационный процесс: сущность, элементы, этапы

Коммун.процесс-это обмен информацией м/у 2 или несколькими людьми .Основная цель коммуникационного процесса это обеспечение понимания информации являющейся предметом обмена, т.е. сообщения.Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения учавствоваших в обмене людей.В коммуникац.процессе можно выделить 4базовых элемента 1)Отправитель-лицо генерирующее идей или собирающее информацию и передающее её.2)Сообщение –информация закодированная с помощью символов;3) Канал- средство передачи информации;4)Получатель-лицо которому предназначена информация;При обмене информации отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов.Их задача –составит сообщение и использовать канал для его передачи, таким образом,что бы стороны поняли разделили исходную идею. Существуют следующие взаимосвязанные этапы:1.Зарождение идеи(отправитель решает, какую значимую идею или сообщение следует сделать предметом обмена,идет отбор информации); 2) Кодирование и выбор канала.Прежде чем передать идею отправитель должен с помощью символов закодировать ее, используя для этого слова,интонации, жесты.Такое кодирование превращает идею в сообщение.3) Передача, Здесь происходит канал для доставки сообщения получателю;4)Декодирование- после передачи сообщения отправителем получатель декодирует его.Декодирование- это перевод символов отправителя в мысли получателя.Если символы выбранные отправителем имеют точно такие же значения для получателя, то последний будет знать, что именно хотел сказать отправитель, когда формировалась его идея.Если ответной реакции на идею не требуется ,то процесс коммуникации завершен.

37 Билет Управление маркетинговой деятельностью в организации

Маркетинг - это система организации и управления производственной и сбытовой деятельностью предприятий, изучение рынка с целью формирования и удовлетворения спроса на продукцию и услуги и получение прибыли.Основные задачи маркетинговой деятельности:1)Анализ рынка и анализ всей внешней среды , с целью определения возможных направлении развития орг-ии в перспективе;2)Организация постоянного сбора,хранения, и обработки данных о потребителе, с целью выявлений тенденций развития рынка и прогнозирования объема продаж;3)разработка товара рыночной новизны;4)Определение наступления спада по устаревшим товарам ,разработка рекомендаций по выведению их с рынка;5) разработка рыночных стратегий развития фирмы;6)создание систем внешних коммуникаций ,проведение рекламных компаний; 7)Участие в создании миссии фирмы,поддержание её на высоком уровне. Каждая фирма, предприятие или компания заинтересована в эффективном управлении своей маркетинговой деятельностью.

1задача Планирование маркетинговой деятельности. Планирование маркетинга в различных организациях осуществляется по-

разному. Это касается содержания плана, длительности горизонта планирования,последовательности разработки, организации планирования. План маркетинга разрабатывается для каждой стратегической хозяйственной единицы организации и с точки зрения формальной структуры обычно состоит из следующих разделов:аннотация для руководства, текущая маркетинговая ситуация, опасности и возможности, цели маркетинга, стратегия маркетинга,программа действий, бюджет маркетинга и контроль2)Организация маркетинговой деятельности. Реализация концепции маркетинга на предприятии требует создания соответствующей службы маркетинга. В настоящее время без такой службы,

обеспечивающей проведение маркетинговых исследований по изучению перспектив

спроса, требований потребителей к товару и его свойствам, тенденций этих требований под влиянием различных факторов, производителям трудно выжить в конкурентной борьбе,необходимо своевременно обеспечение инфор-ией Для выполнения задач анализа, планирования, исполнения планов и контроля менеджеры по маркетингу нуждаются в информации об изменениях в рыночной

среде. Роль МИС заключается в определении потребностей в информации для управления, ее получении и своевременном предоставлении соответствующим менеджерам. Разработка комплекса маркетинга Комплекс маркетинга является связующим звеном между производителями и потребителями, образующими рыночные сегменты и включает: товар, цена,средства продвижения товара на рынок и каналы распределения. 4)Контроль маркетинга – постоянная, систематическая и непредвзятая проверка и оценка положения и процессов в области маркетинга. Задачами и целями контроля маркетинга являются: установление степени достижения цели (анализ отклонений);выявление возможностей улучшения(обратная связь); проверка того, насколько приспособляемость предприятия к

изменениям условий окружающей среды соответствует требуемой. Значение контроля маркетинга растет с увеличением динамичности среды,величины предприятия, уровня разделения труда.

38 билет Формирование спроса и стимулирование сбыта. В отечественной литературе по маркетингу сложилось вполне определенное понятие — Формирование Спроса и Стимулирование Сбыта; которое получило аббревиатуру — ФОССТИС.В деятельности ФОССТИС авторы предлагают различать две части: коммуникационную, представляющую собой информирование на постоянной основе реальных и потенциальных покупателей о товаре, развитии его потребительных свойств, что и представляет собой совокупность мероприятий по формированию спроса (ФОС), и коммерческую, направленную на создание системы каких-либо предпочтений в приобретении именно этого товаpa и побуждение покупателей к совершению повторных покупок, т.е. собственно стимулирование сбыта (СТИС). Задачами ФОС являются:1) информирование покупателей о существовании товара;2) осведомление о потребностях, которые этим товаром могут быть удовлетворены;3) предоставление доказательств относительно качества товара и его потребительных свойств;4) снижение, если имеется, барьера недоверия у потенциальных покупателей к товару, фирме;5) создание и расширение категории постоянных покупателей (приверженцев товара, фирмы).Решение этих задач достигается посредством активной рекламной деятельности, организации выставок, участия в ярмарках и т.п., о чем уже шла речь.

Задачи СТИС сводятся к созданию постоянных коммерческих связей, если в качестве покупателей выступают различного рода посредники (агенты, дилеры), или сколько-нибудь стабильных групп постоянных покупателей, регулярно совершающих покупки данного товара, если речь идет о розничной торговле, формировании в их среде стабильной покупательской привязанности.

Решение задач СТИС достигается посредством предоставления покупателям каких-либо льгот, уступок: введение купонов, премий на определенное количество покупок. Допустим, при представлении покупателем доказательств (возможно, посредством предъявления специальных купонов, сопровождающих каждую покупку, накопленных им в течение некоторого времени) того, что он уже приобрел определенное количество данного товара, следующая порция товара предлагается ему бесплатно. Если же речь идет о продажах товара посредникам, то им в рамках решения задач СТИС могут предлагаться различного рода скидки с цены. Большое значение в стимулировании сбыта имеет формирование покупательской привязанности к фирме или ее товару. Они могут стать только результатом целенаправленной деятельности фирмы в рамках решения задач ФОССТИС. Во-первых, фирма должна разделить всех своих реальных и потенциальных покупателей на сегменты в полном соответствии с пирамидой покупательских привязанностей. Во-вторых, на каждом сегменте она должна проводить соответствующую политику (или систему мероприятий) по ФОССТИС с целью последовательного продвижения как можно большего числа покупателей на ее верхний уровень — в сегмент стойких сторонников фирмы (товара). В-третьих, не надо скупиться на затраты по такому продвижению покупателей. Если покупателям в рамках решения фирмой задач СТИС обещаны какие-либо подарки, призы, сюрпризы, эти обещания неукоснительно следует выполнять.

39 билет Управление инновациями на предприятии

Инновация- это конечный результат инновационной деятельности, получивший реализацию в виде нового или усовершенствованного продукта ,технологии или услуги. Иннов. М-т как аппарат управления инновациями предполагает структурное оформление инновационной сферы.Его целью является определение основных направлений научно-технической и производственной деятельности фирмы в следующих областях: разработка и внедрение новой продукции (инновационная деятельность); модернизация и совершенствование выпускаемой продукции; дальнейшее развитие производства традиционных видов продукции; снятие с производства устаревшей продукции. Содержание инн.менед. определяется составом функций и процессов управления, осуществляемых в ходе подготовки и проведения инновационных мероприятий. Планирование как функция инновационного менеджмента заключается в обоснованном формировании основных направлений и пропорций инновационной деятельности в соответствии с установленными целями развития, возможностями ресурсного обеспечения и имеющимся спросом на рынках. Значение планирования инноваций состоит в том, что в ходе плановых расчетов обеспечивается: детализация целей ИП и доведение их до отдельных структурных звеньев и исполнителей; установление состава реализуемых проектов; распределение заданий по участникам инновационных проектов; определение состава необходимых ресурсов, согласование очередности и сроков реализации отдельных работ и создание условий для выполнения заданий, установленных на каждый период времени.Необходимость планирования инноваций и усиление его роли в обеспечении конкурентоспособности организаций в современных условиях связаны с расширением масштабов и усложнением инновационных проектов; многовариантностью и вероятностным характером инновационных процессов; Сущность функции организации заключается в обеспечении выполнения плановых заданий с целью реализации принятой стратегии развития ИП. Для этого следует установить состав необходимых ресурсов и исполнителей, распределить задания, скоординировать работу исполнителей во времени, наладить кооперацию участников, обеспечить контроль и взаимную информацию и пр. Выполнение перечисленных задач осуществляется путем создания организационной структуры ИП, установления характера взаимоотношений между ее элементами и регулирования порядка и условий их функционирования.Организация инноваций составляет одну из важнейших функций инновационного менеджмента, осуществление которой является наиболее существенной частью деятельности руководителей всех уровней. Организация в инновационном менеджменте обеспечивает рациональное сочетание во времени и в пространстве всех элементов инновационного процесса с целью наиболее эффективного выполнения принятых плановых решений. Контроль как предметная функция менеджмента завершает управленческий цикл в инновациях и, таким образом, гарантирует эффективность осуществления всех остальных функций. Сущность контроля в инновационном менеджменте заключается в том, что он обеспечивает выполнение установленных плановых заданий, направленных на безусловное достижение принятых целей развития в заданных организационных условиях. В задачи контроля входят:-сбор и систематизация информации о состоянии инновационной деятельности и ее результатах;-оценка состояния и полученных результатов деятельности;-анализ причин отклонений и факторов, влияющих на результаты деятельности;-подготовка и реализация решений, направленных на достижение намеченных целей развития.