Психология общения

Общение (в широком смысле) – любое взаимодействие людей, в ходе которого предполагается влияние друг на друга.

Общение (в узком смысле) – процесс непосредственного контактирования, осуществляемый с помощью набора речевых и неречевых средств.

Средства коммуникации:

1. Вербальные – это средства общения с помощью речи.

Речь – это исторически сложившаяся форма обмена информацией между людьми посредством языка. Соотношение речи и общения таково, что это два взаимопересекаемых процесса. Речь не является составной частью общения, потому что существует внутренняя речь, которую нельзя включить в общение, так как общение это взаимодействие между людьми.

2. Паравербальные – это средства общения, возникающие при сопровождении словесного общения.

Сюда относят

• системы вокализации (тембр, мелодика – изменение голоса во времени, энергетика – сила голоса);

• темпоритмические особенности (темп меняется в зависимости от эмоционального состояния, возраста, индивидуальных особенностей, от местных особенностей произношения);

• атипические индивидуальные особенности произношения (например, не выговаривание буквы «р»; люди склонны приписывать тем, у кого нет атипического произношения высокий интеллект и лучшие личностные качества);

• пауза (создает акцент на важность слов и является сильным инструментом влияния).

3. Невербальные – это средства общения с помощью телесных действий.

Все формы невербального общения разделяются на 4 типа.

• Кинесика – это научная область, изучающая телодвижения, применяемые в процессе человеческого общения.

Сюда относят позы (открытые–закрытые, доминирования–подчинения и т.п.), жесты (движения рук по большей части кистей), мимика (основа эмоциональной передачи информации в общении), походка (отражает эмоциональные особенности, возраст, состояние и т.п.)

• Такесика – это научая область, изучающая прикосновения, применяемые в общении.

Прикосновения очень сильное средство в общении, прикасаться может, тот, кто имеет право, закрепленное в доверии человека к которому прикасаются. Прикосновение являются символом близости общения. Существует общее правило в отношении прикосновений к мужчинам и женщинам. Если ситуация позволяет прикоснуться к человеку, то желательно не прикасаться, не похлопывать и не поглаживать мужчину по рукам, а женщину по ногам. У мужчин это связано с состоянием боевой готовности, если появляется помеха движениям рук, то это вызывает напряжение на бессознательном уровне. У женщин прикосновение к ногам несет на бессознательном уровне сексуально-агрессивный оттенок, не зависимо от того, кто прикасается.

• Проксемика – это научная область, изучающая пространственное расположение общающихся лиц.

Существуют нормы приближения:

• Интимное расстояние (0-45 см). На данное расстояние допускаются члены семьи, любое приближение чужого человека на это расстояние воспринимается как физическая угроза. Исключение, если вокруг большое количество людей, например в транспорте.

• Персональное расстояние (45 -120 см). На данном расстоянии человек обычно ведет беседу.

• Социальное расстояние (120-260 см). На данном расстоянии проходит формальное общение.

• Публичное расстояние (более 260 см) На данном расстоянии оптимально проводить выступления.

  • Ольфакторика – это научная область, изучающая влияние запахов на человека.

Данная область являться новой, но, тем не менее, не менее важной чем, остальные, так как обонятельная система человека является наиболее древним образованием и поэтому запахи глубже всего воздействует на человека.

Считается, что при личном общении около 10% информации передается вербально, 30% - паравербально, и около 60% невербально.