- •Содержание
- •Предисловие
- •План книги
- •Терминология
- •1. Консультирование на российском рынке
- •1.1. Проблемы и задачи российских коммерческих предприятий
- •1.2. Предпосылки к применению консультирования
- •1.3. Подходы к консультированию
- •1.4. Мода на консультирование
- •2. Область применения
- •2.1. Проекты консультирования
- •2.2. Разработка стратегий предприятия Комплекс “цели - стратегии”
- •Потенциал предприятия
- •Рыночные возможности
- •Прогноз.
- •Детальная проработка стратегий.
- •2.3. Оптимизация организационной структуры предприятия
- •2.3.1. Подход к оптимизации
- •2.3.2. Предмет оптимизации
- •2.3.2.1. Сбыт
- •2.3.2.2. Производство
- •2.3.2.3. Закупка
- •2.3.2.4. Вспомогательные службы.
- •2.3.2.5. Финансово-экономическая служба
- •2.3.2.6. Кадры
- •2.3.2.7. Маркетинг
- •2.3.2.8. Система управления
- •2.3.3. Программа оптимизации и отчет консультанта
- •2.3.4. Внедрение
- •2.4. Экспертиза бизнес-проектов и бизнес-планов Подход к экспертизе
- •Предмет экспертизы.
- •Отчет консультанта.
- •Обзор примера экспертизы бизнес-проекта.
- •Обзор примера экспертизы бизнес-плана.
- •2.5. Ревизия маркетинга Область маркетинга
- •Оргструктура. Функции. Взаимодействие
- •Ревизия методов
- •Разработка маркетинговых стратегий
- •Отчет консультанта
- •2.6. Разработка рекламных кампаний Предпосылки к применению консультирования
- •Этапы разработки рекламной кампании
- •Результаты работы консультанта
- •Обзор проекта консультирования по методике разработки рекламной кампании
- •3. Способ применения
- •3.1. Решение о способе консультирования
- •Выполнение проекта консультантом
- •Разработка инструментария
- •Сопровождение
- •Консультирование
- •Внутреннее консультирование
- •Другие способы консультирования
- •Ответственность консультанта
- •3.2. Системы оплаты консультирования
- •3.3. Расценки на консультирование
- •4. Качество консультирования
- •4.1. Факторы, определяющие качество
- •4.2. Время консультирования
- •4.3. Подход консультирования
- •Маркетинговый подход:
- •4.4. Выбор консультанта
- •Приложение 1. Воровство на предприятии
- •Приложение 2. Некоторые возможности самодиагностики
2.3.3. Программа оптимизации и отчет консультанта
До сих пор речь шла, в основном, об исследовании существующих технологий предприятия и анализе качества выполнения отдельных функций. Акценты делались на некоторых наиболее распространенных проблемах предприятий.
Оптимизация же предполагает разработку конкретной программ необходимых изменений и претворение ее в жизнь.
Выполнение каждой необходимой функции на предприятии может быть построено несколькими способами. В процессе исследований консультант определяет, какой способ будет применен, учитывая существующие традиции предприятия, расстановку, квалификацию и мотивацию персонала, а также взаимосвязь технологий. Некоторые допустимые и эффективные, по отдельности, технологии вместе не могут быть применены, т.к. в какой-то части противоречат друг другу; некоторые функции не может выполнять существующий персонал предприятия; какие-то ограничения для выбора накладывает мировоззрение руководителя.
Все существенные факторы рассматриваются консультантом в комплексе. В качестве проекта оптимизации руководителю предприятия предоставляется один или несколько (обычно 2-3) вариантов оптимизационной схемы с описанием их достоинств и недостатков, прогнозом возможности внедрения, списком необходимых первоочередных действий.
Согласование отдельных элементов, второстепенных кадровых вопросов с руководителем предприятия проводится постоянно в процессе диагностики. Представляемые варианты оптимизационной схемы уже в какой-то степени согласованы, но частично имеют и “дыры” - необходимые функции, для выполнения которых отсутствуют достаточные предпосылки. У руководителя на данном этапе возникает искушение совместить достоинства нескольких предложенных вариантов, создать свой, синтетический. Обычно это невозможно, но обсуждение проекта в данном ключе всегда полезно, т.к. проект отражает далеко не все возможные варианты построения, и в него могут быть внесены изменения, не снижающие качество. В то же время, участие руководителя в разработке окончательного варианта повышает его мотивацию к выполнению рекомендаций.
Отчет консультанта может быть представлен в устной или письменной форме, его объем регламентируется содержанием задач. Проработка функций производится, как правило, до уровня описания функциональных задач подразделений, и иногда - категорий работников подразделений, но не доводится до должностных инструкций. Последнее - бессмысленная задача, т.к. внедрение - динамичный процесс, и преждевременная раздача инструкций может его тормозить.
Согласованный проект может стать окончательным результатом работы консультанта, если заказчик планирует заниматься внедрением самостоятельно. В этом случае основной положительный эффект консультирования состоит в диагностике, что составляет половину дела. Если же планируется совместное внедрение, по принятому варианту консультантом составляется программа внедрения - описывается последовательность и сроки проведения мероприятий. Детально в программе внедрения прорабатывается начальный этап, который начинается в сложившихся условиях. Каждый последующий все более схематичен, т.к. меняющаяся ситуация будет вносить все большие коррективы.