4. Исследование проблем массовой информации предполагает рассмотрение вопросов информационного взаимодействия как разновидности массово-информационной деятельности людей.

Данное взаимодействие есть не что иное, как своеобразная информационная связь между СМИ и читателем, телезрителем, радиослушателем, которая представляет себя как процесс передачи и потребления информации. Процесс этот имеет две стороны: коммуникативную (обмен информацией) и деятельностную (взаимовлияние). Главное в этом взаимодействии не столько сам факт передачи информации, сколько ее восприятие и усвое­ние аудиторией.

Аудитория СМИ далеко не пассивный «всеядный объект» их воздействия, она выступает носителем активного начала, прояв­ляющегося в ее отношении как к передаваемой информации, так и к каналу ее распространения. Не вся информация воспринима­ется однозначно: часть ее в силу различного рода причин может быть не воспринята критически или вообще не воспринята.

Практика СМИ показывает, что без устойчивой обратной связи с аудиторией, без знания и учета ее информационных за­просов их деятельность не будет эффективной. Конечно, информационное взаимодействие в системе «масс-медиа – массовая ау­дитория» процесс несимметричный. Здесь субъект (СМИ) - ве­дущая сторона, так как им принадлежит инициатива в производ­стве и распространении информации. Однако объект (аудито­рия) является активной стороной взаимодействия, ибо именно он осуществляет поиск, отбор и потребление предлагаемой ему СМИ информации.

Рассматриваемый механизм взаимодействия во многом про­тиворечив, он включает ряд опосредований и характеризуется наличием не только сознательно, но и стихийно влияющих на его течение факторов. Здесь действует система сложнейших опосре­дований, в результате чего объективные цели СМИ, заключаю­щиеся в достижении определенных эффектов воздействия на со­знание потребителя информации, порой вступают в противоре­чие с запросами аудитории. Иначе говоря, можно утверждать, что существует известное противоречие между объективной возможностью воздействия СМИ на аудиторию и их реальным влиянием. Эмпирически можно установить, что далеко не вся информа­ция воспринимается и усваивается ее конкретным потребителем, часть се остается за пределами восприятия.

Информационную потребность следует рассматривать как потребность в сообщениях определенного содержания и формы, качества и количества. Эти сведения нужны человеку для ориен­тации в окружающей действительности, уточнения сложившего­ся социального статуса, выбора линии поведения и решения жиз­ненных ситуаций, достижения внутреннего равновесия и согла­сия с социальной средой. Информационная потребность, прежде чем выступить непо­средственным побудительным моментом деятельности человека, опосредуется его сознанием, духовной сферой и т.д. Только после этого и в результате этого она проявляется на поверхности реаль­ного процесса деятельности в особо осознанных формах – информационных интересах, запросах, мотивах выбора информа­ции.

Информационный интерес зависит от многих объективных факторов. Он отражает социально-демографические, социально-политические, профессиональные и другие качественные пара­метры человека. Вместе с тем он опосредуется и рядом психоло­гических факторов, к примеру, вниманием, направленностью личности и т.п. Этот интерес лежит в основе выбора информации, выступает в качестве «фильтра», через который «просеивается» информация, и является ориентиром в постоянно расширяющем­ся информационном потоке.

Барьеры или «фильтры» инфор­мационного взаимодействия.

На пути информации, адресованной аудитории, «стоят» так называемые «барьеры», или «фильтры», которые имеют как объективную, так и субъективную природу. Существует немало точек зрения на количество таких препятствий, их виды, класси­фикацию и т.д. К примеру, А.Д. Урсул выделяет языковые, поли­тические, возрастные, исторические, профессиональные и т.п.

Достаточно подробная классификация барьеров, мешающих оптимальному информационному взаимодействию СМИ и ауди­тории, приводится О.В. Елчаниновой. Она считает, что потребителю информации приходится «преодолевать» географические, исторические, государственно-политические, ведомственные, экономические, технические, терминологические, языковые, пси­хологические, резонансные барьеры.

Иную систему барьеров рассматривает Ю.А. Шерковин. По его мнению, в ходе массовых информационных процессов в обществе потребителем преодолеваются «препятствия» несколь­ких видов. В их числе: физические (пространство и время), соци­альные (зависят от социального статуса человека), гносеологические (возникают из-за отсутствия или недостатка соответствую­щих знаний), идеологические (проявляются как результат опре­деленного мировоззрения и сложившихся стереотипов), психо­логические (в виде имеющихся в сознании человека установок, сформированного мнения, пассивности внимания, привычек и т.п.).

Наиболее рациональную классификацию барьеров предлага­ет В.Н.Ковалев, который считает, что все их виды зависят, преж­де всего, от внимания потребителя к источнику информации, ее понимания (доступности), отношения к содержанию после вос­приятия, выработанной установки на последующее потребление информации.

Необходимо заметить, что избежать этих барьеров (фильт­ров) практически невозможно. Вольно или невольно, сознатель­но или бессознательно потребитель информации сталкивается с ними. Анализ показывает, что в информационном взаимодействии существенную роль играет именно система социально-психоло­гических установок, или система информационной ориентации, которая становится своеобразным катализатором или регулято­ром поведения аудитории в информационных потоках.

Однако установка на потребление и восприятие информации вовсе не нейтральна. Она может быть как положительной, так и отрицательной по отношению к предлагаемой информации и ее источнику. При положительной установке информация легче ус­ваивается, при отрицательной информация может быть отверг­нута или воспринята частично. Вместе с тем сложившиеся установки могут трансформироваться под влиянием информации об окружающей действительности и в деятельности СМИ, что мо­жет отразиться на последующем отношении потребителя к дан­ному источнику информации.

Таким образом, информационное взаимодействие различ­ных сфер общественной жизни, классов, наций, социальных групп, индивидов – чрезвычайно важная, специфическая форма социального взаимодействия. Массовая социальная информация в сочетании с другими видами информации создает основы социальной ориен­тации личности, формирует «информационный базис» ее отно­шений с действительностью.