2. Предрассудки и предубеждения. Предубеждения – эмоциональная оценка каких-либо людей как хороших или плохих, даже не зная ни их самих, ни мотивов их по­ступков.

Предрассудок – необоснованное негативное представ­ление о других людях, не меняющееся даже при наличии убедительных свидетельств того, что данное суждение не­справедливо ошибочно. Предрассудки распространены и устойчивы, так как, подобно стереотипам, являются экономным способом мыш­ления; их «запускают» тревожность и угроза чувству без­опасности. Они являются неотъемлемым свойством авто­ритарной личности, становятся частью ее мышления.

Избавлению от предрассудков и предубеждений помогает образование, раз­витие самосознания и интенсивное самопознание, форми­рование чувства собственного достоинства, которое не по­зволяет пренебрежительно относиться к другим людям.

3. Установки – неосознанная готовность человека определенным при­вычным образом воспринимать и оценивать каких-либо людей и реагировать определенным, заранее сформиро­ванным образом без полного анализа конкретной ситу­ации.

Установки имеют три измерения:

- когнитивное измерение - мнения, убеждения, кото­рых придерживается человек относительно какого-либо субъекта или предмета;

- аффективное измерение - положительные или отри­цательные эмоции, отношение к конкретному человеку или информации;

- поведенческое измерение - готовность к определен­ным реакциям поведения, соответствующим убеждениям и переживаниям человека.

Установки формируются: 1) под влиянием других людей (родителей, СМИ) и «кристаллизируются» к возрасту меж­ду 20 и 30 годами, а затем меняются с трудом; 2) на основе личного опыта в многократно повторяющихся ситуациях.

4. Обратная связь в общении – это сообщение, адресован­ное другому человеку о том, как я его воспринимаю, что чувствую в связи с нашими отношениями, какие чувства вызывает у меня его поведение.

Правила обратной связи таковы:

1. Говори о том, что конкретно делает данный человек, когда его поступки вызывают у тебя те или иные чувства.

2. Если говоришь о том, что тебе не нравится в данном человеке, старайся в основном отмечать то, что он смог бы при желании в себе изменить.

3. Не давай оценок. Помни: обратная связь – это не ин­формация о том, что представляет собой тот или иной че­ловек, это в большей степени сведения о тебе в связи с этим человеком, как ты воспринимаешь данного человека, что тебе приятно и что тебе неприятно.

Типичные ошибки первого впечатления

1.Фактор превосходства. Собеседник, превосходящий своего партнера по какому-либо параметру, оценивается более положительно, чем при равных условиях. Если он превосходит в чем-то своего коллегу, то нередко у него наблюдается тенденция недооценивать последнего. При­знаки, позволяющие говорить о превосходстве, могут быть внутреннего или внешнего характера.

2. Фактор привлекательности. Под его влиянием ка­кие-то качества человека переоцениваются или недооцениваются другими людьми. Если человек нравится внешне, то одновременно (но часто неправомерно) его могут считать более умным, добрым, интересным и т.д., т.е. переоценивать многие его личностные характери­стики.

3. Фактор отношения. Человек, хорошо относящийся к партнеру, оценивается выше того, который к партнеру относится плохо. . Знаком отношения к нам, запускающим соответствующую схему восприятия, явля­ется все, что свидетельствует о согласии или несогласии партнера с нами. Чем ближе чужое мнение к собственно­му, тем выше оценка высказавшего это мнение человека. Это правило имело и обратную силу: чем выше оценивался некто, тем большее сходство его взглядов с собственными от него ожидали.

Психологические механизмы восприятия и понимания.

1. Идентификация – процесс, при котором человек представляет себя на месте другого и определяет, как бы он повел себя в ситуациях, в которых оказывается другой.

2. Эмпатия – способность к сопереживанию, стремление эмоционально откликнуться на проблемы другого человека.

3. Рефлексия – осознание человеком восприятия и понимание его партнером по общению.

6. Отсутствие конфликтов не является надежным показа­телем успешности по двум причинам: а) вместо открытых конфликтов может наблюдаться напряженность, замаски­рованная под вежливым спокойным тоном, формальным контактом; б) конфликты в современной социальной пси­хологии не рассматриваются как абсолютное зло, за ними признается определенная позитивная роль.

Успешность любой групповой деятельности в социаль­но-психологическом аспекте определяется достижением це­лей (в неформальном межличностном общении ими явля­ются контакт, психологическая близость, доверительные отношения); удовлетворенностью (в данном случае - удов­летворенность самим процессом общения, когда в ходе об­щения не возникает чувства досады, длительных пауз и т.п.); отсутствием трудностей (в первую очередь напря­женности, скованности, внутренней зажатости и пр.).

Таким образом, психологическим показателем успеш­ности неформального межличностного общения являются его спонтанность, легкость, обеспеченная навыками и хо­рошей саморегуляцией, удовлетворенность общением вслед­ствие достижения психологического контакта и взаимопо­нимания. При этом удовлетворенность общением, отно­шениями определяется как характеристика субъективной стороны межличностных отношений на сознательном и бессознательном уровнях; психологическое состояние, об­ладающее мобилизующим эффектом во многих видах дея­тельности, включает чувство полноценности и стабильно­сти межличностных отношений при отсутствии страхов, подозрительности, напряженности, чувства одиночества. Успешность общения проявляется в достижении и сохра­нении психологического контакта с партнером в целях стабилизации межличностных отношений на их оптималь­ной стадии развития через достижение совместимости, со­гласие, взаимной приспособленности и удовлетворенности путем гибкой корректировки целей, умений и состояний, способов воздействия в соответствии с меняющимися об­стоятельствами .

В общительности выражается потребность человека в других людях и контактах с ними, стремление к этим контактам, их интенсивность и легкость, а также склон­ность человека к дружескому поведению в ситуации обще­ния и установлению приязненных отношений, умение не теряться в момент общения, стремление взять на себя ини­циативу в контакте, при случае - и роль лидера в груп­пе. В психологической литературе для того, чтобы оха­рактеризовать интенсивность, направленность и другие аспекты общения, употребляются близкие понятия: об­щительность, экстраверсия и др. Следует подчеркнуть раз­ницу между ними:

• Коммуникабельность – некоммуникабельность: ка­чественные характеристики контактов, их глубина, интенсивность, соблюдение социальных норм;

• Общительность – замкнутость: количественные характеристики, широта, экстенсивность, контакт­ность (потребность в контактах, легкость, спонтан­ность);

• Экстраверсия – интроверсия; направленность об­щения (на других и на себя), частично – мотивация (самодостаточность интроверта, склонность к обще­нию с самим собой);

• Коммуникативность – владение средствами уста­новления контакта.

Контактность – это специфическое социальное умение, в основе которого лежит природная общительность. Это способность вступать в психологический контакт, формировать в ходе взаимодействия доверительные отно­шения, основанные на согласии и взаимном принятии; способность, обеспеченная владением навыками и умения­ми общения саморегуляции, а также благоприятствующи­ми контакту личностными свойствами.

Совместимость – это психологический эффект сочета­ния индивидов, который выражается во взаимном принятии, согласии и частичной идентификации, на эмоци­онально-чувственном, интеллектуальном и деятельностном уровнях, во взаимной удовлетворенности и отсут­ствии напряженности, конфликтов, неприязни в любых контактах.

Коммуникативная совместимость – частный вид со­вместимости, возникающий на основе взаимопонимания и согласованности общей позиции; характеризуется отсут­ствием неблагоприятных последствий коммуникативного взаимодействия в виде напряжения, досады, психологи­ческого дискомфорта.

Адаптивность в общении говорит о готовности к пере­смотру привычных решений, умении сохранять настойчи­вость, способности гибко реагировать на меняющиеся об­стоятельства, уверенности в себе и своих принципах, пол­ной включенности в социальные связи, следовании соци­альным нормам; при этом можно отметить достаточно гиб­кое и свободное владение человеком своими состояниями. По существу, хорошая адаптивность означает высокую меру личностной свободы в контактах, которая противополож­на податливому конформному поведению.

7. Дефицитное общение. Дефицит доверительных, близких отношений приводит к тяжелому чувству потери связи с людьми, к психологи­ческому одиночеству. К трудностям общения, в основе которых лежит дефицит доверительного общения, можно отнести одиночество, понимаемое не как разрыв социальных связей, а как тягостное ощущение, пережива­ние субъективной отъединенности, неудовлетворительно­сти и поверхностности сложившихся взаимоотношений, то есть своеобразное психологическое одиночество. Речь идет о том одиночестве, которое человек испытывает сре­ди дружеской компании или в семье, которое он «носит с собой». Такое понимание психологического одиночества предполагает наличие специфического синдрома личност­ных свойств одинокого человека. Синдром затрудняет об­щение, препятствует установлению полноценных контак­тов доверительного общения, формирует тип самовоспри­ятия и приводит к ощущению надрыва, душевного нездо­ровья.

Существуют ситуации и состояния, которые люди рас­ценивают как одиночество: это – изоляция эмоциональ­ная и изоляция социальная. Эмоциональная изоляция – результат отсутствия привязанности к конкретному чело­веку, в результате чего возникает тревожное беспокойство. Социальная изоляция выражается в отсутствии доступ ного круга социального общения и сопровождается чув­ством отчужденности. Наиболее часто с одиночеством ассоциируются такие эмоциональные состояния, как отчаяние, тоска, депрес­сия, жалость к себе, невыносимая скука.

Психологи выделяют следующие четыре разновидности одиночества:

• космическое (соотнесенность человека с природой и миром, самоотчужденность);

• культурное (потеря связи с культурным наследием, разрыв поколений);

• социальное (отторжение значимой группой, резуль­тат — смятение и депрессия);

• межличностное (неудовлетворенность сложившимися отношениями).

Одинокий человек, не находя друзей, становится аутистичным, чрезмерно закрытым, отчужденным. Человек, выпадаю щий из привычных, сложившихся социальных связей (при переезде, смене работы, жительства, распаде семьи), свою временную отъединенность может переживать как глобаль­ное одиночество, как личностный крах, может впасть в депрессию. Многие творческие личности переживают острое чув­ство одиночества.

Аутистичность – это личностная черта, определяющая низкую контактность, сконцентрированность человека на самом себе, своём внутреннем мире.

Отчуждённость – это отъединённость, охлаждение и разрыв ближайшим окружением, выпадение из социальных связей. Сопровождается апа­тией и аполитичностью, отказом от дружеского и товари­щеского общения, недоверием к искренности и бескорыст­ности людей, дефицитом теплого сердечного общения. Даже если широкие дружеские связи еще сохраняются, человек нередко тяготится ими и постепенно сокращает контакты. Отчужденность как переживаемое чувство и состояние пре­вращается в отчуждение от реальных людей, их забот и жизни. Частным случаем отчуждённости является аномия – состояние дезорганизации личности, возникающее в результате дезориентации, формирует чувство бесцельного существования.

Дефицит общения наклады­вает свой отпечаток на личность и формирует ущербную потребность в общении, приводя к дальнейшему ослабле­нию связей с людьми.

Дефектное общение – это относительно неполноцен­ное общение, которое в меньшей степени проявляется в деловых контактах, но мешает установлению искреннос­ти, доверительности, легкости и человеческой близости в неформальном межличностном общении. Дефекты общения – это помехи, создаваемые челове­ком, обладающим определенными личностными свойства­ми. К ним относят следующие категории.

Тревожность (беспокойство, страх) – индивидуальная психологическая особенность, состоящая в повышенной склонности испытывать беспокойство в самых разных жиз­ненных ситуациях, в том числе и таких, где ничто к это­му не предрасполагает. Тревожность как свойство личности проявляется в осо­бых трудностях и недостатках общения, делает его непол­ноценным, свернутым, односторонним. Она мешает открытому, искреннему общению, вносит элемент подозритель­ности, необоснованных страхов, является помехообразующим фактором.

Ригидность в психологии понимается как инертность, вязкость, следование догмам. Ригидность – это состояние и свойство личности, свой­ство темперамента и характера, активное сопротивление изменениям, близкое к упрямству, которое проявляется как в мышлении, так и в поведении. Это фиксированная форма поведения, часто возникающая в ситуации стресса. Ригидность может быть связана с затрудненностью, вплоть до полной неспособности, в изменении намеченной субъектом программы деятельности в условиях, объектив­но требующих ее перестройки.

Акцентуация характера – это крайний вариант его нормы, при котором отдельные черты характера чрезмерно усиливаются. Типы акцентуации: экстравертивный, интровертивный, демонстративный, сензитивный.

Дефекты общения выражаются в свернутости контак­тов и содержательной стороны общения, непреднамерен­ном искажении истинных мотивов собеседника, снижении успешности общения и удовлетворенности общением со стороны партнера. Однако они не затрагивают глубинных характеристик общения и личности, не вызывают пагуб­ных последствий и длительных изменений в личности и самочувствии партнера по общению.

К деструктивному общению следует отнести те формы и особенности контактов, которые пагубно сказываются на личности партнера и осложняют взаимоотношения. В основе деструктивного общения может лежать немало личностных черт: лицемерие, хитрость, склонность к кле­вете, мстительность, язвительность, цинизм, ханжество и т.д. Такое общение не обязательно преследует личную ма­териальную выгоду. Оно может руководствоваться неосоз­наваемыми мотивами самоутверждения, злорадства, мес­ти, соперничества и т.д. Любая форма деструктивного об­щения затрагивает обе стороны, нередко вовлекая в это деструктивное взаимодействие массу других людей, зара­жая их негативными эмоциями, выбивая из привычного жизненного ритма.

Вранье – коммуникативный феномен, используе­мый для установления хороших отношений с парт­нером:

• в нем отсутствует намерение обмануть слушателя;

• вранье не имеет целью получение выгоды или униже­ние собеседника, то есть относительно бескорыстно;

• вранье приносит удовольствие и наслаждение от са­мого процесса придумывания и передачи небылиц (известна склонность к такому «творчеству» заяд­лых охотников и рыболовов);

• вранье может выполнять защитную функцию, из­бавляя от тревоги и дискомфорта, и функцию само­возвышения.

Обман в отличие от лжи есть сознательное стремление создать у партнера ложное представление о предмете об­суждения, при том что прямых искажений истины не до­пускается. Сообщаемая полуправда приводит к тому, что обманутый становится невольным соучастником обмана. Поэтому обман предполагает такое взаимодействие, в ос­нове которого лежит стремление утаить правду, чаще все­го из корыстных побуждений.

Ложь есть не что иное, как умышленное введение в заблуждение других людей, искажение истины.

Существуют другие деструктивные формы взаимодей­ствия, где страдают, хотя и в неравной мере, обе стороны. Это – общение, пронизанное агрессией. Агрессивность как черта личности неизбежно придает общению и взаимодействию деструктивный оттенок. Она может принимать самые разнообразные формы: мститель­ность, враждебность, попреки и угрозы, обиды и самона­казание, крики и ссоры, тихое ворчание, неотступная кри­тика (у других – самобичевание) и т.д. Часто за этим стоит неосознанное стремление «достать» собеседника, партнера. Агрессивно-конфликтное взаимодействие держит партнера в напряжении и активизирует у него разнообразные способы психологической защиты. Агрессия имеет раз­ные проявления: хамство, садомазохизм, зависть, зло­радство и т.п. Агрессивное поведение сопровождается сильными эмо­циональными переживаниями, такими как гнев, злорад­ство, досада и др.