2. Виды программ pr:

А) отношения со СМИ

Функцией PR, за которую в первую очередь отвечают publicity, являются отношения со СМИ. Специалисты в области PR устанавливают личные взаимоотношения с теми СМИ, которые освещают ситуацию в отдельной отрасли или компании. Они представляют информацию в виде сюжетных идей, пресс-релизов и других, предназначенных для публики, материалов, служат в качестве источника информации или предлагают эксперта; готовят других руководителей корпорации к тому, чтобы давать интервью или отвечать на вопросы представителей масс-медиа. Эти взаимоотношения могут носить характер сотрудничества или противоборства. Успешные связи с общественностью строятся на репутации - когда она теряется, то специалист PR не может эффективно работать. Поэтому путь к СМИ лежит через честность, точность и профессионализм. При этом вопрос ценностных оценок, принятых в организации, выдвигается на первый план.

Б) корпоративные отношения

Корпоративные отношения – те меры, которые применяются для консультации руководителей высшего уровня по вопросам общей репутации компании, её образа в глазах различных заинтересованных сторон, её реакции на проблемы, которые могут повлиять на успехи компании. Практика корпоративных отношений в части планирования реакции корпорации на важные проблемы называется проблемным менеджментом.

Специалисты по корпоративным связям помогают формированию имиджа своих организаций. Они участвуют в определении мнения и ожидания общественности по поводу компании и объясняют эти мнения менеджерам.

Корпоративные отношения определяют корпоративную рекламу – реклама, используемая компанией для созданий положительных ожиданий и благожелательного мнения по отношению к ней.

Несмотря на форму рекламы, её обычно контролируется подразделение корпорации по связям с общественностью. Реклама не пытается продать конкретный товар, а направлена на усиление имиджа финансирующей её организации. Пропагандистская реклама – вид корпоративной, которая выражает точку зрения данной фирмы на определенную проблему.

В) управление в кризисных ситуациях

Под кризис-менеджментом подразумевается процесс управления коммуникациями в случае кризиса или катастроф – разливов нефти, крушения самолётов, неудач в менеджменте, обнаружения концерагенных веществ в продуктах питания и др. Иногда специалисты PR корпорации сами готовят кризисный план, но некоторые, особенно крупные, нанимают стороннюю фирму, которая специализируется на разработке планов, управлении кризисными ситуациями, и тренирует персонал соответствующим образом. В жизни почти каждой организации случается какое-то событие, которое негативно воспринимается общественностью. В этом случае персонал отдела PR учитывает возможность возникновения неприятностей и вырабатывает план для доведения плохих новостей до различных заинтересованных групп. Персонал назначает представителей, которые рассказывают осторожно о случившемся, ответит на вопросы пострадавших, их семей, СМИ, юристов и представителей властей. Команда по коммуникациям в кризисной ситуации выделяет кого-то, кто обеспечивает место работы для репортеров, транспорт, телефоны, компьютеры, гостиницы и питание в случае необходимости. При условии тщательной предварительной подготовки компания способна справиться с кризисной ситуацией без ущерба для своей репутации. Однако кризисный план должен предусматривать все виды кризиса, с которыми может столкнуться компания и подробно расписывать обязанности людей в подобных ситуациях.

Г) отношения с персоналом

Внутренние коммуникации компании со своими сотрудниками, основываются на программах мотивации сотрудников по выполнению своей работы лучшим образом.

Западные специалисты выделяют 6 своих ключевых программ во взаимоотношениях с персоналом:

- безопасность: насколько безопасна компания и моя работа внутри неё

- уважение: признают ли меня как человека, который делает что-то стоящее

- участие: как много я могу рассказать о процессах, в которых принимаю участие

- возможность высказаться: существует ли какая-то возможность для меня высказать свои идеи и быть услышанным

- признание: какие награды даются за хорошую и верную службу

- возможность продвижения: существует ли шанс продвинуться по службе

.

Д) отношения в финансовой сфере

Отношения в финансовой сфере – это часть PR, где компетентные в финансах специалисты работают с финансовым сообществом и взаимодействуют с государственными финансовыми органами, регулирующими деятельность акционерных компаний. Специалисты занимаются отношениями с фондовыми брокерами, инвесторами и финансовой прессой. Они имеют дело с широким спектром информации о финансовой деятельности, такой как сделки по поглощению компании или изменению направлений деятельности компании, влияние на изменение цен акций, рейтинг облигаций компании, цен на ценные бумаги компании и т.д.

Главным инструментом является создание ежегодного отчета компаний, который должен соответствовать всем требованиям государственного регулирования и предоставлять всю необходимую информацию о положении дел компании инвесторам и прочим. Он является пиар-инструментом. Данные отчеты часто фальсифицируются с целью повлиять на имидж. В нашем государстве должен также составляться социальный отчет, тоже с пиар-целью. Он составляется финансовой и пиар-службой.

Все ищущие инвестиции мотивируют свои потребности одинаково: деньги нужны мне больше, чем другим; ваши деньги, вложенные в меня, принесут вам выгоду; дело лишь за доказательствами. В этом случае работают методики PR:

1) Определение пула (портфеля потенциальных инвесторов и лиц, непосредственно принимающих решение)

2) Формирование базового пакета информации для инвесторов (т.н. инвестиционного меморандума, который включает описание отрасли в целом данных о стратегии компании, сведений об управлении компании, данных анализа конкурентной среды, обзора специфики страны (полит., правовые аспекты), экономический прогноз и т.д.)

3) Выработка и донесение ключевых посланий целевой аудитории

4) Обеспечение и контроль исходящего информационного потока (годового отчета, обзоров, публикаций, специализированных и общественных политических изданий, выступлений и заявлений официальных лиц компании и т.д.)

5) Организация и сопровождение встреч «интересантов» (тех, кто интересуется) и потенциальных инвесторов.