Питання гарантованого рівня знань

1. Предмет і завдання дисципліни.

2. Ділове спілкування: характеристика, особливості.

3. Теоретичні дослідження проблеми ділового спілкування.

4. Психологічні основи ділового спілкування.

5. Моральні основи ділового спілкування.

6. Взаємодія та взаєморозуміння людей в контексті етики ділового спілкування.

7. Діловий етикет: особливості, принципи.

8. Правила поведінки службовців.

9. Етичні та етикетні вимоги до поведінки керівника.

10. Культура управління.

11. Конфлікти в організації та етичні аспекти їх розв’язання.

12. Правила ділового спілкування з клієнтами.

13. Способи ділового спілкування.

14. Способи психологічного впливу у діловому спілкуванні.

15. Стилі спілкування.

16. Усне ділове спілкування.

17. Особливості формування моделі спілкування. Стратегії і тактики ділового спілкування.

18. Правила проведення телефонної розмови.

19. Публічний виступ.

20. Ділова бесіда.

21. Ділова нарада.

22. Збори.

23. Ділові переговори та дискусії.

24. Етикетні вимоги до письмового ділового спілкування.

25. Невербальні засоби ділового спілкування та етикетні вимоги до них.

26. Етикетні вимоги до зовнішнього вигляду ділової людини.

27. Основні вимоги до обладнання офісу.

28. Ділові свята.

29. Правила поведінки на ділових прийомах.

30. Етикетні вимоги до прийому та вручення подарунків.

31. Ділові відрядження.

32. Візитна картка: правила оформлення та користування..

33. Етика та етикет у діловому спілкуванні з іноземцями.

34. Діловий етикет зарубіжних країн.

112