1. Що є предметом дисципліни “Етика ділового спілкування” і в чому виявляється його специфіка?

2. Доведіть, що спілкування є важливою компонентою професійної діяльності менеджера.

3. Назвіть основні етикетні вимоги до прийому та вручення подарунків та обґрунтуйте їх необхідність.

4. Дайте характеристику та обґрунтуйте особливості ділового спілкування менеджера.

5. Які є основні вимоги до підготовки та проведення ділових відряджень? Обґрунтуйте необхідність їх врахування.

6. Розкрийте сутність існуючих у діловому спілкуванні методів обговорення ділових проблем.

7. Які теоретичні дослідження проблеми ділового спілкування є найвідомішими?

8. Які риси характеру особистості менеджера є найбільш сприятливими для успішної побудови ділового спілкування?

9. Назвіть і обґрунтуйте правила оформлення та користування візитною карткою.

10. Доведіть, що спілкування є нагальною потребою ділової людини.

11. Проаналізуйте особливості монологу і діалогу як форм ділового спілкування. Які існують переваги надає дотримання діалогічної форми ділового спілкування?

12. Назвіть і обґрунтуйте принципи ділового спілкування з іноземними діловими партнерами.

13. Чому у діловому спілкуванні необхідно дотримуватись моральних норм і принципів?

14. У якій залежності знаходяться мораль та діловий етикет?

15. У чому полягають відмінності приписів ділового етикету Німеччини, Англії і Франції?

16. За яких умов взаємодія людей у діловому спілкуванні є відповідними етиці?

17. Обґрунтуйте відповідні етиці шляхи подолання бар’єрів, що виникають у діловому спілкуванні.

18. Які особливості ділового етикету США?

19. Доведіть, що якість ділового спілкування залежить від особистісних властивостей його учасників.

20. Які фактори позначаються на ефективності переконуючого впливу у діловому спілкуванні менеджерів?

21. У чому полягає значення ділового етикету у діловому спілкуванні менеджера? Охарактеризуйте його основні принципи.

22. Які існують правила поведінки для службовців.

23. Назвіть основні засоби спілкування та охарактеризуйте їх значення в організації ділового спілкування менеджера.

24. В чому полягає відмінність установок “слухати” і “чути”, які застосовуються у діловому спілкуванні?

25. Охарактеризуйте основні етичні вимоги до поведінки керівника.

26. Розкрийте основні методи ефективного спілкування промовця з аудиторією.

27. Які особливості ділового етикету країн Ближнього Сходу?

28. Розкрийте сутність культури управління.

29. Як позначається особистісний вплив промовця на характері спілкування під час публічного виступу?

30. Які відмінності існують у приписах ділового етикету країн Європи і Азії?

31. Який зміст містять поняття “комунікація”, “спілкування”, “ділове спілкування”?

32. Охарактеризуйте основні етикетні вимоги до поведінки керівника.

33. Чим зумовлені конфлікти в організації? Які існують види ділових конфліктів?

34. Розкрийте сутність функцій спілкування та їх роль у діловому спілкуванні.

35. Правила ділового спілкування з клієнтами.

36. Проаналізуйте етичні аспекти розв’язання ділових конфліктів.

37. Проаналізуйте сутність культури ділового спілкування.

38. Від чого залежить добір способів ділового спілкування менеджера.

39. Яке значення має попередня підготовка до бесіди? У чому полягає зміст підготовки до бесіди?

40. Які механізми забезпечують високий рівень культури ділового спілкування менеджера?

41. Від чого залежить ефективність використання способів психологічного впливу у діловому спілкуванні менеджера.

42. Проаналізуйте особливості бесіди виховного характеру.

43. Яке значення для формування етичної поведінки в організації мають етичні кодекси?

44. Який зміст вкладають у поняття “стиль спілкування”? Охарактеризуйте основні стилі спілкування.

45. Які фактори впливають на ефективність проведення ділової бесіди?

46. За якими ознаками виділяють види спілкування?

47. Проаналізуйте особливості усного ділового спілкування.

48. Проаналізуйте основні переваги та недоліки авторитарного, демократичного та ліберального стилів спілкування менеджера.

49. Яке місце у діловому спілкуванні посідає моральна культура менеджера?

50. Яке значення для ефективної організації ділового спілкування менеджера має попередня побудова його моделі?

51. В яких ситуаціях ділового спілкування використовується брейн-стормінг (“мозковий штурм”)? В чому його переваги порівняно з іншими формами колективного обговорення ділових проблем.

52. У чому полягає сутність маніпулювання у діловому спілкуванні? Які є види маніпулювання?

53. Розкрийте можливості оптико-кінетичної системи комунікативних засобів для ефективної організації ділового спілкування менеджера.

54. Дотримання яких правил проведення телефонної розмови менеджера робить її ефективною?

55. Які суттєві відмінності у діловому спілкуванні виявляються на рівні співробітництва і конкуренції?

56. Розкрийте значення праксодики та екстралінгвістики для ефективної організації ділового спілкування менеджера?

57. Розкрийте основні особливості презентації як форми публічного виступу.

58. Розкрийте сутність моральних цінностей та їх місце у діловому спілкуванні менеджера.

59. Які можливості щодо ефективної організації спілкування містить у собі проксеміка?

60. Розкрийте зміст основних етапів проведення ділової бесіди.

61. Розкрийте сутність залежності якості ділового спілкування від особистісних властивостей його учасників.

62. Ділова нарада.

63. Здійсніть порівняльну характеристику існуючих стратегій ділового спілкування.

64. Обґрунтуйте основні шляхи реалізації гуманістичних установок у діловому спілкуванні менеджера.

65. Розкрийте особливості віртуального спілкування у професійній діяльності менеджера.

66. Розкрийте зміст підготовки та проведення зборів як форми прийняття колективного рішення.

67. Проаналізуйте основні правила ділового етикету та обґрунтуйте їх необхідність у діловому спілкуванні менеджера.

68. Чим різняться дискусія, полеміка та диспут? Що спільного є в цих формах колективного обговорення ділових проблем?

69. Як співвідноситься переконуючий вплив у діловому спілкуванні менеджера з гуманістичними вимогами до нього?

70. Етикетні вимоги до письмового ділового спілкування менеджера.

71. Яких етичних вимог треба дотримуватись учасникам будь-якої форми колективного обговорення ділових проблем?

72. Чим відрізняється мова ділового спілкування від публічного?

73. Доведіть, що обізнаність у сфері невербальної комунікації є важливою умовою ділового спілкування менеджера.

74. Яких правил має дотримуватись людина, яка керує діловими перемовинами?

75. У чому полягає відмінність між глибинно-особистісною бесідою та бесідою ділової спрямованості?

76. Розкрийте сутність культури говоріння.

77. Охарактеризуйте етикетні вимоги до зовнішнього вигляду менеджера.

78. З якою метою і які форми колективного обговорення ділових проблем слід використовувати у діловому спілкуванні менеджера?

79. Яке значення у діловому спілкуванні має культура слухання?

80. Яких правил слід дотримуватись у використанні візитної картки?

81. Розкрийте зміст вимог до обладнання офісу.

82. За якими зовнішніми ознаками визначають рівень культури установи (організації)?

83. Яких правил етикету треба дотримуватись під час проведення ділових свят?

84. Яке значення в морально-етичному обличчі керівника має його моральна цілісність?

85. За якими зовнішніми ознаками визначають рівень культури ділової людини?

86. Розкрийте зміст правил поведінки на ділових прийомах.

87. Якими етичними критеріями треба керуватись під час проведення ділової бесіди?

Додаток В

Індивідуальні науково-дослідні завдання

1. Історичні витоки сучасного ділового спілкування: теоретичний аналіз.

2. Гуманістична етика як методологічна основа ділового спілкування: теоретичний аналіз.

3. Гуманістична психологія як теоретична основа ділового спілкування: теоретичний аналіз.

4. Моральна культура і моральністьменеджера: теоретичний аналіз та констатувальне дослідження щодо визначення особливостей моральної поведінки студентів напряму «Менеджмент».

5. Діловий етикет як передумова ефективного ділового спілкування менеджера: теоретичний аналіз та констатувальне дослідження щодо визначення особливостей поведінки студентів напряму «Менеджмент» у контексті дотримання етикетних приписів.

6. Етикет ділових паперів як необхідна складова професійної підготовки майбутньогоменеджера: теоретичний аналіз та констатувальне дослідження щодо визначення особливостей поведінки студентів напряму «менеджмент» у контексті дотримання етикетних приписів.

7. Культура мовлення як необхідна складова професійної підготовки майбутнього менеджера: теоретичний аналіз та констатувальне дослідження щодо визначення особливостей мовленнєвої поведінки студентів напряму «Менеджмент».

8. Культура слухання як необхідна складова професійної підготовки майбутнього менеджера: теоретичний аналіз та констатувальне дослідження щодо визначення особливостей поведінки студентів напряму «Менеджмент» під час слухання повідомлень.

9. Прилюдний виступ: аналіз теоретичних засад та констатувальне дослідження щодо визначення особливостей реалізації майбутніми менеджерами.

10. Мова і мовлення як засоби ділового спілкування: аналіз теоретичних засад та констатувальне дослідження щодо визначення особливостей використання майбутніми менеджерами.

11. Оптико-кінетична система знаків: аналіз можливостей використанні і діловому спілкуванні та констатувальне дослідження щодо визначення особливостей застосування студентами напряму «Менеджмент».

12. Культура управління: теоретична характеристика, констатувальне дослідження щодо обізнаності з означеною проблемою студентів напряму «Менеджмент».

13. Проксеміка: аналіз можливостей використанні і діловому спілкуванні та констатувальне дослідження щодо визначення особливостей застосування студентами напряму «Менеджмент».

14. Імідж ділової людини: теоретична характеристика, аналіз можливостей побудови сприятливого іміджу студентами напряму «Менеджмент».

15. Маніпулювання та актуалізація у діловому спілкуванні: теоретичний аналіз феноменів та констатувальне дослідження щодо визначення особливостей спілкування студентів напряму «Менеджмент» у контексті використання маніпулювання і актуалізації.

16. Бар’єри у сприйманні людини людиною та шляхи їх подолання: характеристика та констатувальне дослідження щодо наявності бар’єрів у спілкуванні студентів напряму «Менеджмент».

17. Конфлікти у діловому спілкуванні та шляхи їх попередження і розв’язання: характеристика та констатувальне дослідження щодо обізнаності студентів напряму «Менеджмент» з проблемою.

18. Психічне зараження: аналіз можливостей використанні і діловому спілкуванні та констатувальне дослідження щодо визначення особливостей застосування студентами напряму «Документознавство та інформаційна діяльність».

19. Наслідування: аналіз можливостей використанні і діловому спілкуванні та констатувальне дослідження щодо визначення особливостей застосування студентами напряму «Менеджмент».

20. Навіювання: аналіз можливостей використанні і діловому спілкуванні та констатувальне дослідження щодо визначення особливостей застосування студентами напряму «Менеджмент».

21. Переконування: аналіз можливостей використанні і діловому спілкуванні та констатувальне дослідження щодо визначення особливостей застосування студентами напряму «Менеджмент».

22. Стратегії і тактики ділового спілкування: теоретичний аналіз, проект ефективної стратегії спілкування в умовах навчання у вищому навчальному закладі.

23. Форми колективного обговорення ділових проблем: теоретична характеристика, контатувальне дослідження щодо обізнаності студентів напряму «Менеджмент» з формами ділового спілкування та особливостями їх проведення.

24. Методи творчого розв’язання ділових проблем: теоретична характеристика, контатувальне дослідження щодо обізнаності студентів напряму «Менеджмент» з методами творчого розв’язання ділових проблем.

25. Телефонні розмови: теоретична характеристика, контатувальне дослідження щодо обізнаності студентів напряму «Менеджмент» з правила проведення телефонної розмови.

26. Зовнішність ділової людини: характеристика та констатувальне дослідження щодо обізнаності студентів напряму «Менеджмент» з вимогами до зовнішності ділової людини.

27. Ділові свята: характеристика та проект підготовки ділового свята (на вибір).

28. Ділові відрядження: характеристика та проект підготовки і організації відрядження.

29. Особливості національних форм ділового етикету: характеристика та проект підготовки і організації спілкування з іноземними діловими партнерами (країна на вибір).

30. Особливості письмового ділового спілкування з іноземними партнерами: характеристика та підготовка зразків основних документів (лист, угода).

Додаток Г