Вопрос 70. Коммуникационный аудит (этапы, структура, цель, задачи).

Коммуникационный аудит – это комплексная сторонняя оценка внутренних и внешних коммуникаций предприятия (проекта), инструмент разработки и реализации стратегических планов. Он позволяет выявить недооцененные ранее ЦА, каналы коммуникации, влияющие на коммуникационную политику компании. Выводы аудита выявляют сильные и слабые места в коммуникационной деятельности фирмы. Почти всегда коммуникационный аудит - начальный этап в разработке стратегии коммуникаций предприятия.В ходе аудита оцениваются:- степень готовности руководства и сотрудников к стратегическим переменам, их отношение к собственной компании и продукции, которую они выпускают, клиентам и партнерам- качество внутренних и внешних коммуникаций компании- имидж компании- эффективность работы Pr- персонала.Основные этапы проведения аудита:- Предварительный анализ информационного поля компании- Формирование технического задания коммуникационного аудита- Глубокое интервьюирование (руководителей компании и ее подразделений; сотрудников PR-подразделения компании; журналистов; инвестиционных аналитиков; представителей партнерских организаций.- Проведение фокус-групп в ключевых подразделениях компании.- Анализ состояния коммуникаций на основе собранной информации, выявление преимуществ и недостатков во внешнем позиционировании компании, формирование предложений по его совершенствованию.Аудит эффективности внешних коммуникаций компанииСредства внешних коммуникации компании – каналы связи, посредством которых компания разговаривает и доносит информацию до внешних целевых групп.Цели аудита внешних коммуникаций компании:- получить инфо для стратегического планирования и управления коммуникациями- выявить и описать существующий образ компании с точки зрения потребителя- определить степень репутации компании, отношение к ней извне- выявить сильные и слабые стороны

- Выработать рекомендации по имиджевому позиционированию и управлению репутацией в целевых группах. Основными методами внешнего коммуникационного аудита является мониторинг информационного поля, пресс-клипинг материалов СМИ, экспертные интервью с представителями СМИ — общих и отраслевых, экспертные интервью с контрагентами. Аудит системы внутренних коммуникаций компанииСредства внутренних коммуникаций компании – каналы связи, посредством которых компания общается и взаимодействует с внутренними целевыми группами (прежде всего различными группами персонала). Цели аудита внутренних коммуникаций

-Изучить особенности восприятия различных средств внутренних коммуникаций персоналом компании-Получить обратную связь от сотрудников по поводу содержания получаемой информации и каналов ее распространения-Описать образ компании, который создается средствами ВК. Оценить насколько хорошо компания говорит и слушает сотрудников. Получить описание атмосферы в компании

Вопрос 71. Базовые подходы к пониманию феномена рекламы. Специфика современных технологий в рекламе.

Реклама – это деятельность по производству такой разновидности информации, которая направлена на создание убежденности покупателя в том, что он имеет дело с наилучшим (с точки зрения качества) видом товара или услуги; и проведению этой работы за счет наименьшего (по возможности) уровня затрат. Популярный инструмент, двигаель торговли.Современная реклама представляет собой сложный феномен, который продолжает развиваться и видоизменяться под воздействием новых экономических, политических, социокультурных и технологических условий. Реклама как феномен культуры представляет широкие возможности для всесторонних книжных исследований, поскольку обладает объемный степенью интегративности. Это возможно подтверждено тем фактом, что реклама является предметом изучения полного ряда наук: экономики, культурологии, социологии, психологии, лингвистики, философии и многих других.

Рекламу можно определить как феномен исходя из её функций: - информативная – привлекательность - оказывает влияние как на одного человека, так и на общество в целом. Влияет на формирование стереотипа. Отражение традиций, культурологических ценностейСпецифика современных технологий в рекламеТехники, помогающие продвижению товара: 1. Символизм анимационной рекламы – заставляет ЦА позитивно настроиться на восприятие инфо вашего товара или услуги. 2. рекламный текст должен содержать мотивирующую составляющую. Больше всего людей мотивируют в рекламе жизнь без прекрас, хэппи энд, волшебное превращение с переносом живых характеристик на неодушевленные предметы (ожиышие персонажи). 3. Привлечение в рекламу звезд (Аршавин, Шарапова), экспертов в той или иной области, которые дают рекомендации. 4. использование специальных цветов в рекламе – специфическое воздействие разных цветов на человека (например, красный – цвет агрессии).