1.Множественность определений Связей с общественностью. Проблема перевода терминов «связи с общественностью» и употребление их в других языках. В 1975 году один из американских фондов выявлено 472 определения PR,сейчас ок. 1000, но можно разделить на 4 гр.:.1 гр.- PR как науку и искусство решения определенных, необходимых для орг-и задач. С. Блэк : «Паблик рилейшнз – это искусство и наука достижения взаимопонимания, основанного на высокой информированности». 2 гр. -PR как деятельность особого рода (управленческую, коммуникационную, организаторскую), 3 гр.- PR как специфическую функции управления или функции менеджмента. Т. Хант и Дж. Грюниг пишут: «Мы определяем паблик рилейшнз как управление коммуникацией между организацией и общественностью».4 гр. определений трактует PR не как функцию менеджмента, а как собственно управление или менеджмент (менеджмент коммуникаций)ПР - «наука об управлении общественным мнением» и как «менеджмент коммуникаций» (Почепцов).CО в других языках:Offenlichkeitsarbeit – работа с общественностью (немецкий)Public relations – связи с общественность (английский)Les relations publiques – общественные связи (французский) Считается, что термин public relations был введен во всеобщий оборот американцем Эдвардом Бернейсом по модели legal relations — правовых отношении. Произошло это в 1920-е гг.

2) Сферы и направления деятельности связей с общественностью. Базовые понятия СО и основные терминологические понятия (организация, общественность, коммуникация). Осн. направления деят-ти СО(раскрыть):Организация – общественность(внешняя), Внутри организации. Организация - организация. Организация – властные структуры (установление благожелательных коммуникационных контактов). Сферы деятельности СО (политический PR, государственный, коммерческий, промышленный, PR в культурно-развлекательной сфере и спорте, PR в социальной сфере) Организация – это соц. группа, объединяющая людей на основе общей цели, деятельность которых сознательно координируется и направляется в интересах общей цели. 2) Сознательно координируемое социальное образование с определёнными границами, которое функционирует на относительно постоянной основе для достижения каких-либо целей. Общественность – это все те, с кем организация вступает в контакт как внутри (служащие, сотрудники, акционеры, члены общественных организаций), так и за ее пределами (избиратели, налогоплательщики, местные жители, социальные заказчики, партнеры, потребители).Коммуникация – процесс передачи и обмена информацией между людьми; специфическая форма взаимодействия людей в процессе их познавательно-трудовой деятельности, осуществляющейся при помощи языка или знаков. Термины, необходимые в PR : Public affairs – работа с госуд. Учреждениями и общественными организациям. Corporate affairs – управление корпоративным имиджем Image making – создание благоприятного образа личности Media relations – построение отношений со СМИ Employee communications – закрепление кадров, создание хороших отношений с персоналом Public involvement – общественная экспертиза Investor relations – отношения с инвесторами Consumer relations – отношения с потребителями Special events – проведение мобилизационных и и презентационных мероприятий Crisis management – управление в кризисных ситуациях Message management – управление процессом адекватного восприятия аудиторией сообщений.

3) Связи с общественностью как система двусторонней коммуникации Главным принципом взаимодействия с внешней средой в целом и с каждой целевой аудиторией в ПР является принцип обратной связи. Это важнейшее положение для понимания ПР как деятельности. Оно означает, что каждое наше воздействие, каждый выход на целевую аудиторию предполагает получение реакции, изучение этой реакции и реагирование – в соответствии с этой реакцией. Мы не можем позволить себе «выбрасывание» во внешнюю среду информации, сообщений без учёта обратной связи. В СО важен диалог, гибкость, даже корректировка своей деятельности в зависимости от реакции аудитории. Обратная связь – сущностная характеристика пиар-деятельности. Каковы ожидания целевой аудитории? В первую очередь информационное ожидание. Грамотный ПР-специалист стремится точно оценить ожидания целевой аудитории, чтобы направляемое им послание было встречено с радостью и как ответ на его потребность. Как мы изучаем ожидания целевой аудитории? Мы помним, что перед нами группы конкретных людей. Учитывая рекомендации социальных психологов, возьмем за основу положение: каждая целевая аудитория (абсолютно у всех организаций) включает в себя три группы людей:

а) наши единомышленники;

б) нейтрально относящиеся к нашей организации;

в) недоброжелатели.

Двусторонний характер связей с различными категориями общественности означает не только передачу предприятием или организацией какой-либо информации своим поставщикам, потребителям, акционерам и др., но и изучение их реакции на полученные сведения через каналы обратной связи, учет мнений и конструктивных предложений общественности в решении тех или иных вопросов функционирования фирмы.

4. Отличие Связей с общественностью от рекламы, пропаганды, маркетинга. Соотнесение понятий имидж и репутация относительно организации. Р.и PR.Реклама – вид деятельности, целью которой является донести инфо до потребителя об определенном товаре или марке, и создать у него представление того, что этот товар является лучшим среди ему подобных.ПР – это деятельность, всегда сознательно осуществляемая в чью-то пользу (организация/конкретная личность – звезда/политик).Р. позиционирует товар/услугу/марку, ПР – позиционирует имидж конкретной организации/личности.В Р. нет обратной связи, в ПР-есть (двусторонняя коммуникация).Р. -платный механизм продвижения товара – газетные площади и эфирное время, ПР должен по максимуму использовать бесплатные пути и инфо должна брать своей актуальностью.Реклама открыто оплачивается заказчиком, в ПР эти механизмы скрыты. Р. представляется безлично, от лица организации же выступает ПР-специалист. Пропаганда и ПР:Цель ПР – достижение взаимопонимания м\д организацией и общественностью, цель пропаганды: убедить, вовлечь максимальное количество людей в свои идеи и убеждения.Ценности в ПР – общечеловеческие, ответственность перед общественности, в пропаганде цели формирует заказчик.Итог коммуникации в ПР: гармонизация отношений между организацией и общественностью, в пропаганде – подавить сознание, навязать свои установки. Используемые методы: в ПР – сотрудничество, диалог, учитывание интересов общественности, правда; в пропаганде – убеждение, внушение, использование лжи.Обратная связь в ПР-да, пропаганда-нетка: в ПР – ложь, в пропаганде – лгать и умалчивать обычное дело.Маркетинг и ПР Маркетинг – это процесс управления, ответственный за определение, оценку и удовлетворение потребностей потребителя, целью которого является получение прибыли. Маркетинг и ПР изучают потребности групп внешней среды организации. Фу-я М - изучение желаний и вкусов потребителей и точное удовлетворение спроса на ту или иную услугу, товар. В маркетинге широко практикуются исследования. М обеспечиваетфирмам получение новых прибылей. Реализация ПР программ в фирме часто включает в себя маркетинговые технологии как часть комплекса действий. Комплекс маркетинга часто использует ПР. Сходство маркетинга и ПР - проведение презентаций, праздников фирмы (марки). - Эффективные ПР положительно влияют на маркетинговую деятельность;- В ПР и маркетинге используются схожие методы и формы работы (презентации, исследования, паблисити);- ПР и маркетинг являются взаимодополняющими функциями в бизнес -структуре и обеспечивают её развитие, увеличение прибылей. - Маркетинг нацелен на сделку ( сбыт товара или услуги), а ПР – на общественную реакцию. «ПР действует как дополнение и корректировка к маркетингу.. ПР и маркетинг представляют собой две основные функции менеджмента в пределах организации, но характер их построения зависит от управленческих представлений, от принятой в организации культуры».--- Имидж - поверхностное, зачастую искусственно созданное за сравнительно недолгое время представление об объекте, которое складывается в сознании людей. Т.к. люди получают отличающуюся информацию об организации, образ одной и той же организации у разных людей, разных целевых аудиторий формируется различный. То есть имидж может не отражать глубинных экономических, деловых и социальных характеристик организации. Репутация - это общественная оценка, динамическая характеристика поведения организации, которая формируется в течение достаточно продолжительного периода времени. Складывается на основе совокупности информации обо всех реальных делах организации, о том, каким образом организация решает поставленные перед ней задачи, выполняет принятые на себя обязательства, какими методами строит свое поведение в определенных ситуациях.

5. Основные принципы деятельности СО. Этические нормы деятельности специалиста в сфере СО (основные профессиональные этические кодексы).Основные принципы деятельности СО:Планомерность (прогнозирование тенденций изменения общественного мнения, долгосрочное и оперативное планирование различных мероприятий и программ по развитию коммуникаций)Комплексность (учет интересов всех категорий и групп общественности при разработке и реализации основных ПР-мероприятий.)Оперативность (быстрая реакции на изменения общественного мнения, связанные с деятельностью компании). Непрерывность (обеспечение постоянного воздействия на конкретных потребителей информации и общественное мнение в целом). Объективность (использ. достоверной и полной информации, проведение анализа поступающих сведений, готовности признавать допущенные ошибки, способности быстро реагировать на необъективные публикации и высказывания о деятельности фирмы, умения отстаивать правильную точку зрения и добиваться необходимых опровержений). Законность (использование легитимных способов получения, обработки и распространения информации).Эффективность( результаты деят-ти фирмы должны превышать затраты). --Лиссабонский Кодекс (Европейский кодекс профессионального поведения в области ПР – кодекс СЕРП) (1978 год)дополнен 1989год). Осн. моменты: PR-спец. - обязан уважать принципы, заложенные во Всеобщей декларации прав человека, и в особенности свободу слова и свободу печати,- выказывать честность, интеллект и лояльность, соблюдать полную конфиденциальность. - строго придерживаться правил кодекса, не зависимо от пожеланий клиента. Запрещаются любые попытки обмануть общественное мнение или его представителей. - должен воздерживаться от нечестной конкуренции с коллегами. - должен воздерживаться от любых действий, могущих нанести ущерб репутации его профессии.Афинский Кодекс (Кодекс ИПРА и СЕРП) (1965 года. 1968 г. Изменения)Основные моменты:Каждый член IPRA и CERP:- должен стремиться способствовать достижению моральных и культурных условий, благодаря которым жизнь людей позволит достичь полного роста и наслаждения неоспоримыми правами, декларируемыми "Всеобщей Декларацией Прав Человека".- должен установить такие образцы и каналы коммуникаций, которые способствуют свободному движению информации, делающей каждого члена общества, в котором он обитает, способным чувствовать себя информированным. - должен уважать в процессе исполнения профессиональных обязанностей моральные принципы и правила "Всеобщей Декларации Прав Человека"ит.д. Декларация профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью ( Декларация РАСО ) (1994 г) Члены Российской ассоциации по связям с общественностью, основываясь в своей деятельности на общечеловеческих ценностях и универсальных правах личности, прежде всего свободе слова, свободе печати и свободе собраний, а также на уважении права человека на свободный доступ к информации; осознавая свою ответственность перед обществом и законом, в том числе за достоверность, точность и честность распространяемой информации.

6. Современный рынок СО в России и за рубежом. ( Профессиональные издания, премии, сертификация). Примерно с начала 20 в. и стоит начинать анализ развития сферы СО. В первые десятилетия 20 в. появляются личности, с именами которых связывают рождение профессиональной специализации СО. В России формирование рынка СО началось в к. 80-х нач. 90-х годов 20 века. Новая область деятельности столь бурно развивается, что сегодня есть основания говорить о российских СО, имеющих свою национальную специфику. В конце 80-х годов 20 века в Москве открываются отделения международных PR-агентств. В 1989 году создаются отечественные агентства «Никколо М», «Имидж – Контакт», «Миссия Л», чуть позже – «Имиджленд паблик рилейшнз», Международный пресс-клуб, которые начинают оказывать простейшие PR-услуги. 80-е годы 20 в. – едва ли стоит считать, что это первый этап развития СО как профессии. I. 1991-1994гг. (начальное формирование рынка СО). 1991г – создание РАСО. Борисов, он же был президентом РАСО. II. 1994-2002гг. (формирование развитой отрасли). Появилась правовая база СО (ФЗ « О рекламе», «Об информации, информатизации и защите информации», «О порядке освещения деятельности органов государственной власти в государственных средствах массовой информации», «Об общественных объединениях»). С 1997г Россия явл. полноправным членом Европейской конфедерации по СО (CERP). В 1999 г16проф. Пиар – агентств образуют Российскую ассоциацию компаний-консультантов в сфере общественных связй – АКОС.В 1999 гона вступает в международную консалтинговую организацию ICO В 2001 гпоявляется CERPstudentsRussia. Он образовывает РАССО ( 2003 г) – российскую студенческую ветвь организации по СО.2001 – образуется АПСО ( ассоциация преподавателей по СО) - Казань, Санкт-Петербург, Москва)2004 в базе данных журнала «Советник» значилось около 250 проф. Пиар – агентств, 140 имели представительство в Интернете. Более трети всех агентств наход-ся в Москве, все являются членами АКОС, около 40 – члены РАСО.Многие Пиар-агентства к 2004 году стали частью международного рынка и вошли в крупные сетевые агентства - ИмиджлендEdelmanPR, Р.И.М. Портер Новели и Маслов, Сокур и партнёры. Издания в области СО: «Советник», «СО-общение», «PR в России», «PR-диалог», «рекламодатель», «Лаборатория рекламы, маркетинга и паблик рилейшнз», газета «Рекламный мир». Премии с области СО: PRоба», «Белое крыло», Конкурс «Хрустальный апельсин»,национальная премия «Серебряный лучник».---Международный рынок СО1 мая 1955 гЛондон – создана Международная ассоциация ПР(ИПРА),- всемирная профессиональная организация, служащая катализатором развития высоких норм в области образования, этики, практики ПР.1948 год - в США в результате слияния региональных Пр-ассоциаций образуется ассоциация по Связям с общественностью - IRSA1959 г. – СЕРП. Цель: представление интересов профессиональных ассоциаций Европы и их членов. Стала форумом для контактов, обмена знаниями и опытом, выработки профессиональных и этических норм.Сертификация – подтверждение знаний в области СО.Цели сертификации: 1) Создание условий для равноправной проф. деятельности на едином рынке России и на международном уровне. 2)Контроль за соблюдением прав и свобод личности, этических норм, профессиональных принципов при осуществлении деятельности в областиПР и массовых коммуникаций.Проводится «Общественным комитетом по профессиональной сертификации в области связей с общественностью» (ОКСО)1) Сертификат удостоверяет наличие у предъявителя опыта, образования и знаний, признаваемых в профессиональном сообществе в качестве существенно необходимых для принадлежности к профессии «СО».

7) Общая характеристика общественного мнения, общественных групп и приоритетных групп общественности. Понятие общественное мнение означает совокупность взглядов индивидов на определенную проблему. Блумер: ОМ- «…это центральная тенденция, установленная в борьбе между отдельными мнениями. Это коллективный продукт. Это готовность общественности к действию по решению проблемы. ОМ – всегда движется к какому-то решению». В теории PR под общественным мнением понимается коллективное оценочное суждение той или иной группы общественности по поводу социально значимых проблем, в котором проявляется ее отношение к событиям и фактам, связанным с деятельностью базисного субъекта PR. Общественное мнение далеко не всегда адекватно отражает события в обществе, то есть оно может быть предвзятым и односторонним. Оно может основываться на предрассудках и заблуждениях. Велика роль установок и стереотипов. Являясь совокупностью суждений и оценок, доминирующей тенденцией, общественное мнение представляет собой динамический процесс, а не «застывшее» образование.--Общественное мнение формируют конкретные группы людей. Позитивная эталонная группа – это та часть или воображаемая группа, которая служит образцом для подражания, привлекательным эталоном.Негативная эталонная группа – это реальная или мнимая группа, выступающая в качестве отталкивающего примера.Информационная референтная группа – эта та группа людей, чьей информации мы доверяем. Сегменты «своей общественности» в ПР - это всегда группы людей (не структуры, не юридические лица). Выделяются, чтобы дифференцировать способы воздействия на них, способы установления диалога с ними. Следовательно, они должны быть относительно однородны. Сегменты «своей общественности», относительно однородные группы «своей общественности» называют в ПР - «целевые аудитории». Приоритетные группы общественности – это целевые группы общ-ти, проранжированные определённым образом по их значимости в жизнедеятельности конкретной организации в определённый период. Целевые и приоритетные группы общественности делятся на 2 типа по характеру воздействия на организацию – положительные и отрицательныеФормы сотрудничества с группами общественности могут быть открытыми ( офиц-е встречи, презентации) и закрытыми (неформальные встречи, переговоры) .

8) Роль специалиста по СО в управлении общественным мнением: выявление основных проблем, составление стратегии решения проблем Понятие общественное мнение означает совокупность взглядов индивидов на определенную проблему. Суждения  и идеи от лидеров, больше убеждают и увлекают или, наоборот, сдерживают определенные слои общества, еще не сумевшие принять решение. Сформированное ОМ изменить очень трудно, т.к.необходимо публично и последовательно признать собственные промахи и ошибки. ОМ имеет тенденцию преувеличивать значение происходящего. Особенности ОМ: -общественное мнение может достаточно быстро меняться, поэтому с ним надо постоянно работать;  -формирование поведения общественности следует осуществлять с учетом всех реалий политической, экономической и социальной обстановки в стране;  -влияние на общественность целесообразно проводить через конкретные группы или отдельные сегменты целевых аудиторий возможных потребителей, так как не существует единой и унифицированной широкой аудитории общественности; -общественное мнение в большинстве своем меняется за счет происходящих конкретных событий, а не только за счет отдельных суждений и выступлений. -мнение целевых аудиторий, как правило, определяется непосредственными их интересами.Управление ОМ: правильное определение «своей» общественности и установление ее общественного мнения, границы образования  ОМ, социологические опросы, правильно делать установки (положительные, отрицательные и нейтральные): не  использовать непроверенные графические символы; самим  идти в общество, а не звать  людей к себе; не  думать, что путем изменения установки  можно поменять поведение человека; нельзя обижать людей, которых стремитесь переубедить.Важно! люди не проявляют интереса к информации, которая не затрагивает их личных интересов и не совпадает с их точкой зрения. Члены общества ищут информацию, соответствующую их собственным установкам или созвучную с ними. На практике действительно сложно оказывать влияние на мнение человека, если предлагаемая информация противоречит его собственному мнению, и легко найти поддержку при совпадении мнений. ОМ более чутко и оперативно реагирует на события, чем на слова. ОМ не предвидит ситуаций – оно лишь реагирует на них. С психологической точки зрения ОМ детерминировано в основном их личными (корыстными) интересами.ОМ трудно изменить, так как оно затрагивает личные интересы. ОМ может опережать действия официальных органов, если затрагивает особо насущные интересы людей.ОМ всегда эмоционально окрашено. Если эмоции в формировании ОМ преобладают, то оно особо подвержено резким изменениям. Чем выше уровень образованности, просвещенности населения, чем больше доступ к информации, тем более присущи ОМ трезвость и здравый смысл.

9) Роль субъективного восприятия в интерпретации полученной информации личностью. Особенности восприятия информации в различных группах общественности. Люди часто воспринимают информацию субъективно, т е интерпретируют информацию по-своему. Объективная информация – факт. Субъективная информация – интерпретация факта. Борьба с субъективизмом – объективизация факта, т е доведение инф до объективного состояния. – проведение акции, показ фильмов, которые дают объективное мнение. Также люди обычно доверяют мнениям экспертов, СМИ ( фильмы, газеты) а также ЛИДЕРАМ МНЕНИЙ,На различные группы общественности воздействие происходит с помощью разных каналов. Молодёжь – аудиальный канал восприятия ( радио..)Более старшее поколение больше доверяет информации в газетах.. Семейные люди объективизируют факты с помощью аудио-визуального канала ( телевидение)Чем более высокообразован человек, тем он больше нуждается в фактах – цифры, диаграммы, графики.А молодёжь лучше и объективнее воспринимает информацию с позиции тех ценностей, которые наиболее важны. В восприятии большую рольиграют демографические характеристики воспринимающего информацию (пол, возраст), жизненный опыт, социальные хар-ки и т.д.

10. Процесс и стадии формирования коллективного мнения по конкретному вопросу. Общественное мнение – это единая точка зрения и как сложный социальный процесс имеет свою динамику, которая характеризуется стадиями, этапами формирования. Жизненный цикл общественного мнения проходит три стадии возникновения и формирования, функционирования, убывания. Каждая стадия имеет свою внутреннюю структуру, которая разделяется на несколько этапов.Стадия возникновения и формирования общественного мнения включает следующие этапы:зарождение индивидуальных мнений;обмен мнениями;кристаллизация общей точки зрения.Основными механизмами формирования общественного мнения являются внушение, убеждение, заражение, подражание и др. Стадия функционирования общественного мнения включает этап объективизации(переход сформировавшегося общественного мнения от отражательного состояния к преобразующему) и этап активности(активные массовые действия субъектов ОМ:поддержка, участие в массовых акциях).Стадия убывания общественного мнения включает этап спада и этап отмирания. Лидеры мнений отличаются от всех остальных потребителей умением выделять главное; верой в личный рост и необходимость перемен; гармонией с собой и окружающим миром; системой ценностей, где семья находится на первом месте. Есть 3 пути влияния на людей: власть, покровительство и убеждение.

11. Способы управления мнением общественности и изменение мнений оппонентов. Способы измерения общественного мнения. Понятие ОМ означает совокупность взглядов индивидов на определенную проблему 1. На мнение наибольшее влияние оказывают сами события. 2. Обычная реакция общественного мнения требование что-то сделать. 3. Личный интерес оказывает сильное влияние на мнение людей. 4. Лидерство высоко ценится, хотя не всегда объективно и критично. 5. Трудно оценить правоту ОМ. При формировании ОМ:надо поддерживать активных сторонников; попытаться склонить на свою сторону нерешительных;ослабить оппозицию; ориентироваться не на отдельных людей, а на большинство.Методы убеждения: 1. Власть держится на авторитете. Один источник власти законы; другой влияние друзей, их просьбы и т.п. 2. Покровительство, например, включать плату кому-либо ради рекламы, вклад в какой-либо проект и т.д. 3. Убеждение. Инфо должна тщательно отбираться. Очень важным является вопрос что, кому и как говорить; правильный выбор средства связи доведения инфо до людей. Если нужно детализировать инфо, то лучше использовать печать. Для убеждения нужно использовать рациональные и иррациональные методы (например, курить вредно, натощак тем более, но...). СМИ тем больше влияют на значимость инфо, чем чаще ее повторяют. При формировании ОМ используются разные методы и не все они честные. Есть много путей для обмана, известных как пропаганда. Например: 1. Наклеивание ярлыка 2. Звучные выражения, хотя и туманные («энтузиазм масс», «толпа приветствующих»). 3. Свидетельство. Известные люди. 4. Простота. «Я такой же простой человек,». 5. Эмоциональные стереотипы. Использование образов всех видов (добрый человек, отличная хозяйка...). 6. Умалчивание (намеки, клевета и др.). Но слово «пропаганда» нельзя воспринимать лишь негативно.).

Исследования ОМ: качественные и количественные методы. Качественные исследования направлены на обнаружение факторов (наблюдение, личное интервью, store-check (проверка продукции в магазине), фокус-группы). Количественные методы направлены на измерение качественных исследований, факторов и характеристик (анкетирование (в том числе, в форме телефонного интервью)).

12. Способы определения ЦА, стратегии и тактики. Пути эффективного использования результатов исследования.Выборка — это часть аудитории, подобранная так, чтобы адекватно представлять мнение всей аудитории. При составлении выборки нужно понять:кого опрашивать (пол, возраст, социальный статус, образование и т.д.). Исходя из этого, должна быть сформирована целевая группа;сколько людей нужно опросить, критерий включения респондентов в выборку.Примерный процесс формирования выборки:определение требующихся данных;определение ЦА;определение вида и формы исследования;вычисление объема выборки;определение способа получения выборки;анализ возможных неточностей. Портрет ЦА: географические..Демографические,экономические.,психологические,- поведенческие характеристики. Методики определения ЦА: анкета, личное интервью, опросы по почте/телефону технические средства в виде простейших датчиков, аудиметрических устройств (для исследования телевизионной аудитории) применение компьютерных технологий - применительно к Интернету разработан даже специальный термин таргетинг (или таргетирование) – механизм, позволяющий выделить ЦА, отвечающую определенным критериям, различными методами: от простого подбора рекламных площадок до обработки запросов через поисковую систему.PR-СТРАТЕГИЯ – это подробный план предстоящих действий, с необходимыми сроками, затратами и возможной оценкой. Этапы:Разработка первоначального варианта стратегии.Тестирование (внутри и вовне компании).Корректировка стратегии.Выбор тактики* Корпоративные церемонии (например, ежегодные банкеты), * Поощрение участия сотрудников в подготовке материалов в журналы и т.д., на покупателей, заказчиков или потребителей, назовем следующие:* брошюры, буклеты, справочные руководства и другие виды текстовых материалов по продвижению товаров или услуг как для широкой аудитории, так и ориентированные на определенные сегменты рынка и распространяемые по почте или через представителей организации;* материалы web-сайта;* материалы на DVD-, CD-ROM, видео и аудионосителях;* семинары и конференции и т.д.;

Билет №13. Методы выявления общественных групп. Внешние и внутренние общественные группы и их характеристики. ОГ базируются на понимании того, в какой степени люди втянуты в проблемную ситуацию и как она влияет на них, кто они, где живут, к каким организациям принадлежат, как именно поступают в данной ситуации и т.д. Такие определения выводятся из конкретной ситуации, ради которой, собственно, и планируется ПР-вмешательство.

Подходы, при определении целевых групп:1. Географический - учитываются природные или административно-территориальные границы, то есть он указывает, где искать людей. 2. Демографический - пол, доход, возраст, семейное положение, образование - наиболее часто используемые индивидуальные характеристики. 3. Психографический - характеристики психологические и образа жизни (перекрестно-ситуативные) - 4. С учетом скрытой власти - подход, при котором во внимание принимаются люди, не обязательно находящиеся на вершине пирамиды власти, однако оказывающие существенное, внешне незаметное экономическое и политическое влияние на мнения и решения других5. С учетом статуса. Чтобы идентифицировать такие целевые группы общественности, внимание обращается на официальное положение индивида, а не на атрибутику его индивидуальности. 6. С учетом репутации - подход, определяющий "осведомленных" и "влиятельных" индивидов, исходя из соображений и мнений о них других людей.

7. С учетом членства - подход, при котором учитывается место человека в официальном штатном расписании, списке, его партийная принадлежность как показатели причастности к конкретной проблемной ситуации. 8. С учетом роли в процессе принятия решения - подход, предусматривающий наблюдение за процессом принятия решений, уточнение того, кто и какую именно роль играет в принятии решений в конкретных обстоятельствах. Вывод: можно утверждать, что главная особенность подхода заключается в том, чтобы установить, как люди включаются в ситуацию и как ситуация влияет на них. По отношению к организации публика может быть внутренней и внешней.

14. Определение приоритетных общественных групп и их потребностей.

Целевые группы общественности – это субъекты социального взаимодействия, которые могут оказывать существенное влияние на деятельность организации. Приоритетные группы общественности – это целевые группы общественности, проранжированные определенным образом по их значимости в жизнедеятельности конкретной организации в определенный период.

Приоритетные группы общественности делятся на 2 типа по характеру воздействия на организацию:

Положительные ,Отрицательные. При этом стоит отметить, что положительные могут превращаться в отрицательыне и наоборот. Формы сотрудничества с группами общественности могут быть открытыми ( офиц-е встречи, презентации) и закрытыми (неформальные встречи, переговоры) .

Для выявления приоритетных групп общественности могут быть использованы методы ранжирования целевых групп. Можно предложить метод определения индекса приоритетности групп общественности по Ньюсому.Согласно данному методу индекс приоритетности (И) определяется по

формуле:И = О + Г,О – возможности влияния организации на группу общественности,Г – степень влияния группы на организацию с определенной направленностью (положительной или отрицательной). Каждый из показателей,О и Г, оценивается по 10-бальной шкале. Чем выше показатель , тем выше ранг группы. Критерий для оценки – результаты экспертных опросов, анализ прессы и других источников.

15. Образ мышления общественной группы и понимание потенциальной реакции.

Находясь в группе годы и даже десятилетия, человек перестает сомневаться в правильности учения группы. Он отдает ей право принимать решение по многим вопросам личной и общественной жизни. Таким образом, происходит огруппление мышления. «Так, феномен, получивший название «Group think», был зафиксирован И.Л.Дженисом еще в 70-х годах. Этот исследователь описал характеристики реальной группы с высоким уровнем внутреннего единства и автономности. Стиль мышления такой группы обладает следующими особенностями:- иллюзия неуязвимости (среди членов группы отмечается тяга к рискованным групповым действиям и необоснованному оптимизму по поводу последствий этих действий);-стремление дать рациональное объяснение своему решению как единственно возможному и верному;-стереотипный взгляд на соперников;-открытое давление на меньшинство;-иллюзия единодушия;- появление самозваных охранителей «группового духа» и др.

Исследования показывают, что в группах такого типа повышается внутренняя сплоченность и самоудовлетворенность членов, однако снижается качество групповых решений вплоть до того, что индивидуальные решения членов таких групп качественнее, чем групповые.Этот феномен нередко имеет место в группах, работающих в кризисных, стрессогенных ситуациях, заставляющих членов группы тесно сплачиваться вокруг групповых целей, отгораживаться от внешнего мира.

16. Особенности HR-менеджмента как современной технологии управления персоналом: основные цели и задачи. В каждой компании, независимо от ее величины, если еще нет отдела по работе с персоналом или менеджера по персоналу, то, несомненно, есть человек, отвечающий за принятие решений, связанных с людьми: за разработку системы мотивации, за решения о приеме на работу или увольнении и за решение многих других вопросов, которые часто не осознаются как работа с человеческими ресурсами. Задача HR - способствовать достижению организацией ее целей путем увеличения продуктивности работы персонала. Функции:Обучение, подбор, планирование карьеры.стратегия управления персоналом;подготовка и исполнение бюджета в области работы с персоналом;кадровое делопроизводство;вопросы трудового права, регулирование трудовых отношений;маркетинг персонала (имидж работодателя, работа с вузами, участие в выставках, днях карьеры, работа со СМИ); создание кадрового резерва;анализ и развитие корпоративной культуры;организация и проведение корпоративных мероприятий;создание корпоративных СМИ, Интернета и т.д.;Главная задача - повышение рыночной стоимости компании с помощью инструментов управления персоналом, развитие организационной структуры, создание системы оценки деятельности подразделений. Кадровая политика компании существенно влияет на корпоративную культуру и на формирование бренда работодателя, при этом отражая и реализуя философию компании и стиль управления. Не вся деятельность отдела по работе с персоналом видна сразу, но ее успех или неудача очевидны и для сотрудников компании, и для рынка труда.

Задачи первых лиц фирмы, а также менеджера по работе с персоналом входит сделать работников способными к совместным действиям,придать их усилиям эффективность и результативность,сгладить присущие людям индивидуальные недостатки, по возможности превращая их в достоинства. Роль HR-а в западной компании HR – это часто талантливый коммуникатор и координатор деятельности в области управления персоналом в команде руководителей. Значительная часть работы специалиста по управлению персоналом посвящена росту эффективности сотрудников это его главная задача. Основной упор в работе делается на выявление и развитие талантов, продвижение. Роль HR-а в российской компании Это в большей степени кадровик, который традиционно больше занят делопроизводством и выполняет административные, организаторские функции (организация корпоративных мероприятий и обучения силами провайдера, подбор персонала). В связи с тем, что россияне традиционно являются коллективистами, ценящими хорошие отношения с коллегами на работе и имеющими довольно формальные отношения с руководителем, HR часто играет в отечественных организациях роль дипломата, который уравновешивает интересы сотрудников и руководства. Поэтому эйчара российской компании часто втягивают в урегулирование конфликтов, возникающих на почве как межличностных, так и деловых взаимоотношений.

17. Роль и место управления внутренними коммуникациями в кадровом менеджменте. Внутренние коммуникации в большинстве случаев зависят от этапа развития компании, на котором в настоящий момент она находится. Стадии, как создание компании, ее рост, стабильность, реструктуризация. На этапе роста компании следует разрабатывать и выстраивать систему внутренних коммуникаций, чтобы в дальнейшем не возникало сложностей. На этапе стабильности организации, когда бизнес является устойчивым, возникают дочерние структуры, в том числе и удаленные, а бренд компании становится узнаваемым, необходимо проводить целый комплекс мероприятий: налаживание коммуникаций, информирование сотрудников, развитие корпоративных периодических изданий, создание интранет-портала для организации единого информационного пространства, формирование корпоративной культуры, проведение корпоративных и командообразующих мероприятий и внутренних PR-кампаний, управление слухами, событийный и репутационный менеджмент, направленный на сотрудников.Цель— создание позитивного отношения работников к компании, ведущее кпониманию ими ее ценностей, повышение лояльности, формирование привлекательного для персонала корпоративного имиджа. Мероприятия при построении системы внутрикорпоративных коммуникаций:1. Техническая база:- техническое оснащение и разработка каналов передачи информации;- обеспечение скорости передачи информации и получения обратной связи;- ограничение доступа и обеспечение информационной безопасности.2. Обмен информацией, необходимой для осуществления рабочего процесса:- разработка регламентов, обеспечивающих своевременное получение сотрудниками информации, обратной связи, четкая постановка задач, система отчетности и контроля;- доведение до сведения работников приказов, положений, инструкций и распоряжений руководства;- создание нормативной базы (образцы документов, необходимых для работы и т.п.);- налаживание обмена информацией и взаимодействия между подразделениями компании (обеспечение своевременного предоставления нужных сведений, необходимой помощи в решении рабочих задач, проведение опросов и т.п.);- организация процесса управления удаленными подразделениями и сотрудниками с помощью эффективного обмена информацией;- недопущение искажения и потери информации.3. Разработка внутрикорпоративных информационных источников:- электронные;- корпоративные СМИ (- организационные мероприятия (собрания, совещания, встречи с руководством и т.п.);- специальные источники (корпоративный фильм, информационные листовки, т.п.).4. Формирование корпоративной культуры:- информирование сотрудников о корпоративных - размещение корпоративной информации (кодекса, стандартов), использование корпоративного сленга и т.п.; - информация о корпоративных мероприятиях5. Внутренний PR и формирование положительного имиджа компании в глазах ее сотрудников: - информирование о новых интересных проектах, перспективах развития, задачах и т.п.;6. Привлечение и удержание талантов:- информирование о назначениях, кадровых перестановках, новых проектах; - размещение информации об обучающих программах, ротации кадров и т.п.; 7.Создание корпоративной базы знаний:- формирование электронной библиотеки;- разработка и внедрение программ дистанционного обучения сотрудников;8. Оценка эффективности системы внутрикорпоративных коммуникаций.

18. Мотивация персонала в системе внутрикорпоративных коммуникаций. Создание команд для повышения эффективности деятельности организации. В практику кадровой работы и в литературу прочно вошло понятие материального и нематериального стимулирования. При этом стимулирование может быть позитивным (поощрение) или негативным (наказание). Таким образом, исторически сложились четыре вида стимулирования и соответствующие им методы:– материальное поощрение: премии, повышение зарплаты, ценные подарки и т. п.;– материальное наказание: депремирование, перевод на низкооплачиваемую работу, штрафы, вычеты;– нематериальное поощрение: благодарность в приказе и устная, публикация об успехах в СМИ, представление к награде, фотографии, грамоты, вымпелы, почетные звания и т. п.;– нематериальное наказание: выговоры устные и в приказе, общественное порицание и др. Для нашей культуры чрезвычайно важным является позитивное подкрепление. Не ругать за ошибки, а хвалить за успехи. Кроме того, в случае ошибок необходимо не искать виноватых, а стремиться исправить ситуацию общими усилиями. Существуют правила, позволяющие дать позитивную обратную связь максимально своевременно и результативно. Например, формула похвалы, БИКЛПИ.– Быстро. Похвала должна следовать немедленно, а не когда у менеджера, наконец-то, появится для этого время.– Искренне. Если менеджер не искренен, то его похвала прозвучит фальшиво и может быть расценена работником как желание им манипулировать.– Конкретно. Знание деталей поднимет доверие к вам. Когда менеджер хвалит кого-нибудь публично, конкретно утверждая, что именно сделано хорошо, это создает пример для подражания и показывает работникам, на какого рода усилия вы обращаете внимание и за что вознаграждаете.– Лично. Признание за хорошо проделанную работу должно исходить лично от менеджера. Слишком многие менеджеры недооценивают силу своего личного присутствия. Сильнейшим мотиватором для сотрудников является время, которое они проводят с руководителем, с менеджером: чашка кофе, приглашение на обед или на собрание.– Позитивно. Не делайте ошибки, завершая похвалу на критической ноте. Критицизм необходимо оставить для другого случая.– Инициативно. Ищите поведение, которое можно закрепить похвалой. Не стремитесь реагировать только на плохое выполнение работы. Признание не обязательно должно быть дорогостоящим, чтобы оказаться эффективным.Грамотная структура системы мотивации включает в себя ряд инструментов^[.– Материальная мотивация.Компенсационный пакет: фиксированная часть оплаты труда (оклад, постоянные доплаты) и переменная часть (премии, бонусы, надбавки).– Социальная мотивация.Унифицированный набор льгот: все сотрудники получают одинаковые льготы, но их величина может варьироваться в зависимости от должности.– Корпоративная мотивация.Проведение соревнований (Лучший работник, Лучший руководитель).Спортивные турниры.Команды повышения эффективности (КПЭ). Такие команды дают рекомендации относительно изменений, которые следует совершить в организации, в осуществляемых ею процессах и (или) технологиях, для того, чтобы повысить качество, снизить издержки и (или) улучшить своевременность поставок продуктов и услуг. Обычно их набирают из членов одной или нескольких рабочих команд. В отличие от последних, КПЭ зачастую являются временными образованиями. Их создают для работы над определенной проблемой или конкретным проектом, а после решения проблемы или реализации проекта распускают. Команды по осуществлению проектов, по проведению аудиторских проверок, по повышению качества, оперативные группы, команды совершенствования процессов и другие подобные группы, создаваемые для решения конкретных задач, — всё это примеры КПЭ.

19. Организация мероприятий по командообразованию: принципы и основные форматы.

Командообразование - это организованное усилие по улучшению командной эффективности.

Тимбилдинг решает следующие задачи:быстро и адекватно реагирует на изменения внутри компании;оперативно и эффективно реагирует на изменения в том секторе экономики, в котором работает компания;характеризуется ликвидностью, поскольку снижаются управленческие расходы;работает на результат.Две группы мероприятий – кабинетный тренинг и все остальные. Любое мероприятие может решать задачи командообразования, если оно (мероприятие) организовано с определенной командообразующей целью. И корпоративная вечеринка может решать очень серьезные задачи. Основные направления программ по тимбилдингу. 1.Классический тимбилдинг — это тренинги, которые проводятся в помещении от четырех часов до нескольких дней. Они включают в себя теоретическую часть и практические упражнения. 2.Спортивные программы по тимбилдингу. Это активные задания на открытом воздухе, при выполнении которых потребуется коллективное взаимодействие для определения стратегии и принятия решения. 3.Квест. Игра-приключение с логическими заданиями и ориентированием. 4.Социальный тимбилдинг. Программы, проводимые в детских домах, монастырях, медицинских учреждениях по благоустройству территорий, организации культурного досуга или оказанию другой необходимой помощи. 5.Экстремальный тимбилдинг. Выездные программы, раскрывающие внутренние резервы команды в сложной природной среде. Считается, что экстремальные условия — наиболее эффективное средство для раскрытия внутренних резервов и формирования атмосферы доверия в коллективе. Принципы.Мероприятие должно быть организовано по определенным законам. Важно понимать механизмы групповой динамики, чтобы действительно управлять групповым процессом. В тренинге сначала группа испытывает напряжение, задача тренера снять его, далее этап формализации (постановка общей цели), далее формирование доверительных отношений и участники учатся поддерживать друг друга. Происходит распределение ролей, участники учатся принимать разные роли, в зависимости от потребностей команды. Этот этап обозначен как этап конфронтации, при правильно организованном процессе, участники объединяются... против тренера или внешнего объекта. Если тренер не опытный или начинающий или просто не смог удержать процесс, конфронтация может возникнуть между участниками и перерасти в конфликт в этом случае его важно проработать в специальных упражнениях и перейти на следующий этап. На последнем этапе участники учатся осознавать свою деятельность, ставить задачи, решать их самостоятельно, без внешнего участия (задача тренера на этом этапе, наблюдать, он не вмешивается в процесс, благодаря этому команда выходит как самодостаточный, целостный организм, способный самостоятельно решать задачи, участники умеют находить и использовать все ресурсы как внутренние, так и внешние).

20. Этапы эволюции принципа социальной ответственности. Репутация компании, ответственность перед общественными группами, финансовая ответственность в управлении репутацией. Корпоративная социальная ответственность — это концепция, в соответствии с которой организации учитывают интересы общества, беря на себя ответственность за влияние их деятельности на заказчиков, поставщиков, работников, акционеров, местные сообщества и прочие заинтересованные стороны общественной сферы. Это обязательство выходит за рамки установленного законом обязательства соблюдать законодательство и предполагает, что организации добровольно принимают дополнительные меры для повышения качества жизни работников и их семей, а также местного сообщества и общества в целом. Первые попытки изучения проблематики КСО н.XX в., однако начало их систематического научного анализа было положено в первой научной работе Г. Боуэна "Социальная ответственность бизнесмена", Однако если важнейшей задачей, стоящей перед научными и деловыми кругами во второй половине XX в., являлась концептуализация обозначенной проблематики, то в настоящее время более актуальной становится систематизация достигнутого многообразия.В России понятие корпоративной социальной ответственности начало появляться с переходом от плановой системы в экономике к свободному рынку.1-й этап (начало – середина 1990-х). Возрождение традиций дореволюционной благотворительности и меценатства. «Дикая» благотворительность, финансовая поддержка нуждающимся, как правило, оказывалась из «черной кассы», помощь носила в основном разовый характер.2-й этап (1998-2000). Период стабилизации социальной инфраструктуры. Постепенный переход к финансированию целенаправленных программ; формирование представлений о корпоративной социальной ответственности в деловой среде и обществе в целом.3-й этап (2000-е гг.). Начало институционализации корпоративной филантропии, выделение корпоративных и частных фондов, привлечение некоммерческих организаций к реализации корпоративных программ, профессионализация; активные дискуссии по вопросам социальной ответственности. Внутр. КСО: Безопасность труда Стабильность заработной платы Поддержание социально значимой заработной платыДополнительное медицинское и социальное страхование сотрудников Развитие человеческих ресурсов через обучающие программы и программы подготовки и повышения квалификации Внешн. КСО: Спонсорство и корпоративная благотворительность Содействие охране окружающей среды Взаимодействие с местным сообществом и местной властью Готовность участвовать в кризисных ситуациях Ответственность перед потребителями товаров и услуг (выпуск качественных товаров)Этика в отношениях с внешними партнерами – выполнение обязательств, ответственность, кредитная история, порядочность, открытость

21. Миссия организации, цели, задачи. Понятие, функции, уровни организационной / корпоративной культуры. Организационная культура – это совокупность норм и ценностей, которые разделяют сотрудники организации и которые определяют их поведение. Миссия – это предназначение компании, утверждение о смысле ее существования, которое может включать в себя описание вневременной цели компании, основных средств ее достижения, принципов и ценностей фирмы. Другими словами миссия – это общественно значимая причина, оправдывающая существование конкретной компании в этом мире. Факторы приразработке мисси: История возникновения и развития организации, ее традиций, достижений и промахов, сложившийся имидж. Существующий стиль поведения и способ действия собственников и руководителей. Ресурсы, т. е. все то, чем организация может управлять: наличные денежные средства, признанные продуктовые марки, уникальные технологии, талант сотрудников и т. п. Главная исходная база для формирования целей организации — маркетинг и нововведения. Именно в данных областях находятся те ценности организации, за которые готов платить потребитель. Можно выделить шесть типов целей:Достижение определенных значений показателя рыночной доли. Инновационные цели. Без разработки новых продуктов и предоставления новых услуг организация очень быстро может быть выбита конкурентами из борьбы. Ресурсные цели характеризуют стремление организации привлекать наиболее ценные ресурсы: квалифицированных сотрудников, капитал, современное оборудование. Цели повышения эффективности деятельности. Социальные цели направлены на снижение отрицательного воздействия на природную среду, на оказание помощи обществу в решении проблем занятости, в области образования и т. п. Цели получения определенной прибыли могут быть установлены только после формулирования предыдущих целей. Разграничение между целями и задачами проходит по уровню, на котором они действуют в организации. Задачи имеют отношение и к отдельным подразделениям организации или ее филиалам. Возможно также присутствие задач в целях, но на уровне подразделений, если они включены в процесс достижения целей. «Корпоративная культура — это система координат, которая помогает сотрудникам выстраивать свое поведение как внутри компании, так и вне ее. Это то, что нас объединяет, — ценности, философия бизнеса, которая включает в себя миссию, видение, генеральную цель. Это атмосфера, которая складывается внутри коллектива, правила, которые новичок должен усвоить, чтобы быть принятым в команду, нормы и традиции, которые появляются со временем в коллективе» КК рассматривается в качестве главного механизма обеспечивающего практическое повышение эффективности работы организации. Она важна для любой организации, поскольку может влиять на: мотивацию сотрудников;  привлекательность фирмы как работодателя и т.д.,

Вопрос 22. Методики диагностики организационной культуры.

Диагностика организационной культуры – это совокупность специальных методов, применяемых в исследовании предприятия, и включающая в себя интервьюирование, анкетирование, анализ структуры и осуществляемости управленческих решений, выявление соотношений интересов и целей различных групп персонала, что подразумевает изучение субкультур в рамках организационной культуры. Диагностика корпоративной культуры оценивает в комплексе организацию бизнес-процессов и эффективность взаимодействия сотрудников в них, необходима также перед планированием изменений в самой культуре. Этапы проведения диагностикиОпределение предмета диагностики: постановка управленческой задачи и определение целей исследования. Определение объекта диагностики: выбор изучаемых аспектов оргкультуры. Выбор стратегии измерения. Разработка методического и практического инструментария.Проведение измерения. Анализ полученных характеристик орг.культуры, определение ее типа (если это предусмотрено методикой).  База для прогноза и принятия управленческих решений. Разработка комплекса мероприятий (конкретные рекомендации). Прогнозирование возможных проблем в сфере управления персоналом и в целом в работе предприятия...3 основные стратегии изучения организационной культуры: Холическая стратегия предполагает глубокое погружение исследователя в культуру и действие в ней как глубоко сопричастного наблюдателя, консультанта или даже члена коллектива. Это так называемые полевые методы изучения ситуации путем реального погружения в нее. Основная цель исследователя - стать «своим человеком», а затем использовать весь арсенал средств наблюдения и получения информации. Инструменты такого анализа: хронометраж, ведение дневника, метод эмпирических наблюдений, стоп-упражнения, опыт исповеди и т.п. Метафорическая (языковая) стратегия заключается в изучении образцов действующих нормативно-методических документов; документов, регламентирующих систему отношений и обмена информацией между различными звеньями организации; отчетности, а также особенностей языка этих документов, баек и легенд, рассказов и мифов, анекдотов и шуток, стереотипов общения, сленга, гимнов и девизов компании. Например, контент-анализ внутриорганизационной документации.Количественная стратегия предполагает использование опросов, анкетирования, интервью, фокус-групп и других подобных методов, заимствованных в основном из социологии, а также методов модельного анализа. Преимущества опросников состоят в том, что они позволяют за короткий срок охватить все слои организации и получить объективную картину ценностей и установок людей.

23. УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРОЙ: ИНСТРУМЕНТЫ, СРЕДСТВА И МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ И ИЗМЕНЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ.Организационная культура – это система коллективно разделяемых ценностей, символов, убеждений, образцов поведения членов организации, которые придают общий смысл их действиям.Управление культурой - это сознательное и намеренное совершение какого-либо действия в ней. Это может включать усиление или ослабление культуры, адаптацию людей в культуре, развитие культуры (в случае недавно основанной фирмы), поддержание, или изменение культуры. Для формирования организационной культуры необходимо (по Э. Шейну):решить проблему внешней адаптации (выработка миссии и стратегии, целей, методов достижения целей, разработка системы контроля и воздействия на индивидов);решить проблему внутренней интеграции (выбрать подходящие методы коммуникации, критерии вхождения и выхода членов из групп, правильно распределить полномочия и власть, наладить личностные отношения, выработать систему награждений и наказаний, идеологию, а также внушить веру в успех дела).Модель В. Сате можно влиять на организационную эффективность, вмешиваясь в организационные процессы, в частности:в поведение работников (что нужно делать, а что не нужно);в обоснование «нужного для организации» поведения зрелых работников;в коммуникационные процессы организации (кто с кем общается и по какому поводу);в процессы найма, оценки и увольнения работников. Модель Т. Питерса и Р. Уотермана, можно влиять на организационную эффективность формированием следующих ценностных ориентации работников:через взращивание веры в успех дела и ценности организации; внушением и обоснованием того, что потребитель диктует организации условия работы, а не наоборот («клиент всегда прав»);поощрением автономии и предприимчивости членов организации;формированием взгляда на работников и их компетентность как на главный источник производительности и эффективности работы; Модель Т. Парсонса, можно влиять на организационную эффективность,:повышая адаптивность (быструю приспосабливаемость) к постоянно меняющимся условиям внешней среды;повышая целеустремленность членов организации; повышая интеграцию и синергию подразделений (подразделения организации и ее члены должны ощущать общую цель организации и выгодность эффективной работы в ней); повышая легитимность — признание людьми ценностей организации.

                                      

24. ВНУТРЕННЕ ИНФОРМАЦИОННОЕ ПОЛЕ ОРГАНИЗАЦИИ (КАНАЛЫ, ИНСТРУМЕНТЫ, СОДЕРЖАНИЕ ИНФОРМАЦИИ).

Для реализации задач внутреннего PR у специалистов по связям с общественностью имеется в распоряжении ряд инструментов. Эти инструменты можно условно подразделить на информационные, аналитические, коммуникационные, организационные и инструменты кризисного (посткризисного) реагирования".Информационные инструменты - это средства односторонней коммуникации. Они предназначены для информирования работников предприятия о текущих событиях в рамках связей с общественностью. К основным информационным инструментам внутреннего PR относятся: внутренние издания - информационный (корпоративный) бюллетень; иная печатная продукция, Аналитические инструменты внутренних связей с общественностью представляют собой средство односторонней (обратной) коммуникации, для изучения мнений, настроений и ответной реакции работников предприятия. Основными инструментами внутрикорпоративного PR данного типа являются: мониторинг откликов и отзывов работников предприятия на распространенную среди них ранее информацию; комплексный анализ проводимых среди работников предприятия итогов опросов, результатов анкетирования и т.п. Коммуникационные инструменты внутренних связей с общественностью имеют главное достоинство - непосредственный контакт, личная коммуникация между работниками и руководством. Основными мероприятиями здесь являются: выступления руководства; открытые интервью; открытые письма; вечера вопросов и ответов; устные сообщения руководства; оглашение приказов руководства. Инструменты кризисного и посткризисного реагирования - это средства повышения эффективности применения PR-средств и приемов. Этому способствует:1) Подчеркнуто обдуманное и взвешенное отношение к каждому слову, обращенному к работникам предприятия: "Слово не воробей - вылетит, не поймаешь!" 2) Работа "на опережение", интенсификация информационного обмена в обоих направлениях;Канал передачи информации -- средство передачи информации, путь физической передачи сообщения. От качества канала передачи информации в коммуникационном процессе зависят понимание и принятие получаемой информации. Многое зависит от того, сможет ли руководитель настроиться на индивидуальную систему восприятия информации индивидом. При этом различают следующие каналы передачи информации: речевой канал; передачу письменных материалов; электронные средства связи .Общение, будучи сложным социально-психологическим процессом взаимопонимания между людьми, осуществляется по следующим основным каналам: вербальный (речевой) - от латинского слова устный, словесный, невербальный (неречевой) и документальный.

Способы исследования системы внутренних коммуникаций.

(СВК) — совокупность информационных каналов, позволяющих передавать сведения делового, интеллектуального и эмоционального содержания внутри организации между сотрудниками. При этом можно выделить в качестве субъектов коммуникаций топ-менеджеров, линейных менеджеров и сотрудников специализированных подразделений, осуществляющих работу с СВК в организации. (СВК) — это комплекс мероприятий. Она будет полноценно работать, если использовать ряд инструментов, так как именно комплекс мер позволяет сделать систему коммуникаций прозрачной, открытой, регулярной. Конечно, крайне важным является и грамотное разделение функций между субъектами ВК. Оценки эффективности СВК: количество коммуникационных каналов; качество выполнения совместных работ, требующих усилий разных подразделений компании одновременно;количество промежуточных звеньев при передаче информации; своевременность распространения информации; адекватность применения информационных каналов сферы деятельности предприятия; наличие баланса между вертикальными и горизонтальными коммуникациями внутри компании, между документированной (формальной) информацией и вербальными средствами; состояние социально-психологического климата в коллективе; количество распространяемых неформальных коммуникаций (слухов). 7способов диагностика, создание единого информационного пространства, разработка политики и стандартов компании в области ВК, внедрение этих стандартов, укрепление лояльности персонала, затем — мониторинг работоспособности системы ВК.

26.Типы корпоративных изданий. Характеристики качественного корпоративного издания.

Корпоративное издание — это средство массовой информации, издаваемое организацией с определенной периодичностью для поддержания контакта с сотрудниками и с широкой общественностью. КИ является неотъемлемой частью корпоративной культуры и одним из важнейших средств внутренних коммуникаций.Печатные (газеты, листовки, стенды и т.д)РадиоТелеИнтранет (сеть, ICQ)Характеристики:Информационная. Разъяснение миссии, стратегии и целей компании.Идеологическая. Создание условий для формирования и укрепления корпоративного духа, повышение преданности работников и их трудовой отдачи.Организационная. Соединение удаленных региональных отделений, филиалов, дочерних компаний с головным предприятием (управляющей компанией), установление каналов обратной связи для сотрудников и руководства.Имиджевая. Поддержка имиджа организации. КИ является и инструментом и составной частью имиджа, поскольку качество его исполнения служит своеобразным индикатором уровня развития компании.ВИДЫ:Внутрикорпоративное издание для сотрудников . Корпоративное издание для клиентов (рекламные корпоративные издания,Информационные издания) – тематическая пресса, Издания для деловых партнеров (business-to-business). Издания для профессионалов (business to professional)Классиф. поо контенту (наполнению):Узкоориентированные издания рассказывают исключительно о компании и ее корпоративной жизни. Профильные, которые не только продвигают компанию и ее бренд, но и в целом бизнес-направление. Условно корпоративные - развивающаяся форма корпоративного издания. Продукт или услуга компании не презентуются открыто, а "просвечиваются" через издательские технологии: издание корпоративное по форме (издается компанией, рассказывает о данном сегменте рынка), но не по содержанию (нет информации о конкретном продукте и услугах).

27. Менеджмент корпоративного издания: Основные этапы создания и организация материалов во внтурикорпоративном СМИ. Корпоративное издание — это средство массовой информации, издаваемое организацией с определенной периодичностью для поддержания контакта с сотрудниками и с широкой общественностью . КИ является неотъемлемой частью корпоративной культуры и одним из важнейших средств внутренних коммуникаций. Корпоративные медиа выполняют целый ряд важных функций:Информационная. Разъяснение миссии, стратегии и целей компании.Идеологическая. Создание условий для формирования и укрепления корпоративного духа, повышение преданности работников и их трудовой отдачи.Организационная. Соединение удаленных региональных отделений, филиалов, дочерних компаний с головным предприятием (управляющей компанией), установление каналов обратной связи для сотрудников и руководства.Имиджевая. Поддержка имиджа организации. КИ является и инструментом и составной частью имиджа, поскольку качество его исполнения служит своеобразным индикатором уровня развития компании.5 основных этапов:1. Определение целей и задач заказчика2. Разработка концепции корпоративного издания.3. Работа над номером.4. Согласование номера с заказчиком.5. Печать корпоративного издания. Тираж корпоративного издания определяется заказчиком. Если он превышает 999 экземпляров, издание нужно зарегистрировать в государственных органах как СМИ. Если тираж меньше указанной цифры, регистрация не требуется.

28. Методы продвижения корпоративного издания. Корпоративное издание как репутационный проект.

Большое значение имеет способ распространения корпоративного издания. 1., для того, чтобы ваш журнал или газета попали в руки потенциальным партнерам, следует создать собственную базу данных - так вам легче будет определить, кому именно и каким способом нужно раздать издание. Неплохим вариантом места для распространения изданий считаются самолеты, поезда, кафе и рестораны. Правда, это больше относится к так называемым lifestyle - то есть более массовым журналам, формирующим у читателей культуру и стиль потребления. Их задача - продвижение собственного бренда, однако в них содержится и различный интересный и полезный для читателя контент. 2., если вы издаете газету или небольшой бюллетень, он может быть вкладкой в готовое отраслевое или массовое издание. Это называется совместным продвижением. Этот способ имеет свои преимущества: так можно снизить расходы на доставку.Важно- выбор оптимального издания, интересного именно вашей целевой аудитории. Если издание носит не только информативный характер, то можно использовать систему фирменных стоек. В этом случае часть расходов по печати и распространению журнала можно компенсировать за счет других рекламодателей, которых будут привлекать в издание. Чаще всего этот способ используют те компании, чье издание рассчитано не на деловых партнеров, а на массового потребителя. 3. - это так называемый Direct-mail, то есть курьерская доставка адресатам из вашей базы данных. Это дорогой вариант, однако он гарантирует практически 100%-ное попадание. 4. - это распространение через Интернет. эффективно и недорого, однако, чаще всего его выгоднее использовать вкупе с печатным вариантом, поскольку если рассчитывать только на электронную, у вас меньше гарантий, что она будет прочитана (даже по чисто техническим причинам). 5. - это продвижение собственного корпоративного издания. Кстати, в этом варианте возможна подписка, особенно если ваш журнал или газета освещают много общих отраслевых вопросов или своим содержаниям соответствуют популярным массовым изданиям.

29. Общая характеристика СМИ и медиапланирование (структура и базовые понятия медиарилейшнз)Основные направления деятельности медиарилейшенз:текущее информирование о деятельности субъекта PR в СМИ, ньюсмейкерство – создание информационного повода (сделать событие интересным для СМИ), мониторинг СМИ,организация мероприятий с журналистами (пресс-конференции, пресс-туры, превю, круглые столы, интервью, фотосессии, брифинг), подготовка корпоративных изданий.Понятия медиа-рилейшнз: Организация — это любой субъект социальной деятельности. В медиа-рилейшнз, как и в прочих сферах связей с общественностью, очень важно, чтобы специалист по РR с точки зрения общественности был бы «невидим». Общественность — это объект, на который направлено социальное действие организации. При этом общественность ни в коем случае не пассивна, она имеет все возможности, чтобы осуществлять «обратное влияние» на организацию, и, более того, последняя должна стремиться к налаживанию постоянного взаимодействия с общественностью. Коммуникация - совокупность процессов: чтения, получения, обработки, передачи и хранения информации. Эти процессы можно рассматривать на самых разных уровнях: от единично-бытового до глобально-социального.Медиа-рилейшнз, как система контактов с медиасредой, информационную политику организации не исчерпывают (за пределами медиа-рилейшнз остаются такие формы информационного взаимодействия с потребителем, как событийный маркетинг и т. п.), но остаются очень важным элементом управления информационными процессами.

Причина такой важности медиа-рилейшз для организации заключается в том, СМИ, являются наиболее универсальным и доступным посредником между организацией и широкой общественностью. Иначе говоря, во многих случаях только благодаря сотрудничеству с массмедиа организация может донести до общественности необходимую информацию о себе.СМИ особенно сильны именно в отношении массовой, потребительской общественности. Со «специальной» общественностью — деловыми партнерами, акционерами, властями и т. п. — зачастую лучше работать без медийного посредничества. СМИ обеспечивают огромную широту и постоянную возобновляемость контактов организации и общественности. Поэтому образ организации в СМИ (медийный образ) — это ее образ в глазах общественности.Вид СМИ1. По массовости Массовые медиа.Рассчитаны на массовую (т. е. в достаточно малой степени определенную) аудиторию, распространяются широко, нередко на уровне межрегиональном или международном. Корпоративные медиа «Внутренние» издания (газеты, журналы, радиопрограммы, сайты для сотрудников), «клиентские» (для клиентов реальных и потенциальных) организации-издателя. Не являются в полном смысле средствами МАССОВОЙ информации2. По аудиторной направленности. Общеинформационные Как правило, к таким относятся большинство газет и телеканалов федерального уровня. Тематические (качественные и массовые) Через специализацию на какой-либо теме «отсекается» часть аудитории. Деловые(как разновидность тематических). Особенно актуальны для бизнес-организаций. 3. По ареалу аспространенияФедеральные Распространяются на территории всей страны Региональные представительства федеральных Местные Распространяются только в данном регионе (или в нескольких сопредельных регионах)4. По форме собственностиЧастные, входящие в крупные информационные холдинги. Частные, не входящие в информационные холдинги Даже не входя в информационные холдинги, СМИ могут принадлежать владельцу других бизнес-организаций, что накладывает отпечаток на их позицию Государственные

30. Общие принципы планирования и отношения со СМИ как часть плана. Механизмы мониторинга СМИ. Мейдиарилейшнз можно определить как систему постоянно возобновляющихся, направленных на создание медийного образа организации, позитивных взаимоотношений между организацией и СМИ (и/или) их работниками.«Зоны разрыва» между СМИ и СО: Коммерческая. Основной способ зарабатывания денег СМИ – размещение рекламы. Информационная. Аудиторию следует привлекать информацией, но ей интересна только носящая общечеловеческий или общеполитический характер. Компромисс: но есть информация/события, связанные с компанией, которые могут затронуть и общественность. 2 основных направления налаживания коммуникаций со СМИ:установление доверительных контактов, нередко на личном уровне и с отдельными журналистами.организация информационных поводов (корпоративная информация предстает как имеющая широкое общественное звучание).Для привлечения журналистов:информационный крючок: взаимовыгодность: обмен информации на рекламный макет;практика «объятий»: Стратегические задачи пресс-службы, связанные со СМИ:1.Информирование населения. Максимально задействовать коммуникационные каналы. 2.Создание медиаобраза организации. Три базовых алгоритма проникновения в СМИ:Линейный: информация предоставляется всем СМИ, и они сами решают появляться ли ей. Нисходящий: закрытое мероприятие для журналистов: приглашают самых тиражных и значимых, «доверенных». Восходящий: закрытое мероприятие для небольших СМИ, лучше за деньги, но не афишируя это. Мониторинг СМИ — одно из самых очевидных направлений аналитической деятельности пресс-службы. Правильный мониторинг позволяет:отслеживать процесс формирования собственного имиджа в СМИ (компании и ее первого лица) и имиджа конкурентов;быть в курсе тенденций, лежащих в основе тех или иных информационных процессов, оказывающих воздействие на работу компании.Формы и методы мониторинга СМИ: придумать систему ключевых слов и понятий. Составление базы СМИ.Определение формы итоговых данных мониторинга.

31. Создание медийного образа организации. Медиарилейшнз как управление информацией.

Медиарилейшнз – это часть паблик рилейшнз (ПР), которая «отвечает» за донесение информации нужной аудитории через средства массовой информации. В связи с этим мероприятия медиарилейшнз не могут разрабатываться вне общей концепции связей с общественностью. То есть прежде чем начать работу по организации медиарилейшнз, необходимо четко представлять себе общую концепцию паблик рилейшнз компании (которая в свою очередь вписывается в маркетинговую концепцию).Разработка концепции медиарилейшнз начинается с ситуационного анализа. На основе данных, полученных с его помощью, производится стратегическое планирование. В рамках планирования определяются такие параметры, как цели, бюджет, стратегия, тактика, потом тактическое планирование-реализация плана- анализ,коррекция плана.Для того чтобы иметь достаточное представление о компании, необходимо иметь как можно больше информации о ней:история создания;учредители;штат и т.д.Вся информация должна доставляться ее потребителям вовремя. Новости должны быть своевременными, т. е. акции медиарилейшнз нужно проводить именно тогда, когда информация наиболее значима для целевой аудитории.После того, как определена стратегия и соответственно выбраны каналы распространения информации, планируются тактические действия: какая информация будет распространяться через какие конкретные СМИ, с помощью каких мероприятий и журналистов. То есть, специалисту по медиарилейшнз необходимо:определить круг используемых СМИ (конкретные издания, телеканалы, радиостанции, интернет-порталы);определить круг необходимых журналистов;выбрать путь распространения материалов (рассылки; пресс-конференции, интервью, выставки и т.д.);разработать основные материалы (пресс-релизы, собственные статьи, письма в редакции и т. д.);составить рабочий план-график всех мероприятий с указанием дат, имен журналистов, размера аудиторий СМИ, которые они представляют, а также с указанием сотрудников компании, отвечающих за тот или иной этап работы, и т. д.

32. Место и роль новости в отношениях со СМИ (Информационный повод, способы направления информационных потоков, создание повестки дня).

Информационным поводом можно назвать событие или заявление, достаточно значимое с точки зрения СМИ, чтобы, так как оно представляет общественный интерес. Этапы создания информационных поводов: постоянно собирать информацию о событиях, связанных с компанией; анализировать ее на наличие информационного повода; при обнаружении информационного повода, продумать, какую целевую аудиторию он может заинтересовать и какие СМИ охватывают данную целевую аудиторию; подогнать информационный повод под интересы СМИ и целевой аудитории.

Если необходимо придумать информационные поводы, то советуют воспользоваться следующими методами: Присоединение. Конструирование. Составление рейтингов, листингов. Организация зала славы. Участие в семинарах и конференциях, интересных вашей целевой аудитории.

Определенное количество информации, перемещаемой в тот или иной период времени по каналу связи, называется потоком информации.

Потоки информации характеризуются направлением, структурой, периодичностью, видом носителя, способом индикации, степенью взаимосвязи, объемом, плотностью, информационной емкостью отдельных сообщений, методом образования, способом и степенью использования. Анализ потоков информации – важнейший этап в рационализации существующей системы управления. Обработанные материалы обследования позволяют провести анализ системы планирования и управления как в отдельных подразделениях управляющей системы, так и на предприятии в целом, а также создать предпосылки для построения стройной системы обработки данных.

Повестка дня - набор из 5-7 различных тем, предлагаемых новостными СМИ для ознакомления обществу. Темы эти могут быть краткосрочными во времени их присутствия в общей «обойме» новостей, и долгосрочными (например, борьба с международным терроризмом). Повестка дня формируется, как правило, самой медиа системой. В этом случае из обзора текущих событий могут «выпадать» факты, не относящиеся к важной для медиа системы тематике в угоду другим, «актуальным» и «сенсационным» фактам.

Основными функциями повестки дня являются: Пробуждение или усиление интереса общества к каким-либо проблемам, персоналиям, учреждениям. Перемена общественных приоритетов, возможность смены приоритетов программ партий, чиновников и политиков.

Повышение политической активности к рассматриваемой в повестке дня.

33. Методы борьбы с негативизмом СМИ (Полулизм, стереотипизация, создание идеалов, снятие защиты, смещение акцентов, изменение масштабов, смягчение негативных эмоций и их устранение, символизация как приемы информационного воздействия и управления в медиарилейшнз).

Популизм – совокупность информационных, жанровых, тематических, стилистических и т. п. свойств текстового, звукового, визуального материала, обусловленных специфической задачей завоевания абсолютного (полного) доверия у подавляющего большинства аудитории СМИ – на базе конкретных потребностей аудитории, с учетом ее интересов, ожиданий, предпочтений (иногда и с высказыванием несбыточных обещаний). Стереотипизация – это построение образа на основе уже существующего, устойчивого представления. Создание идеалов – распространенный прием, когда из человека делают идеальную личность (шоу-бизнес, политика), у которой практически нет отрицательных характеристик. Если то политик, то он будет обязательно заботиться о будущем России, граждан, обеспечит им лучшее будущее. Снятие защиты – раскрыть глаза народу, например, на своего конкурента. Смещение акцентов. Ситуация реально является многосторонней, поэтому для ее описания могут избираться те или иные аспекты. При этом неприятные стороны сглаживаются, а акцент делается на информации, сообщающей об успехах. Изменение масштабов. Через СМИ можно навязывать аудитории не только свои темы, но и свою интерпретацию событий, изменяя их подлинный статус на символический или наоборот. Смягчение негативных эмоций и их устранение – перенос негативных эмоций с одной координаты на другую. Символизация – при помощи определенных символов/ценностей воздействовать на аудиторию (например, использование в рекламе семьи, аппелирует к семейным ценностям). Как бороться с негативизмом СМИ А. Расслабьтесь и переживите неизбежное. Реагировать на все выпады невозможно. Журналисты всегда бегут за скандалом охотнее, чем за чем-то позитивным. Очень часто нападки СМИ просто не доходят до важной для организации аудитории, а стало быть — ей не опасны. Б. Сделайте из нападок информационный повод. Если совесть чиста, а нападки абсурдны, созовите независимую экспертную комиссию, чтобы опровергнуть все наветы. В. Создайте событие-антипод, которое затмит вашу неудачу или оплошность, переключит на него внимание СМИ. Нужно находить ключи к сотрудничеству со СМИ в любых ситуациях, даже кажущихся с этой точки зрения безнадежными.

34. Формирование журналистского сообщества. Система мероприятий для журналистов (функции, регламент, действующие лица и исполнители).

Формирование журналистского сообщества

Аккредитация – оформление редакцией СМИ полномочий своего представителя при компании, их принятие аккредитующей организацией в порядке, определенном законом «О СМИ» и правилами фирмы. Постоянная, временная.

Мероприятия для журналистов

1.Информационные – информировать общественность посредством передачи сообщения через СМИ. ПРЕСС-КОНФЕРЕНЦИЯ – мероприятие для СМИ, когда есть общественно значимая новость, и организация или отдельная известная личность желают дать свои комментарии по этой информации. Продолжительность до 3-х часов. БРИФИНГ (ПРЕСС-БРИФИНГ) – краткая встреча официальных лиц, представителей организации с журналистами, на которой излагается позиция по определенному вопросу. Брифинг не может быть более 20-30 минут. 10 минут отводится выступающему, 10-20 минут на блиц-ответы на вопросы журналистов. ВЫХОД К ПРЕССЕ – инструмент для информирования журналистов об итогах прошедшего мероприятия, инициатором которого является ньюсмейкер. Отличие – заранее не планируется. Выход организуется по окончании мероприятия. На нем делается определенное заявление или высказывается мнение, а также ньюсмейкер отвечает на вопросы журналистов. По времени – не более 10 минут.

2.Имиджевые – создать у общественности позитивный образ организации/продукта посредством передачи сообщений через СМИ, а так же привлечь к себе, расположить самих журналистов. ПРЕЗЕНТАЦИЯ – мероприятия, на котором журналисты получают возможность не только услышать о чем-либо, но и увидеть это (или опробовать), раньше, чем это сделает массовый потребитель. ДЕГУСТАЦИЯ – разновидность презентации, когда в общую информационную картину добавляется вкусовой компонент.

3. Специальные – используются нестандартные приемы заинтересовать общественность, через привлечение внимания СМИ, а так же расположить к себе самих журналистов.

ПРЕСС-ТУР – специальное длительное мероприятие, когда журналисты получают эксклюзивную возможность посетить с профессиональными целями интересный, особо охраняемый или даже опасный для жизни объект (организацию). ПРЕСС-ЛАНЧ (ЗАВТРАК/УЖИН) – специальное мероприятие, на котором журналисты получают возможность лично встретиться с первыми лицами компании в неформальной обстановке. ПРЕСС-ПРИЕМ – специальное мероприятие проводимое, как правило, государственными структурами или крупными коммерческими организациями в виде неформальных встреч в своих головных зданиях (офисах). КОНКУРС ДЛЯ СМИ – специальное мероприятие проводимое в виде соревнования между журналистами на лучшее освещение деятельности (профильной тематики) организации. ОНЛАЙН-КОНФЕРЕНЦИЯ – мероприятие, на котором журналисты получают возможность прямого общения с ведущими ньюсмейкерами посредством коммуникационных программ в сети Интернет. КРУГЛЫЙ СТОЛ – специальное мероприятие, на котором экспертами обсуждается важная проблема (вопрос). ТЕСТЫ – разновидность презентации, когда журналисты получают возможность проверить на себе действие товаров/услуг, как правило, связанных с техникой.

35. Определение некоммерческих неправительственных организаций (НКО), их классификация, миссия, стратегия цели и задачи.

Некоммерческая организация (НКО) — организация, не имеющая в качестве основной цели своей деятельности извлечение прибыли и не распределяющая полученную прибыль между участниками. Некоммерческие организации могут создаваться для достижения социальных, благотворительных, культурных, образовательных, целях, направленных на достижение общественных благ. Некоммерческие организации также делятся на две группы: организации с предусмотренным членством. организации с непредусмотренным членством. Основными направлениями деятельности некоммерческих организаций являются: представление интересов и защита прав детей, организация их досуга, развитие способностей и дарований; защита прав молодежи, решение их проблем, в том числе проблем , призывниками; защита прав и поддержка малоимущего населения и других социально незащищенных слоев населения (многодетных се­мей, инвалидов, беженцев и переселенцев, ветеранов, пен­сионеров, детей-сирот, бездомных); сохранение традиций и культуры многонационального госу­дарства.

В соответствии с этими направлениями некоммерческие организации могут создаваться как молодежные и детские организации, общественные организации инвалидов, пенсионе­ров, женские общественные организации, общественные организации защиты прав сирот.

36. Методы фандрайзинга. Характеристики НКО как объекта финансирования (Частные пожертвования как самый распространенный способ финансирования НКО, Государственная поддержка, гранты). (не полный ответ)

Фандра́йзинг — процесс привлечения денежных средств и иных ресурсов организацией (преимущественно некоммерческой) с целью реализации как определённого социального проекта, так и серии проектов, объединенных одной общей идеей или же «вектором движения». Средства могут поступать от частных лиц, коммерческих организаций, фондов, правительственных организаций. Фандрайзинговая кампания – процесс сложный и кропотливый. Далее приводится примерный поэтапный план действий по работе в области фандрайзинга. 1 этап. Выбрать задачу, которую необходимо решить с помощью полученных ресурсов. Установить временные рамки. 2 этап. Собрать полную информацию и продумать аргументы в свою пользу. 3 этап. Проанализировать возможные мотивы потенциальных спонсоров: какие из них можно поощрить. 4 этап. Проанализировать прошлый опыт сбора средств, определить своих сторонников, к которым можно обратиться в первую очередь. Определить, к кому можно еще обратиться. 5 этап. Подготовить и размножить материалы для предоставления спонсорам (заявки, пресс-релизы и др.). 6 этап. Согласовать внутри организации методы сбора средств. 7 этап. Организовать работу помощников (тех, кто непосредственно будет собирать пожертвования). Необходимо убедиться, что они имеют необходимую информацию и материалы для своей работы. 8 этап. Установить порядок контроля за поступлением средств. Фандрайзинг – это «продажа» вашего продукта (проекта, программы) потенциальному дарителю, спонсору, грантодателю. Грант - поступление средств, получаемых на безвозвратной основе от донорских организаций (благотворительных фондов, государства, физических лиц предоставляющих пожертвования). Здесь учитывается вся сумма средств, поступивших таким образом за отчетный период, вне зависимости от направлений их использования.

37. Имидж и репутация НКО. Благотворительность и спонсорство как основа имиджа современной компании.некоммерческая организация – это юридическое лицо, не имеющее извлечение прибыли в качестве цели и не распределяющая полученную прибыль между участниками.

Что необходимо для создания положительного имиджа НКО:Организация, должна выполнять часть функций общества и государстваОрганизация влияет на важнейшие сферы социально-экономической и политической жизни региона и общества в целом.Действия организации известны и признаны большинством общества.Организация максимально учитывает интересы партнеров.Формирует условия развития гражданского общества.Осуществляет меры по поддержанию экологии и сохранению окружающей среды(или другие благотвор. действия).Положительный имидж и репутация НКО, в течение длительного времени позволит:- выстроить благожелательное отношение к организации (проекту)- увеличить популярность миссии НКО- Разработать каналы коммуникации с теми, кому служит данная организация- создать образ “надежного партнера”- привлечь денежные вложения- обратить внимание на конкретную деятельность

Благотворительность – это добровольная деятельность по безвозмездной (или на льготных условиях) передаче другим лицам имущества, денежных средств, оказание иной поддержки.

Спонсорство – финансирование какой-либо деятельности (проекта), c целью получения какой-либо материальной выгоды или прибыли для себя, либо в обмен на рекламу. Спонсорство оформляется договором, с указание взаимных обязательств.Спонсорская деятельность включает в себя обоснование целей спонсирования и результатов вложения средств, составление отчета о расходах. Спонсорская деятельность подразумевает получение выгоды. Но не всегда эта выгода напрямую выражается в получении финансовой прибыли.Благотворительность подразумевает безвозмездную помощь, не преследующую получения каких-либо выгод. Однако, как и спонсорство, благотворительность является замечательной рекламой для предприятий и частных лиц.

Основное различие между спонсорством и благотворительностью с точки зрения PR-технологий, заключается в том, что спонсорство – официальный инструмент рекламных компаний, PR. Вклад спонсоров рассматривается как плата за рекламу, а спонсор и спонсируемый – по сути, являются рекламодателем и рекламораспространителем.Прямая благотворительность – это оказание помощи «из рук в руки». Траст - помощь через благотворительные организации, фонды.

38. Методы оценки эффективности социальной рекламы и социальных кампаний.

Социальная реклама — вид некоммерческой рекламы, направленной на изменение моделей общественного поведения и привлечения внимания к проблемам социума. Социальная реклама представляет общественные и государственные интересы и направлена на достижение благотворительных целей. К первому типу относятся всяческие некоммерческие организации. К социальной рекламе, схожей по содержанию, можно также отнести пропаганду здорового образа жизни, безопасного секса, не смотря на специфичность. Следует заметить, что именно социальная реклама этого типа наиболее популярна среди средств массовой информации и получает наибольший отклик от аудитории. Второй тип организаций – различные ассоциации (торговые, гражданские, профессиональные), которые пользуются такой рекламой в своих целях. Зачастую цель такой рекламы – создать позитивное общественное мнение, общественное спокойствие. В качестве примера приведем рекламную кампанию, проводимую Рекламным Советом России, с призывом «Позвоните родителям!», которая получила широкий резонанс в СМИ. Организации третьего типа – государственные структуры. К такого рода организациям, широко использующим средства социальной рекламы, относятся налоговая полиция, ГАИ-ГИБДД. В качестве площадок для размещения социальная реклама использует те же средства, что и коммерческая: печатные издания, телевидение, рекламные площадки на улицах и в транспорте, радио и так далее. Какой же эффект может производить реклама - как социальная, так и коммерческая? Коммуникационный: знание (всех типов), восприятие, распознавание и т.д. Медийный (в каких СМИ, каким объёмом) Статистический (как изменились количественные показатели того процесса, ради которого мы организовали социальную рекламу: сколько жизней спасено, сколько денег в фонд такой-то собрано и т.д.) Профессиональный (оценка работы со стороны коллег-профессионалов)

39. Основные подходы к пониманию кризиса и способам управления в коммуникационном менеджменте.

39. Основные подходы к пониманию кризиса и способам управления в коммуникационном менеджменте. Кризис – это крайнее обострение противоречий в социально-экономической системе (организации), угрожающее ее жизнестойкости в окружающей среде. Кризисы неодинаковы не только по своим причинам и последствиям, но и по самой своей сути. Необходимость в разветвленной классификации кризисов связана с дифференциацией средств и способов управления ими. Если есть типология и понимание характера кризиса, появляются возможности снижения его остроты, сокращения времени и обеспечения безболезненности протекания. Кризис-менеджмент – это искусство овладения сложной ситуацией, устранение максимума риска и неопределенности, позволяющее подчинить своей воле большинство нежелательных процессов и взять контроль над происходящим. Иначе – это ответ на вопрос о том, как сохранить на месте свою голову тогда, когда все вокруг ее теряют. Важное – четко решить, какая из многочисленных классификаций является для нашей организации, для нашей антикризисной программы наиболее актуальной.Например, кризисы подразделяются по длительности. Имеющие фиксированный по времени финал (банкротство/выход из долговой зависимости, выборы/невыборы на второй губернаторский срок).Не имеющие фиксированного по времени финала (развязка может длиться годами: ухудшение репутации, падение спроса на продукцию).Затяжные (имеющие последствия, предсказать и даже угадать которые сложно, например химическое или радиоактивное заражение среды).Существуют также кризисы явные и латентные (скрытые). Первые протекают заметно и легко обнаруживаются. Вторые являются скрытыми, протекают относительно незаметно и поэтому наиболее опасны. Информационно-коммуникативное обеспечение в кризисных ситуациях.Ключевой принцип коммуникации во время кризиса «не замыкаться», если случилась беда. Самым эффективным в условиях кризиса является общение. Кризиснику важно очень быстро предоставлять откровенные и полные сведения СМИ и лицам, находящимся в эпицентре событий. Это способствует расползанию слухов и успокаивает нервы общественности. Функции специалиста - - занять четкую, но не чересчур прямолинейную позицию организации; - привлечь к активной работе руководство – оно должно находится в критическом месте, появляться на публике. Кризисами из кабинетов не управляют; - организовать поддержку позиции организации к кризису со стороны известных аналитиков, ведущих информационных каналов, специалистов, юристов; - вместе с руководством организации принять меры по централизации коммуникации.;- наладить сотрудничество с СМИ, сделав все возможное, чтобы журналисты не искали сенсацию, броские факты, а были друзьями – оппонентами организации, настойчиво разъясняя им свою точку зрения относительно кризиса; - избегать излишнего нагнетания отдельных ситуаций. Эмоциональный стресс публики не следует усиливать эмоциями коммуникатора. - думать заранее о позиционировании организации после преодоления кризиса; - постоянно держать руку на пульсе мнений своих сотрудников, потребителей, поставщиков, инвесторов. Проверять, как срабатывают информационные сообщения определять коэффициент их полезного действия, вносить необходимые коррективы и др..