3. Модель всеобщего управления качеством

Всеобщее управление качеством включает в себя осязаемые и неосязаемые ощущения покупателя, свя­занные с характеристиками продукции, качеством услуг, а также факторы, обусловленные качеством процессов и другими обстоятельствами.

Основными условиями, от которых зависит эффек­тивность всеобщего управления качеством, являются:

• заинтересованность руководящего состава органи­зации в повышение качества;

• вложение средств в обучение сотрудников.

На процесс внедрения всеобщего управления каче­ством значительно влияет ситуация на рынке. Это яв­ляется одной из предпосылок к внедрению системы управления качеством и необходимой для этого орга­низационной структуры.

Однако к проблемам, которые возникают в про­цессе внедрения всеобщего управления качеством от­носятся: отсутствие стратегического планирования и соответствующей внутрифирменной культуры, наце­ленной на поддержку TQM. Как правило, они вызва­ны следующими обстоятельствами: ошибками руко­водителей при установлении целей в области качества; недостаточной и малоэффективной подготовкой пер­сонала; недостаточным выделением ресурсов.

Вывод по теме:

В главе раскрыто содержание современной концепции менеджмента качества, реализация которой обеспечивает стабильное, устойчивое качество изготовляемой и поставляемой продукции в течение всего времени действия контракта.

Главное отличие новой концепции от предыдущих заключается в том, что менеджмент качества является, по существу, сквозным аспектом системы управления предприятием/компанией – аналогичным таким, как время, затраты, управление персоналом.

Важным элементом новой системы является проектный подход, реализуемый в рамках управления проектом в целом.

Вопросы для повторения:

1. Принципы системы менеджмента качества.

2. Основные составляющие всеобщего управления качеством.

3. Процессы включающиеся в TQM.

Домашнее задание:

• Читать конспект;

• Опишите процесс управления качеством с учетом TQM;

• Работа с учебной литературой: Мельников В.П.Управление качеством:Учебник для студ.учреждений сред.проф. образования.--М.:Издательский центр "Академия",2005,с.98-105.

Тема 5 Нормативно-правовая база организации и функционирования систем управления качеством.

Тема 5.1 Создание системы менеджмента качества

1. Приветствие, организационный момент;

2. Проверка отсутствующих;

3. Оглашение темы занятия и постановка цели

4. ( ЦЕЛЬ ЗАНЯТИЯ: формирование основных понятий об дисциплине «Управление качеством») ;

5. Вводная часть. Объяснение основных понятий;

6. Закрепление пройденного материала (фронтальный опрос);

7. Выдача домашнего задания.

ПЛАН

1. Создание системы качества

2. Информационные совещания

3. Принятие решения о создании системы качества

4. Разработка плана-графика создания системы качества

5. Разработка системы качества

6. Определение состава структурных подразделений системы качества

7. Разработка структурной схемы системы качества

8. Разработка функциональной схемы управления качеством

9. Определение состава и состояния документации системы качества

10. Система обеспечении качества – совокупность организационной структуры, ответственности процедур, процессов и ресурсов, обеспечивающих осуществление общего руководства качества.

Система качества охватывает все стадии и все формирования качества, обеспечивает реализацию определенной политики фирмы в области качества, т.е. организация работ по управлению качеством продукции на предприятиях предполагает создание системы качества и принятия необходимых мероприятий по обеспечению их эффективного функционирования.

Под созданием системы качества мы будем понимать их разработку и внедрение в деятельность предприятия.

Решение о создании системы качества принимает руководство предприятия.

Разработка системы качества заключается в том, что сначала с учётом рекомендаций стандартов ИСО 9000, определить состав необходимых функций системы качества, а затем структуры, которые будут выполнять эти функции. После этого разрабатываются новые, перерабатываются или используются имеющиеся нормативные документы для выполнения всех функций.

Внедрение системы качества предполагает проведение внутренних проверок системы правильности распределения функций между подразделениями, возможности их выполнения, а также достаточности и качество необходимой информации (нормативной документации)