2. Политика в области качества.

Политика в области качества – это основные направления и цели организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.

Политика качества – ориентиры для направления деятельности организации в области качества.

Оформляется она в виде краткого заявления руководителя предприятия (обычно 1 страница) и доводиться до работников в виде самостоятельного документа (вывешивается на рабочих местах и в кабинетах руководителя). Кроме того политика качества включается в Руководство по качеству, которое служит описанием системы качества и рассылается по подразделениям, а также заказчикам.

Основные факторы влияющие на формирование политики в области качества является:

- ситуация на рынках сбыта;

- положение дел внутри предприятия (технологические возможности и персонал);

- выбранная стратегия и общая политика предприятия;

- общее состояние экономики и наличие инвестиций;

- научно-технический прогресс и достижения конкурентов.

3. Планирование качества.

Планирование качества – деятельность, которая устанавливает цели и требования к качеству и применение элементов системы качества.

Планирование качества продукции охватывает:

- планирование качества продукции;

- планирование управленческой деятельности;

- подготовка программы качества.

Планирование может осуществляться на двух уровнях:

1) стратегическое планирование, в котором намечаются основные направления работ в области качества на перспективу;

2) тактическое или текущее планирование, включающее, как правило, планы намеченные на предстоящий год: план снятия с производства устаревших изделий, план модернизации выпускаемых изделий, план разработки и освоения новых изделий, план проведения научно-исследовательской работы (где, куда и как)

4. Организация работ по качеству.

Чтобы организовать работу нужно сформировать структуру, определить для каждого подразделения и конкретного работника обязанности, обеспечить методическими документами по их выполнению и предусмотреть необходимые связи между подразделениями для четкого функционирования всей структуры.

Этапы организации работ по качеству:

1) разработка системы качества (определение структур, функций и методов работ)

2) внедрение системы качества

3) плановые внутренние проверки системы

4) сертификация системы качества на соответствие стандартам ИСО 9000

5. Обучение и мотивация персонала.

Высшему руководству, исходя из стратегии и политики предприятия, необходимо уметь определять политику в области качества, направлять планирование и добиваться реализации планов с учетом изменяющихся внешних и внутренних факторов.

Руководство должно знать основные требования действующего законодательства в области качества и понимать роль и значение системы качества во взаимоотношениях между поставщиками и заказчиками.

Им должны быть известны различные модели и методы принятия решений и способы мотивации персонала для их использования с помощью специалистов.

Среднему управленческому персоналу кроме того, нужно знать перспективу своей продукции, возможности предприятия и требования законов для формирования целей и направлений деятельности при определении политики и планирования качества, а также представлять функции своих подразделений в системе качества и методы их выполнения, иметь общее представление о системе качества и понимать свою роль и место в этой системе.

Персонал службы качества работает в разных специализированных подразделениях: ОТК, метрологический отдел, отдел стандартизации и отдел управления качеством.

Для работников метрологического отдела и отдела стандартизации вполне конкретные и определенные специальные области знания и существующая система подготовки специалистов в этих областях.

Для работников ОТК – важно знать выпускаемую продукцию и технологию её изготовления, а также методы контроля и испытаний.

Они должны знать нормативные акты, определение их обязательств и ответственность за качество поставляемой продукции, а также должны быть ознакомлены с основными постановлениями действующего законодательства в области качества , в первую очередь с законами о защите прав потребителей, о сертификации, о единстве измерений.

Работники отдела управления качеством должны иметь знания в области качества и знать действующую на предприятии систему качества.

Должны знать выпускаемую продукцию, порядок её проектирования и технологию изготовления, а также порядок сертификации продукции и систем качества.

Им должны быть известны основные вопросы методов обеспечения производства и стандартизации, приемлемые методы контроля и испытаний продукции, правовые вопросы в области качества.

Должны уметь разрабатывать нормативные документы по работе отдела, проводить внутренние проверки системы качества, , организовать работу по сертификации системы качества, обязательно знать английский язык.

Для подготовки работников системы качества может быть использовано настоящее учебное пособие по курсу «Управление качеством продукции» для вузов, разработанное в 1993 году.

При обучении производственного персонала необходимо иметь ввиду, что качество формируется в производственном процессе, поэтому обучение качеству неотрывно обучению профессии.

Работники всех уровней должны быть ознакомлены с действующей на предприятии системой качества, знать роль и место своего подразделения в системе качества, и задачи в области качества.

По результатам обучения должна проводиться поверка знаний и умений работников.

Мотивация.

В управлении качеством мотивация – это побуждение работников к активной деятельности по обеспечению требуемого качества продукции.

В основе мотивации лежит принцип предоставления работникам возможностей для реализации различных целей за счёт добросовестного отношения к труду.

В науке управления существует несколько теорий мотивации:

- первоначально мотивация сводилась к методу кнута и пряника;

- Тейлор усовершенствовал этот метод, предложив оплачивать труд пропорционально объёму выработки, в результате существенно увеличилась производительность труда;

- Э.Мэйо использовал социалистические методы мотивации, этот метод предоставил работникам возможность общения в течении рабочего дня, что улучшило моральное состояние работников, позволило снизить текучесть кадров и увеличить выработку без повышения заработной платы

- содержательные теории мотивации основаны на определении и удовлетворении внутренних потребностей человека

- процессуальные теории мотивации, учитывают мотивы поведения людей на рабочем месте (теория ожидания и справедливости)

- мотивация по потребностям А. Маслоу предлагает использовать иерархию потребностей, представляющую собой пирамиду в основании которой располагаются первичные потребности (физические), а на втором уровне – потребности в безопасности и защищенности. Далее он расположил социальные потребности, потребности в признании и самовыражении.

Мотивация работников может представлять применение самых разных мероприятий. Среди них – повышение зарплаты и премий, улучшение условий работы, социальные контакты и т.д.

В настоящее время в РФ основой мотивации, без сомнения, является уровень заработной платы и удовлетворение социальных потребностей.