Тема 4.5 Сущность системы менеджмента качества

Структура урока:

1. Приветствие, организационный момент;

2. Проверка отсутствующих;

3. Оглашение темы занятия и постановка цели

4. ( ЦЕЛЬ ЗАНЯТИЯ: формирование основных понятий об дисциплине «Управление качеством») ;

5. Вводная часть. Объяснение основных понятий;

6. Закрепление пройденного материала (фронтальный опрос);

7. Выдача домашнего задания.

План

1. Задачи и принципы менеджмента.

2. Всеобщее управление качеством

3. Модель всеобщего управления качеством

1. Задачи и принципы менеджмента.

Ключевая задача менеджмента: - создание; - реализация; - сертификация системы менеджмента. Принципы системы менеджмента качества: • качество – неотъемлемый элемент любого производственного или иного процесса (а не некая самостоятельная функция менеджмента); • качество – это то, что определяет потребитель, а не производитель; • ответственность за качество должна быть адресной; • для реального повышения качества нужны новые технологии; • повысить качество можно только усилиями всех работников предприятия; • контроль процесса эффективнее контроля результата; • политика в области качества – часть общей политики предприятия.

Эти принципы – основа TQM.

2. Всеобщее управление качеством

Всеобщее управление качеством (от англ. Total Quality Management — TQM) — концепция, предусмат­ривающая всестороннее целенаправленное и тщатель­но скоординированное использование систем и мето­дов управления качеством во всех областях деятельно­сти от исследований и разработок до послепродажного обслуживания при участии руководства и сотрудников всех уровней и при рациональном использовании тех­нических возможностей. Такая модель распространя­ется на предприятие в целом, на используемые на нем технологические процессы и систему менеджмента.

Всеобщее управление качеством представляет со­бой технологию руководства процессом повышения ка­чества. Ее основными составляющими являются:

1. Коренная система — это методы и средства, кото­рые используются для анализа и исследования. Как правило, такие методы базируются на статистических методах контроля и используются во всех организа­циях. Они могут импортироваться в любую страну.

2. Система технического обеспечения — это приемы и программы, позволяющие обучить персонал владению

этими средствами и правильному их использованию. Такая система отражает специфику страны и каждого предприятия, связана с национальной культурой и тра­дициями страны.

3. Система постоянного развития принципов и со­держания TQM. Она очень специфична, на ней отра­жаются национальные особенности, экономические по­рядки внутри страны, действующее законодательство.

Основными процессами, включающимися в TQM яв­ляются:

• осуществление мероприятий, направленных на со­здание культуры качества;

• входной контроль материалов;

• оценка качества опытного образца;

• планирование качества продукции и производствен­ного процесса;

• контроль, оценка и планирование качества постав­ляемого материала;

• оценка качества производственного процесса;

• контроль в процессе разработки новой продукции;

• контроль готовой продукции;

• контроль аппаратуры, дающей информацию о ка­честве продукции;

• анализ специальных процессов;

• использование информации о качестве продукции;

• обучение методам обеспечения качества, повыше­ние квалификации персонала;

• гарантийное обслуживание;

• координация работ в области качества;

• создание атмосферы заинтересованного участия, благополучия и процветания в организации;

• деятельность кружков качества;

• совместная работа по качеству с поставщиками;

• участие в национальных компаниях по качеству;

• разработка политики в области качества (согласо­вание политики в области качества с общей стра­тегией экономической деятельности, привнесение целей качества во все аспекты административной, хозяйственной и экономической деятельности, при­нятие мер, обеспечивающих понимание на фирме политики в области качества);

• подготовка специалистов для руководства деятель­ностью в области качества.

В целом TQM позволяет представить широкое по­нимание качества.