Организационные методы управления качеством.
|
Организационные методы управления качеством |
||
|---|---|---|---|
|
|
||
|
|
||
|
|
||
Распорядительные |
Стабилизирующие |
Распорядительные |
- непосредственное - директивы; - установление ответсвенности (привлечение
регламентирование: - постановления;
- общеорганизационное - приказы; к ответственности);
регламентирование - распоряжения; - установление форм
(положение о производст- - указания поощрения (поощрения)
венном объединении);
- линейно-функциональное
регламентирование (поло-
жение о линейных и функ-
циональных подразделении-
ях);
- организационно-структур-
ное регламентирование
(типовое положение);
- на основе норм и нормат-
ивов;
- на основе инструктиро-
вания:
Ознакомление
Объяснение
Консультация
Предостережение
-
Организационные формы методов управления качеством
-
Прямого воздействия
Косвенного воздействия
- детальные акты; - чётко сформулированные акты |
- постановка задачи; -создание стимулирующей ситуации (обстановки); - подробная детализация всех аспектов выдаваемого распоряжения |
Акты: - приказы; - распоряжения; - указания; - руководство |
Нормы: - рекомендательные - установительные |
Как следует из данных схем прямые формы, реализации главным образом посредством создания актов.
Акт предписывает исполнителю, что необходимо делать, как и когда.
Нормы определяют, как нужно действовать в соответствующих условиях, т.е. представляют собой правила поведения без обязательного запрета.
-
Человек в системе управления качества
Органы управления: Руководитель Сфера управления:
- государственные Специалист - исследование
- хозяйственные Рабочий - маркетинг
- территориальные Технический - производство
- функциональные работник - эксплуатация и ремонт
- штабные - снабжение
- программные - социальные вопросы
Цели управления качеством |
|
Потребности и мотивы |
|
Стиль управления |
|
Характеристика деятельности, модель специалиста |
|
Качества: социально-политические, деловые, личностные |
Задачи: - кадровая политика - подбор (методы, процедуры, организация) - воспитание – повышение квалификации - обучение – повышение квалификации - расстановка – ротация (обновление, смена) - принципы работы с людьми - задачи и методы работы руководителя с людьми А) в системе управления Б) в системе производства. |
Формы прямого воздействия эффективны в основном в 3 ситуациях:
- если есть уверенность подчинённых в знании и опыте руководителя;
- при понимании подчиненными смысла и знания команд;
- если возникает критическая обстановка.
Формы прямого действия имеют следующие недостатки:
- развивается пассивность;
- снижают творческие начала в исполнителях;
- могут приводить к скрытому отрицанию и неприятию диктуемых сверху решений – их формальному выполнению.
При использовании форм косвенного воздействия использователям ставят цель, задачи, сроки, требуемое качество и выделяемые ресурсы. Пути и способы решения задачи выбираются самими исполнителями.
Формы косвенного воздействия ориентируют исполнителя на творческую деятельность при их использовании к минимуму сводится формальный подход, создаются условия самовыражения исполнителя.
Социально-психологические методы управления качеством – совокупность способов воздействия на духовные интересы работников, формирование их мотиваций, связей с обеспечением соответствующего качества.
При организации управления качеством следует учитывать не только профессиональную классификацию работников, но и их мотивацию, психолого-физические потребности человека, его духовные потребности.
Человек выступает в системе управления качеством, это зависимость от следующих факторов:
- принадлежность к той или иной сфере управления, тем или иным органом управления
- выполнение типа работ
- работы на тех или иных этапах производства.
Проблемы организации работ с персоналом:
-подбор и расстановка
- воспитание
- обучение
- контроль деятельности
- обеспечение психологического климата
- создание уверенности в руководителе
- воспитание организованности фирмы.
Особая роль в системе управления качеством принадлежит руководителю.
К его главным задачам относятся:
- определение цели, стратегии и политики в области качества
- многообразная работа с персоналом
- организация и руководство системой управления качеством.