1.Понятие и содержание маркетинга.Виды маркетинга.

1.Маркетинг-система упр-ия,направ-ая на приведение всех ресурсов предприятия в соотв-ие с требованиями и возмож-ми предприятия для получения прибыли.2.Это философия бизнеса,определяющая стратег-ю и тактику фирмы в усл-х конкуренции.3.Маркетинг-вид чел.деятельности,направ-ый на удовлетворение нужд и потребностей человека посредством обмена.Маркетинг изначально возник в коммерч сфере ,потом трансф-ся в отралевой(промыш.,банковский.,услуг) и вплоть до социального.Виды:1.Маркетинг организации.2.Маркетинг территории.3.Маркетинг отдельн.личностей.4.Маркетинг идей.

2.Основные категории маркетинга.

1.Нужда-острое чувство нехватки чего-либо.2.Потребность-способ удовлетворения нужды(нужда,принявшая спец.форму в зав-ти от культ.и личност.ур-ня индивида)3.Спрос-потребность,подкрепляемая покупательной способностью.(очень неустойчивый показатель)4.Товар-всё то что может удовлетворить потребность/нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания,приобразования,потребления,использования.5.Обмен-акт получения желаемого объекта с предлож-м чего-либо взамен.6.Сделка-коммерч.обмен ценностей.7.Рынок-место,где происходит коммерч.обмен ценностей.Совокупность сущ-х и потенц-х покупателей.

3.Основные концепции упр-ия маркетингом.

1.Совершенствования произ-ва.Потребители будут наиб.предпочт-ны к Т,к-ые широко распр-ны на рынке и доступны по цене.Целесооб-на в усл-х деффицитности рынка.Сфера совр.сущ-ия:в гос.предпр-х соц.услуг,в бюдж.предпр-х,мед.учрежд-х..Обезличевание образа и Т фирмы и полное равнодушие.2.Совершенствования Товара.Потребители будут благосклонны к Т,имеющим наилучш.кач-во и лучшие экспл.хар-ки и св-ва.Цена не имеет решающего знач-я.Чревата “маркет.близорукостью”(в погоне за усоверш-м Т,производ-ль упускает реал.запросы рынка).3.Интенсификации коммерч.усилий(сбытовая).Покупатели не будут приобр.Т в достат.кол-ве,если фирма не будет прилагать усилий в сфере сбыта и стим-ии продаж.Сфера прим:для массового произ-ва.Т.4.Традиционного маркетинга.Постановка во главу угла интересов потребителей.Сфера прим:увелич.потребит.спроса и др.сферы маркет-го.5.Соц-этичного маркетинга.Сбалансированность интересов 3х фак-в:1.потребитель.2.производитель.3.об-во в целом.Проявление:инновац.тех-ии с сохр-м ресурсов.6.Индивид.марк-г.Инд.работа с каждым клиентом с целью max удовл.именно его потреб.(CRM).7.Соврем.марк-г партнер.отн-ий.Прочные парт.отн-ия как с парт-ми по бизнесу,так и с клиентами,гос.учреждениями(и вз/отн-ия).8.Бенчмаркетинг.Сп-ть одних компаний отслеживать и заимствовать передовой опыт лидеров.

4.Функции маркетинга.

1.Аналитическая-изучение рынка;потребителей;их особ-ей;продукта в общ.понятии;внутр.и внешней среды предприятия.2.Производственная-орг-ия и упр-ие мат.-тех.снабжением орг-ии произв-ва новых Т,внедрение инноваций,упр-ие кач-м гот.прод-ии и конкурентносп-ю произв.Т и У.3.Сбытовая-упр-ие ассортиментом,орг-я системы товародв-ия,упр-ие сервисом(обслуж-ие),система ФОСТИС(формиров-е спроса и стим-ие сбыта),упр-ия цен.политикой.4.Упр-ия и контроля-разраб-ка маркет.стратегий,а также опер.планирования,осущ-ие маркет.контроля,оценка эф-ти,оптимизация системы коммун-ий как с партнерами,так и с клиентами,клиентская база.

5.Основные принципы маркетинга.

1.Приоритет покупателя-ориентация конеч.рез-в пр-ва на треб-ия рынка.Производить то что сможете продать,а не продавать то что уже произвели без учета потреб.рынка.2.Пр-п стратегич.мышления-маркет.концепция д.б. эффективной в теч.данного времени и разраб-ка должна включать в себя и среднесрочные и оперативные мероприятия.3.Принцип инновации-готовности объекта Марк.д-ти приспосабливаться к быстро меняющимся условиям соврем.рынка.4.Принцип комплекс.исслед-я.5.Принцип диффер.подхода к рынку-учет потребностей разн.категорий покупателей.6.Принцип своевременного выхода на рынок.7.Принцип творч.подхода.8.Принцип улучшения качества жизни.

6.Маркетинговая среда предпрития.Внешняя и внутренная среда.Маркет.среда-совокупность компаний и фирм,действ-х за пределами компании и влияющие на возможности службы маркетинга устанавливать и поддерживать отношения успешного сотруд-ва с клиентами.Внутр.среда-структур.подразделения(отделы,дивизионы,регион.филиалы).Абсолютно подконтрольна менеджменту предприятия.4 осн.напр-ия функ-ия внутр.среды предприятия:1.снабжение.2.производство.3.сбыт.4.НИОКР(науч.-исслед.отдел констр-ий и разработок).Внешняя среда-микро и макро.Макросреда-сов-ть глобал.сил,действ-х в масштабах всего рынка и не поддающ.контролю со стороны отдел.взятого предприятия.Микросреда-представлена силами имеющими непосредств.отн-ие к самой фирме и её возможностям по обслуж.клиента.