22. Разработка инструментария для телефонного опроса.

Телефонный опрос – метод, применяемый при проведении количественных маркетинговых исследований и социологических исследований, заключающихся в вопросе респондентов по телефону на основе заранее разработанного опросника. Телефонные опросы применяются в том случае, когда нужно сравнительно быстро и недорого исследовать основные характеристики респондентов, их отношение к тому или иному товару, услуге, событию.

Телефонный опрос может осуществляться двояким образом:

1. Компания нанимает интервьюеров, и они дома обзванивают население по специально разработанной выборке. За вечер они реально обзванивают 20-25 человек. Чтобы получить выборку работает 6-10 интервьюеров, несколько дней. Скорость не очень большая, но этот метод легко организовать и он очень функционален. Информации получаем не так много.

2. Использование call-центров. Это система компьютеров, которые замкнуты на одном «большом» компьютере. В этом компьютере заведена база квартирных телефонов города Москвы, и он осуществляет дозванивание всех домашних номеров. Достоинства: за вечер можно опросить до 1,5 тысячи человек, анкета небольшая (минут 15-20 максимум), мы можем осуществить контроль операторов, можно поправить опросник, мы можем остановить опрос, когда у нас имеется достаточное количество данных. Считается, что в мегаполисах такой метод сбора будет главный. Недостатки: мы можем получить очень небольшое количество информации, респондент воспринимает наши вопросы на слух, поэтому может что-то не понять, неправильно интерпретировать, в этом опросе происходит искажение выборки.

Прием для более равномерного распределения респондентов по полу и возрасту к телефону просят подойти человека, чей день рождения ближайший к дате опроса.

Требование к опроснику: он должен быть небольшим, могут быть исключения в опросе экспертов и в опросе тех людей, которые сами заинтересованы, чтобы их опросили. Если у нас слишком много альтернатив (например 5), то их необходимо сократить. Вплести возможные ответы в саму ткань вопроса.

Вопрос для раздаточной анкеты	Вопрос для телефонного интервью
Как в целом складывается ваша личная жизнь? Складывается хорошо, практически не бывает ссор В целом хорошо, хотя бывают отдельные конфликты Складываются плохо, бывает много конфликтов Брак фактически распался, собираемся подавать на развод	Как в целом складывается ваша семейная жизнь, плохо или хорошо? Ответ респондента «хорошо». Мы спрашиваем: Насколько хорошо? Практически не бывает ссор Бывают отдельны конфликты Ответ респондента «плохо» На сколько плохо? Плохо, но разводиться не собираемся Плохо, брак практически распался

Телефонный опрос часто совмещают с другими методами сбора информации. Это компенсирует его недостатки в информативности.