2. Организация продажи авиабилетов и бронирование мест

   1. Предприятия – продавцы пассажирских авиаперевозок:

Продажами авиаперевозок занимаются предприятия, относящиеся к следующим основным категориям:

• Билетные кассы агентств воздушных сообщений – это конечный элемент системы продажи билетов на рейсы российских авиакомпаний. Подавляющее большинство из них не является членами ИАТА, реализуют свои билеты через отечественные системы резервирования – в основном, различные разновидности систем «Сирена».

«-»: Система продаж АВС пока не может предложить такой гибкости в планировании маршрута, как зарубежные системы, так как отсутствует доступ к системам бронирования иностранных авиакомпаний. Качество обслуживания быстро приближается к международным стандартам.

• Независимые туристические агентства – это самостоятельные коммерческие предприятия. Все крупные агентства подключены к одной или нескольким глобальным системам резервирования. Уровень сервиса и набор услуг, предоставляемые агентствами, стандартизированы ИАТА. Агентства получают доступ к международным системам бронирования только пройдя аттестацию в ИАТА.

«+»:

- Широко распространены, особенно в крупных городах.

- Предоставляют пассажирам максимум услуг, помогают составить сложный маршрут, состоящий из нескольких участков, выбрать перевозчика исходя из пожеланий и возможностей пассажира, прорабатывают все возможные варианты маршрута.

- Одновременно с бронированием авиабилетов предлагают дополнительные услуги (резервирование мест в отелях, заказ арендного автомобиля и т.д.).

- В ряде случаев позволяют сократить расходы на перелет, так как многие агентства имеют от авиакомпании скидки, позволяющие продавать билеты по ценам ниже, чем у самого перевозчика.

«-»: В случае если договор между АК и агентством предполагает выплаты комиссионных в адрес АК, стоимость билета м. возрасти.

• Представительство АК-ий – покупка услуги напрямую у производителя.

«+»:

- Гарантия достоверности необходимой информации и оформления документов.

- Как правило, меньшая стоимость билета

- Возможность приобретения более дешевого билета в рамках реализации авиакомпанией какого-либо специального предложения.

2. Организация продажи авиабилетов агентствами воздушных сообщений(авс)

Основные виды деятельности АВС:

1. Организация и обслуживание пассажирских перевозок (прием заказов и продажа билетов, комплектование коммерческой загрузки самолетов, бронирование мест транзитным и трансферным пассажирам).

2. Коммерческая деятельность (экономический анализ перевозок и их прогнозирование, изучение спроса на перевозки, выработка рекомендаций по открытию новых воздушных линий или закрытию старых, по изменению частоты полетов).

3. Организация и ведение рекламной и справочно-информационной работы.

4. Организация и обслуживание почтово-грузовых перевозок (мероприятия для расширения клиентуры ВТ, заключения договоров с предприятиями на грузовые перевозки, регулирование и контроль почтово-грузовых перевозок).

Состав центральных и городских агентств воздушных сообщений:

1. - директор (начальник)

2. – пассажирская служба

3. – ПГС

4. - ремонтное бюро (РБ)

5. – Планово-экономическая группа (ПЭГ)

6. – бухгалтерия

7. – Группа связи

8. – хозяйственная часть

9. – архив (АКИВ)

Примерная структурная схема пассажирской службы:

1

2

3

4

3,1

3,2

3,3

1 – руководитель службы (заместитель директора агентства)

2 – справочное бюро

3 – группа регулирования продажи билетов и комплектования коммерческой загрузки (определяет количество мест для продажи по каждому рейсу, выдает места по запросам пассажиров).

3,1 – бюро бронирования мест для транзитных пассажиров (резервирует места по запросам пассажиров, требующим предварительного согласования с аэропортом пересадки, осуществляет контроль за использованием мест по броне, следит за прибытием и отправкой трансферных и транзитных пассажиров).

3,2 – кассы АВС (осуществляют непосредственную продажу билетов пассажирам)

3,3 – бюро заказов и доставки билетов на дом.

4. – группа регистрации пассажиров и доставки их в АП.