195.Качество управления банками

Вопрос о кач-ве или ур-не управл-я банк.й деят-тью в нашей стране, впервые поставл-й в научн. плане совсем недавно (в 1996-97г.), предст-т самостоят. интерес. В то же время ответ на него позвол-т предметно показать хар-рные именно для росс.. практики особ-сти управ-я в банк. сфере. Кач-во есть опред-ность предмета, в силу кот-й он явл-ся данным, а не иным предметом, и отличается от других предметов. В социально-экономических координатах понятие качества используется как характеристика качества труда, производственной деятельности, продукции. Здесь качество отражает назначение продукции (услуги, деятельности), качество деятельности определяет качество продукции (услуги), качество продукции и качество деятельности выражаются системой показателей, характеризующих отдельные его стороны, качество — это цель произв-но-хозяйственной деят-сти, что обусловливает потребность формир-ния мех-мов управления им. Исходя из этого под качеством управления следует понимать совокупность существенных свойств, характеризующих способность управления удовлетворять потребности управляемого объекта, в нашем случае — потребности, возникающие в процессе деятельности банка. Таким образом, к банковскому управлению в любом его аспекте в самом общем плане может быть предъявлено следующее качественное требование: оно должно быть адекватно тем целям и задачам, которые отвечают потребностям объекта управления и стоят перед органом управления. Это значит, что цели и задачи банковской системы (групп банков, отдельного банка) должны быть ясно осознаны, идентифицированы, определены качественно и количественно, зафиксированы в форме документов. В противном случае будет весьма затруднительно объективно судить не только о качестве управления, но даже о том, есть ли оно вообще. Кач-во упр-ия банком можно конкретизир-ть, описав сов-сть хар-к, отраж-щих целевые, функц-ные, мотивационные, экономические, организационные, социальные, технологические, правовые св-ва управляемого объекта, и выяснив, в какой мере соответствуют указанным характеристикам применяемые в процессе управления инструменты. Первым признаком качества управленческой деятельности выступает качество соответствующего труда. Качество труда, в свою очередь, проявляется в качестве его результата - продукта (результата) труда. Именно кач-во последн. есть функциональное назначение управленческого труда. Кач-ными особен-ми банк. управленч. труда выступают: 1) общие особен-ти управленч. труда – творч-во как форма умствен. труда; инновац-сть; жесткие времен. огранич-я; коллективн. хар-р (партнерство, корпорат-сть); рисковость; 2) специфические особенности управленческого труда в банковской сфере — высокие квалификационные требования по абсолютному большинству направлений трудовой деятельности; предпринимательский характер; преимущественно индивидуальный характер труда; особые требования к ресурсному (в первую очередь к информационному) обеспечению труда работников (полная и достоверная информация); выраженный элемент стрессовое в труде ряда категорий банковских руководителей и служащих. Таким образом, кач-ные хар-ки управленч. труда многогранны, среди них есть эк-ские, социальн., организац-е и др. Их оценка предполагает обязат. сопост-ние значений кач-ных хар-тик с требованиями реальной банк. деят-сти. К назван. хар-кам кач-ва труда следует добавить требов-я к информацион. ресурсам, технич. средствам управления, качественные характеристики отношений между работниками и коллективами, условий и мотивации труда и др. Непосредств.м прод-том труда в управлении является воздействие, рассматриваемое как реализованное решение. Качество управленческого труда выражается в качестве этого решения, в его адекватности тем или иным потребностям банковской деятельности. Под управленческим решением обычно понимают определенным образом зафиксированный план, вариант, способ необходимых или возможных действий, направленных на достижение поставленных целей, доведенный до исполнителей в однозначной форме. Соответственно принятие управленческого решения понимается как процесс выявления проблемы, определения способов ее решения и принятия определенной программы действий, которая фиксируется в письменной или устной форме и имеет обязательную силу. Эффект-сть управленч. решений опред-ся тем, что их реализация должна принести орг-ции больше средств, чем было затрачено на их разработку и воплощение в практику. Кач-во управления как результат воздействия проявляется в его активизирующей, организующей, направляющей, мотивирующей силе, и определяется правильным выбором используемых средств и методов воздействия, правильной процедурой их реализации. О качестве воздействия можно судить после его реализации. До этого можно говорить только о соблюдении принципов и методов воздействия и предполагаемом качестве. Качество воздействия отражается в его реализуемости, своевременности, правильности выбора путей и средств решения проблемы. При оценке управленческого решения как процесса используются такие качественные характеристики, как оптимальность, экономичность, оперативность, эффективность, уровень риска, социальная значимость, правовая защищенность. Кач-во управ-я банком в конечн. счете проявл-ся в след. хар-ках: • социально-экономических — рентабельность, интегрированность в экономику, характер отношений с клиентурой; • организационных — надежность, организованность, адаптивность и др.; • технологических — уровень формализации (как антитеза управлению «по наитию»), профессионализм кадров, инновационность, уровень автоматизации; • социальных и психологических — корпоративность, уровень культуры, социально-психологический климат, стиль руководства, этичность поведения руководителей.