27. Метод экспертных оценок: сущность и этапы

Экспертные методы представляют собой способ получения информации с помощью знаний компетентных специалистов, которые высказывают свое мнение о наиболее важных для заказчика проблемах, возможных направлениях с точки зрения имеющихся ресурсов. Кроме того, оцениваются факторы, которые могут оказывать влияние на процессы достижения целей, разрабатываются наиболее оптимальные способы их достижения.

Функции методов экспертной оценки:

• Оценка состояния

• Оценка причин явления или процесса

• Прогноз тенденций развития социальных процессов

• Выработка форм и методов решения социальной проблемы

Основные этапы экспертного опроса:

1. Подбор экспертов

2. Разработка методики проведения опроса и выбор метода обработки данных

3. Организация и непосредственное проведение опроса

4. Обработка и оформление результатов опроса.

28. Индивидуальные и групповые методы экспертных оценок

В зависимости от содержания проблемы, целей и задач экспертизы, состава участвующих специалистов ее организаторы выбирают вариант опроса: индивидуальный или групповой.

Индивидуальные методы основаны на использовании мнении экспертов, независимых друг от друга. Информация, которую получает заказчик от эксперта, отличается уникальностью и ориентацией на проблему, имеющую локальный характер.

Среди методов индивидуального опроса наибольшее распространение получили интервью и «аналитические» экспертные оценки.

Интервью проводится в виде беседы организатора экспертизы с экспертом по специально разработанной программе, причем в достаточно свободной форме (задавая вопросы в единой формулировке, можно сопровождать их дополнительными пояснениями и т.д.). Этот метод требует от эксперта умения быстро формировать квалифицированные ответы. Поэтому интервью дает хорошие результаты только в случаях привлечения экспертов очень высокого уровня.

Аналитические экспертные оценки (например, в виде докладной записки) представляют собой глубокий и всесторонний анализ возможных сценариев развития исследуемого процесса. При этом эксперт может привлекать дополнительные документальные материалы, тщательно в течение достаточно длительного времени обдумывать свои ответы.

При групповом опросе специалисты могут обмениваться мнениями, учитывать упущенное каждым из них, скорректировать свои позиции и, таким образом, уточнить или устранить ошибочные суждения. Это бывает полезно при выдвижении и разработке новых идей.

Коллективные методы являются наиболее эффективными с точки зрения достижения максимальной объективности экспертной оценки, поскольку предполагают использование широкого и представительного круга специалистов.

Мозговой штурм.

Главная цель «мозгового штурма» заключается в стимулировании творческого процесса генерации идей, возможного в условиях коллективного обсуждения. Метод позволяет в условиях неопределенности разработать максимальное количество возможных решений, концентрируя внимание участников на обсуждаемой проблеме.

Характерной чертой данного метода является процедура отделения стадии генерации от стадии их оценки. Участники аналитической группы, производящие оценку, как правило, изолированы от участников обсуждения.

Главным преимуществом метода является нацеленность на нахождение нестандартных решений, способных реализоваться при максимально открытом и свободном режиме обсуждения проблемы. Такой режим обсуждения позволяет не только обозначить возможные направления в решении актуальных проблем, но и сформировать группу людей, обладающих высокими креативными способностями, что чрезвычайно важно для организации любого типа.

Методика судов.

Суть методики заключается в такой организации обсуждения проблемной ситуации в группе, когда одна сторона разрабатывает самостоятельные предложения, а другая – дает критику всем этим предложениям.

Цель методики заключена в выявлении наиболее аргументированного и оптимального решения, полученного в ходе обстоятельной экспертизы.

Метод «черного ящика».

Главным достоинством метода «черного ящика» является минимизация возможного влияния заинтересованных лиц на принятие неэффективных решений

На первом этапе экспертам выдается информация о характере и структуре проблемной ситуации. Эксперты самостоятельно разрабатывают способы решения данной проблемной ситуации и передают полученную информацию в аналитический центр «black box», который на основе анализа экспертных отчетов вырабатывает предложения по решению выявленных в ходе анализа проблем.