35. Управленческое консультирование: содержание и основные направления

Характерные черты.

1) Консультирование – это профессиональная помощь руководителям, предпринимателям, специалистам в решении сложных нестандартных проблем.

2) Консультант должен органично соединять в своей работе исследование, обучение и практическое решение.

3) Консультант (либо консалтинговая компания) должен быть независим от поставщиков продуктов, от традиций, неписанных законов, бытующих в организации, политики управленческого аппарата, мнение консультанта должно носить свободный и объективный характер.

4) Соблюдение морального кодекса консультанта, предполагающего:

• Конфиденциальность работы

• Объективность результатов.

Структура управленческого консалтинга:

1) Подготовительный этап (установление контакта с заказчиком)

2) Основной этап

• Диагностика управления (исследование проблем организации, выявление наиболее значимых, существенных проблем организации, их детальное изучение, подготовка диагноза)

• Выработка решения (подготовка нормативного (идеализированного) проекта, его коррекция с учетом реальных возможностей и ресурсов организации, принятие стратегического решения)

• Планирование действий (формулировка и оценка альтернатив, выбор альтернативного варианта, предложения по реализации данного варианта)

• Внедрение (помощь в осуществлении (экспертиза, обучение), корректировка предложного проекта, снятие негативных последствий его реализации)

3. Завершающий этап. (Деньги, написание отчета о проделанной работе, оценка проделанной работы)

Направления управленческого консалтинга:

1) Управление, перестройка, реорганизация бизнеса, его восстановление, преодоление кризисных ситуаций

2) Консалтинг и планирование в области финансовой и хозяйственной деятельности, финансовые прогнозы, анализ инвестиционных проектов.

3) Консалтинг в области управления человеческими ресурсами и их развития (обучение сотрудников, формирование корпоративной культуры, стиля руководства)

4) Консалтинг в области информационных технологий и информационных услуг.

5) Консалтинг в области маркетинга, проведение рекламных компаний и формирование имиджа. Маркетинговые исследования – одно из актуальных современных.

36. Деловая и инновационная игра в управленческом консультировании

• Деловая игра – имитация некоторых реальных или воображаемых ситуаций с целью отработки у участников игры навыков принятия решений конкретных ситуациях.

• Инновационная игра – цель – выработка инновационного решения какой-либо проблемы для данной организации.

«инновационная игра – системный метод решения сложных проблем деятельности, социальных групп и человека, метод организации опыта саморазвития систем деятельности, групп и личности человека»

Основной механизм действия – соревнования групп, команд, борющихся за «выигрыш», каковым могут быть новые идеи, решения, методы. Правила игры снимаются здесь статусные, должностные различия и вводят новые, игровые-участники и консультанты, судьи и эксперты и т.п. Игровая специфика приобретает особое значение в условиях работы над решением реальных проблем.

Основная рабочая цель в игре – выработка инновационного решения некоторой проблемы. Это решение должно быть перспективным, оптимальным и реализуемым.

В рамках инновационной игры участники изучают средства, формы и специфику своей собственной деятельности, корректируют их, осваивают, вырабатывают новые и с их помощью решают свои проблемы.

К социотехническим средствам инновационной игры относятся методы:

1) Групповой. Специфика этой работы состоит в организации взаимодействия между участниками и работе с противоречиями между позициями одного либо разных участников.

2) Межгрупповой. Проводится в форме дискуссий. Содержание дискуссий – результаты групповой работы за день. Смысл – в создании условий для содержательной проработки результатов, в создании соревновательного напряжения, консолидации групп.

3) Общегрупповой работы. Ведется в доигровой, игровой и послегрупповой периоды. Основное назначение – создать из всех участников коллектив единомышленников, способный действовать как в игре, таки после нее в соответствии с выработанной стратегией. Предполагает организацию межгрупповой диффузии, то есть участие представителей одних групп в работе других, а также перегруппировку участников в зависимости от развития содержания.