12.3. Сущность и виды паблик рилейшнз (пр)

Паблик рилейшнз (ПР, связи с общественностью) — это планируемые, продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и ее общественностью, где под “общественностью организации” понимаются работники, партнеры и потребители (как местные, так и зарубежные).

Основная цель ведения деятельности ПР организацией заключается в создании внешней и внутренней социально-политической и психологической среды, благоприятной для успеха организации, обеспечение необходимого поведения этой среды в отношении фирмы.

Основными направлениями деятельности ПР являются:

• работа со средствами массовой информации;

• отношения с потребителями;

• отношения с партнерами;

• отношения с местной общественностью;

• отношения с работниками;

• отношения с государством и местными органами управления;

• отношения с инвесторами;

• управление кризисом.

Для достижения целей паблик рилейшнз используются многочисленные и разнообразные средства и приемы. Их можно классифицировать следующим образом:

1. Связь со средствами массовой информации (пресса, телевидение, радио). Основными приемами здесь являются:

• организация предприятием пресс-конференций и брифингов;

• рассылка в средства массовой информации пресс-релизов, ньюслеттеров (пресс-бюллетений, корпоративных бюллетений);

• производство при участии предприятия теле- и радиорепортажей; написание статей о самом предприятие, ее сотрудниках или сфере ее деятельности;

• организация интервью руководителей, других ее сотрудников средствами массовой информации;

• установление доброжелательных, а по возможности и дружественных связей с редакторами и другими сотрудниками средств массовой информации.

1. Паблик рилейшнз посредством печатной продукции:

• публикация ежегодных официальных отчетов о деятельности предприятия;

• издание фирменного пропагандистского проспекта;

• издание фирменного журнала.

3. Участие представителей предприятий в работе съездов и конференций профессиональных или общественных организаций.

4. Организация предприятием всевозможных мероприятий событийного характера.

5. ПР-деятельность предприятия, направленная на органы государственного управления. Данное направление паблик рилейшнз может быть реализовано посредством следующих мероприятий:

• выдвижение предприятиями «своих» людей в органы государственного управления (формирование лобби);

• представление товаров-новинок, отличающихся высшим качеством, руководителям государства;

• привлечение, приглашение первых лиц государства к участию в торжествах, устраиваемых организацией.

4. Паблик рилейшнз в Internet. Возможности сети позволяют использовать в целях ПР такие средства как:

• размещение в Интернете собственной web- страницы коммуникатора;

• передачу информационных материалов через списки рассылки;

• участие в Internet-конференциях по проблемам, интересующим отправителя;

• издание собственных электронных газет.

4. Благожелательное отношение предприятия в художественных произведениях и со сцены; участие коммуникатора в процессе производства художественных кино- и телефильмов.

5. Другие средства паблик рилейшнз. К ним относятся:

• презентации;

• дни открытых дверей;

• фотовыставки;

• публичные выступления.

Традиционные этапы ПР-кампании включают в себя:

1. Оценку сложившейся ситуации.

2. Формулирование целей кампании.

3. Определение и изучение целевой аудитории.

4. Выбор инструмента воздействия.

5. Разработку бюджета кампании.

6. Проведение запланированных в рамках кампании мероприятий.

7. Заключительный контроль итогов кампании и оценку ее эффективности.