7. Средства и условия эффективной коммуникации. Коммуникативные барьеры: опр-е, виды, хар-ка.

Передача любой информации возможна лишь поср-вом знаковых систем. Сущ-ет неск-ко знаковых с/с, кот.исп-ся в коммуникатив.пр-се. Различают вербальную и невербальную коммуникации. Исп-щие различные знаковые с/с.

Вербальная коммун-я исп-ет в кач-ве с/с челюречь,естественный звуковой язык,те.е.с/с фонетич.знаков,вкл-щую 2 пр-па-лексич.и синтиксич. Речь-самое универсаль.ср-во коммуникации, т.к. пр передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. Условие- высокая степень общности понимания ситуации всеми участникамикоммуник.пр-са, а т/ж внимат отн-е к тезаурусу. При помощи речи осущ-ся кодирование и декодирование инф-ции:коммуникатьр в пр-се говор-я кодирует И., а реципиент в пр-се слушания ее декодирует. Сп-б подачи И. при помощи речи-текст.Точность поним-я слушающим смысла высказывания м.стать очевидной для коммуникатора лишь тогда, когда произойдет смена коммуникативных ролей, т.е когда реципиент превратится в коммуникатора и своим высказ-ем даст знать о том, как он раскрыл смысл принятой И. Важный инструмент этого пр-са – обрат.связь-сообщегия, кот. Ч.посылает в ответ на сообщения другого. Она м.б. безоценочной(переспрашив-е, уточнение вопросов, выражение желания получить доп.сведения), оценочной:негативной(сод-т критику) или позитивной(сод-т одобрение и поддержку).

Важнейшее условие успешности вербаль.коммун-и – поним-е смысла того, чо говорит другой. Хотя речь и явл-ся универсальным ср-вом общения, она приобретает знач-е т-ко при усл-и включения в с/с деят-ти, а включение это обязат-но дополн-ся употреблением др.-неречевых-знаковых с/с.

Невербальная коммуникация:1)акустические ср-ва: а)экстралингвистика-паузы, смех, плач, вздох, кашель; б) просодика- темп, тембр, высота, громкость; 2)оптические ср-ва: а)выразит.движ-я-мимика, поза, жесты, походка, контакт глаз; б) физиогномика-строение лица и черепа, стр-е туловища; 3)тактильно-кинестетические ср-ва-рукопожатия, поглаживания, похлопывания, поцелуй; 4) ольфакторные средства(запахи)-запах тела, запах косметики.

Совокупность этих ср-в призвана вып-ть след.ф-и: дополнение речи, замещение речи, репрезентация эмоц.состояний партнеров по общению. Все невербальные ср-ва помогают раскрыть полностью смысловую сторону инф-ции. Но такое дополнительное раскрытие смысла возможно лишь при условии полного понимания участниками коммуник.пр-са значения используемых знаков, кода.

Коммуникативный барьер- абсолютное или относительное препятствие эффективному общению, субъективно переживаемое или реально присутствующее в сит.общения, причинами кот.явл-ся мотивационно-операциональные, ндивид.-психол., соц-психол.особ-ти общающихся.

Виды: 1)семантический Б.-связан с различиями смысовых знач-й в словаре участников общения,н-р,проф.жаргоны и молодежные слэнги,возникает тогда, когда участники общения польз-ся одними и теми же знаками(в т.ч. и словами) для обозначения совершенно разных вещей. Чтобы преодлеть С.Б., необх.понять особ-ти партнера, исп-ть понятную для него лексику, объяснять , в каком смысле исп-ли то или иное слово. 2)логический Б.-проявл-ся в тех случаях, когда логика изложения либо оч.сложна для восприятия, либо кажется неверной,неумение выражать свои мысли. Необх исп-ть все свое умение слушать, задавать вопросы, чтобы получить от партенра необх.инф-цию. 3) фонетический Б.- возниает из-за плохой дикции, когда участники общения имеют существен.дефекты речи, исп-ют б.кол-во слов-паразитов, если люди заикаются, говорят с силь.акцентом, скороговоркой и пр. Оч.мешает эффектив.общению. Приспосабливаться к манере говорения такого партнера. 4) барьер модальностей-возникает тогда, когда Ч.не задумывается о приоритетном канале восприятия мнф-ции. Чтобы не возникал, необх.передавать И. в той модальности, в кот.ее легче всего восприн-ть партнеру, в той форме, в кот.она ему понятна. 5)Барьер хар-ра- вести себя так, чтобы хар-р е был источником конфликта. 6) невежливость-барьер, кот мешает прав-но восприн-ть партнера, понимать, что он говорит, вз/д-ть с ним. Лучше отвечать спокойным, холодным тоном.7)языковой барьер-проявл-ся, когда люди разговаривают на разных языках или диалектах.8) стилистический Б.- возн-ет при несоответствии стиля речи говорящего стилю речи партнера(стиль-отн-е формы сообщения к его сод-ю).9) барьер отношения-это пр.вс.психол.защита от чужеродного возд-я.м.б. внешними и внутренними(не пропуск.возд-я внутрь, сохр-ют уже сложившуюся сит.внутр.вз/связей).

Вопрос 8. Социальная перцепция – процесс, который возникает при взаимодействии людей друг с другом на основе естественного общения и протекающий в форме восприятия и понимания одним человеком другого. Выделят соответственно три типа социальной перцепции в зависимости от участников взаимодействия: самовосприятие, межличностное восприятие и межгрупповое восприятие.

Основные механизмы межличностного восприятия.

1. Каузальная атрибуция – механизм социальной перцепции, который подразумевает причинную интерпретацию чувств и поступков другого человека.

2. Аттракция - - положительные чувства по отношению к другому индивиду, стремление находиться в его обществе; особая форма восприятия и познания др. человека, основанная на формировании по отношению к нему устойчивого позитивного чувства.

3.Идентификация – понимание и интерпретация другого человека путем отождествления себя с ним;

4. Социально-психологическая рефлексия – понимание другого человека путем размышления за него;

5. Эмпатия – понимание другого человека путем эмоционального вчувствования его переживания;

Виды эмпатии:

- Эмоциональная эмпатия – эмпатия которая основана на механизмах проекции и подражания моторным и аффективным реакциям другого человека.

- Когнитивная (познавательная) – эмпатия которая базируется на интеллектуальных процессов (сравнения, аналогия).

- Предиктивная эмпатия – которая проявляется в способности человека предсказать эмоциональные реакции другого в конкретных ситуациях.

Формы эмпатии:

- Сопереживание - - переживания субъекта тех же эмоциональных состояний, которые испытывает другой человек. Благодаря отождествлению с ним.

- Сочувствие - - переживание собственных эмоциональных состояний по поводу чувств другого человека.

6. Стереотипизация – восприятия и оценка другого путем распространения на него характеристик какой - либо социальной группы.

9.Мех-мы и эффекты межлич-го восприятия.

Социальная перцепция. – пр-сс, кот. возникает при вз\дейст.людей др. с др. на основе естеств. общ-я и протекающий в форме восприятия и понимания одним чел.другого. Выдел. 3 типа соц. перцепции в завис-ти от участников вз\действия: самовосприятие, межличностн. воспр-ие и межгрупповое воспр-ие.

Механизмы-спос посредсв кот люди интерпрет,поним и оцен др др.

1. Каузальн.атрибуция кот.подраз-ет причин. интерпретацию чув-в и поступков др. чел.(личност, обстоятел.,стимульная)

2. Аттракция – «+»чув-ва по отн-ию к др.инд-ду, стремл-е нах-ся в его общ-ве; особ.форма воспр-ия и познания др. чел, основанная на форм-ии по отн-ию к нему устойч.позитивного чув-ва (симпатия и антипатия)Факторы: физич.окруж-е, сход-во установок, взаимная привлек-ть.

3.Идентификация – понимание и интерпретация др. чел. путем отождествления себя с ним;

4. Соц.-психол.рефлексия – мех-мы самопозн-я в проц-се взаимод-я, в основе кот.лежит спос-ть чел-ка представлять себе то,как он восприн-ся партнером по общению.

5. Эмпатия – постижение эмоц.сост-я др.чел-ка; понимание его эмоций,чув-в и переживаний;

Формы эмпатии:

- Сопереживание - переж-ия Sом тех же эмоц.состояний, кот. испытывает др.чел.