4. Коммуникации, информационно технологические ресурсы менеджмента.

4.1.Сущность, функции и виды коммуникаций.

Коммуникация – обмен, на основе которого руководтель получает информацию, необходимую для принятия эффективного УР и доводит приянятое решение до сотрудников организации.

Коммуникационный процесс – обмен информацией между двумя и более людьми.

Основная цель коммуникационного процесса – обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена (т.е. сообщений).

Элементы коммуникационного процесса.

- отправитель – лицо, генерирующего идеи, собирающие информацию и передающие её;

- сообщение – информация, закодированная с помощью символов;

- каннал передачи данных – средство передачи информации (может быть сама среда);

- получатель – лицо, которому предназанчена информация и который должен её интерпретировать.

Этапы коммуникационного процесса.

1. зарождение идеи;

2. кодирование и выбор канала;

3.физическая передача данных;

4. декодирование информации (перевод символов, отправление в мысли получателя);

5. обратная связь.

Коммуникации в менеджменте являются связующим процессом, т.к. обмен информации встроен во все виды управления деятельности.

Коммуникация – это не только информация, предназначенная для передачи, но и способ ее передачи.

Основные функции коммуникации.

1) Информативная – передача истинных или ложных сведений.

2) Интерактивная (побудительная) – организация, взаимодействующая между людьми посредством согласования действий, распределения функций, влияние на настроения и поведение (приказ, просьба, внушение, убеждение).

3) Перцептивная – восприятие друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания.

4) Экспрессивная – выржание эмоциональных переживаний.

Виды коммуникаций:

Внешние.

Внутренние (формальные, неформальные; линейные, функциональные; вертикальные(восходящие\нисходящие), горизонтальные).

Межличностные.

Внешние: коммуникации между организацией и внешней средой.

Внутренние: коммуникации внутри организации между различными уровнями и подразделениями.

Формальные – комммуникации, определенные организацией структуры предприятия, взаимосвязью уровней управления и функциональных отделов.

Неформальные – «канал слухов».

Линейные – осуществляется при реализации руководителем своих властных полномочий.

Функциональные – несут информационную, аналитическую,координационную нагрузку.

Соотношение линейных и функциональных связей в организации:

Признак сравнения	Линейная	Функциональная
1.Подразделения, ассоциирующиеся с коммуникациями.	Производство, технологический отдел, конструктивность, НИОК и т.д.	Плановые отделы, кадры, финансы, сбыт, маркетинг, снабжение.
2. Задачи, решаемые посредством коммуникаций.	Достижение конкретныз производственных целей и задач.	Поддержка производственных процессов.
3. Форма коммуникаций.	Приказы, указания, задания.	Рекоммендации, аналитическая информация, выявление альтернатив.
4. Основы права подразделения.	Иерархическая власть.	Экспертная власть.
5. Этапы УР.	Принятие, выполнение.	Разработка, подготовка и оценка УР.

Вертикальные – обмен между различными иерархическими уровнями.

Нисходящие - с высших уровней на низшие (должность, инструкции, приказы, распоряжения); восходящие с низших на высшие (рекомандации, отчеты).

Важным компонентом вертикальной и горизонтальной коммуницкации являются отношения между руководителями и подчиненными.

Разновидности обмена информации между ними могут быть связаны с прояснением задач и ожидания результатов.

- обеспечение вовлеченности сотрудника в решение задач отдела;

- обсуждение проблем эффефктивной работы;

- выявление, развитие способностей подчиненных;

- оповещение подчиненных о грядущих изменениях;

- получение сведений об идеях;

Горизонтальные – между различными отделами одного иерарзического уровня.

Межличностные – общение сотруднков в одном из перечисленных видов.