24.11 Информационные модели конфликта

Информационная модель конфликта формируется у каждого участника с учетом субъективной картины ситуации, в которой он находится. Эта картина включает в себя:

1. представление оппонентов о самих себе, своих целях, мотивах, ценностях, возможностях и тд.

2. представление о противостоящей стороне, о ее целях, мотивах, ценностях, возможностях и тд.

3. представление каждого участника о том, как другой воспринимает его

4. представление о среде, в которой складывается конфликтное отношение

То есть человек не просто реагирует на ситуацию, но определяет ее и определяет себя в ней, тем самым создавая (конструируя) конфликтную ситуацию.

Степень соответствия образа конфликтной ситуации реальности может быть различной. Поэтому выделяют 4 случая:

1. конфликтная ситуация объективно существует, но не осознается и не воспринимается участниками, т.е. конфликта как социально-психологического явления нет

2. объективная конфликтная ситуация существует, и стороны воспринимают ситуацию как конфликтную, однако с теми или иными существенными отклонениями от действительности (т.е. конфликт воспринимается неадекватно)

3. объективная конфликтная ситуация отсутствует, но, тем не менее, отношения сторон ошибочно воспринимаются ими как конфликтные (случай ложного конфликта)

4. конфликтная ситуация объективно существует и по ключевым характеристикам адекватно воспринимается участниками (адекватно воспринимаемый конфликт)

Обычно конфликтная ситуация характеризуется значительной степенью неопределенности и искаженности. В конфликтной ситуации восприятие изменяется. Искажение ситуации – непостоянная величина, могут быть как сильные искажения, так и незначительные. В кратковременных конфликтах эти отклонения могут быть очень незначительными, а в трудных ситуациях могут достигать значительных масштабов.

Искажения конфликтной ситуации

Искажение конфликтной ситуации в целом:

• ситуация упрощается, сложные или неясные моменты отбрасываются и упускаются и не анализируются

• в ситуации выявляются лишь некоторые основные связи и отношения

• уменьшается перспектива восприятия ситуации, предпочитается принцип «здесь и теперь», а последствия не просчитываются

• восприятие ситуации происходит в полярных оценках (белое или черное)

• фильтрация информации и ее интерпретация идут с учетом собственных предпочтений или предубеждений

Искажение мотивов поведения:

• собственная мотивация, т.е. себе приписывается социально одобряемые мотивы (восстановление справедливости, защита демократии), собственные замыслы и цели оцениваются как благородные и возвышенные

• мотивы оппонента оцениваются как подлые и низменные (карьеризм, обогащение)

• искажения восприятия действий, высказываний, поступков

Собственная позиция, фиксируется ее обоснованность и целесообразность (я прав, поэтому должен победить): я все делаю правильно, я вынужден, по-другому невозможно поступить, он сам виноват, что приходится так действовать

Позиция оппонента, она рассматривается как ошибочная, бездоказательная, нормативно неподкрепленная (он должен уступить): это подлые поступки, это удар ниже пояса, он намеренно так поступает

• Искажение восприятия личностных качеств: восприятие самого себя (выдвигается постулат: хорошие люди совершают хорошие поступки), происходит усиление и гиперболизация отрицательных качеств противника, формируется образ врага

Состояние стресса обычно сужает и затрудняет мышление и упрощает восприятие. Высокий уровень негативных эмоций идет к резкому искажению. Чем ниже уровень информированности участников друг о друге, тем больше человек достраивает ее, опираясь на созданный образ врага. Личности с низким когнитивным развитием оценивают ситуацию поверхностно, и их оценки носят крайний характер. Неумение предвидеть последствия приводит к искажению ситуации в 85% конфликтов. Увеличение значимости мотивов и потребностей, затрагиваемых в конфликте, приводит к увеличению искажения. Доминирование в сознании оппонента концепции агрессивной сред предопределяет ошибочное восприятие конфликта. Негативная установка на оппонента, сложившаяся в доконфликтной фазе, способствует искажению. Ограниченность во времени и ускоренное развитие конфликта искажают восприятие