29 Сущность и развитие конфликта

Конфликт - противоречие, возникающее между отдельными личностями или коллективами в процессе из совместной трудовой деятельности из-за непонимания, противоположных интересов или отсутствия согласия

1. внутри личностные возникают в том случае, когда работнику предъявляют противоречивые требования из-за нарушения принципа единоначалия

2. межличностные чаще всего проявляются из-за различных типов характера

3. конфликт между личностью и группой, возникает, когда личность отказывается выполнять групповые требования

4. межгрупповой конфликт возникает между группами людей из-за различия целей деятельности

32 Природа и причина стрессов

33 Пути предупреждения стрессовых ситуаций

Стресс – напряжение проявляющиеся в социальной и психологической жизни человека для мобилизации защитных сил организма

причины:

1. перегрузка или недогрузка работника

2. тяжелые физические условия труда

3. различные виды конфликтов

4. повышение или понижение по служебной лестнице

5. значительное увеличение или уменьшение доходов

6. существенное улучшение и ухудшение жизни

управление стрессами:

1. необходимо оценивать способности, потребности сотрудников

2. четко описывать зоны полномочий ответственных и производственных ожиданий

3. обеспечивать надлежащее вознаграждение за эффективную работу

31 Причины конфликта и его последствия. Управление конфликтом

причины:

1. недостаточная согласованность и противоречия целей

2. несовершенство организационной структуры

3. ограничение ресурсов

4. недостаточный уровень проф. подготовки

5. необоснованное публичное нарицание

6. противоречие между функциональными обязанностями

7. различие в жизненном опыте

8. неопределение перспектив роста по служебной лестнице

9. неблагоприятные физиологические условия работы

последствия конфликтов:

-функциональные - поиск и нахождение взаимоприемлемого решения

-дисфункцианальные - текучесть кадров, уменьшение степени сотрудничества

управление конфликтами:

1. разъяснение подробностей требуемых к работе

2. формирование оптимальной структуры вознаграждений

3. уклонение от конфликта

4. принуждение принять свою точку зрения

5. компромисс

6. полное решение проблемы

8 Классификация труда в организации

Труд менеджера выделяется из общего процесса производства.

имеет свои особенности:

1. результаты труда менеджера в большинстве своем невозможно измерить прямо количественным методом

2. предметом труда в сфере управления является информация

3. труд менеджера имеет высшую значимость

39 Школа поведенческих наук

Возникла в 30-е годы xx века, распространение началось после второй мировой войны активизация приходится на 50-60-е годы xx века. Отличительной особенностью этой школы явл. её ярко выраженная ориентация а психологию, но с точки зрения изучения не сознания, а поведения человека. Согласно этой теории, поведение представляет собой реакцию на стимул повторения положительных стимулов закрепляет положительную реакцию,т.е. вырабатывается устойчивое поведение.

Основоположником этой школы явл. Бернард. В основе его концепции лежит поведение индивидуума.

Представителями школы поведенческих наук явл.:

1)Маслоу-разработал в 50-60-ых г. Пирамиду иерархии потребности:

Уважение и самоуважение

Соц.потребности

Потребности к безопасности

Физиологические потребности

2)Дуглас Макрегор - разработал теорию х и у теория х отражает традиционный подход к управлению как и к административно-командному процессу и вкл. в себя след. факторы:

- человеко свойственно внутренее неприятие труда и он стремится избежать его любым путем.

- человек предпочитает быть контролируемым, стремится избегать ответственности

- человеку свойственна потребность к защите

Противовесов теории х выступает теория у в её основе лежит восприятие работником, как человека обладающего интеллектуальными способностями. Теория вкл. в себя след. факторы:

- затраты физ. и интел. сил человека в труде совершенно естественно, принуждение к труду, угроза наказаний не явл. един. средством в достижении цели

- человек осуществляет самоуправление и самоконтроль в процессе деятельности

- работник при соответствующих условиях способен научиться принимать на себя ответственность и ищет возможности проявить свои способности

Школа поведенческих наук значительно отошла от школы человеческих отношений. Новый подход был направлен на разработку таких приемов менеджмента, которые способствовали бы сознанию.

Достижения школы:

1)разработка проблем взаиможействия формальной и неформальной организ.

2)изучение проблемы мотивов, потребностей и возможности их эффективного использования