19 Основные момента делового общения

Деловое общение – процесс многостороннего обмена информацией ведущей к взаимному пониманию. Классифицируется по 2-ум видам:

1)уровень общения .Бывает горизонтальным (между сотрудниками стоящими на одной ступени служ.лестнице) и вертикальными (между сотрудниками стоящими на разных ступенях служ.лестницы).Более эффективынм явл.гориз.общ.т.к.сотрудники одного уровня управления владеют общей информацией

2)способ обратной связи:

-письменное общение(деловые письма,приказы,распоряжения)

-устное общение(переговоры,совещания)

34 Проведение переговоров, совещаний

Проведение переговоров условно разделяется на 3 стадии:

1)подготовительная – вкл.работы по предварительному планированию переговоров к приему и размещению участников, подготовку помещений для переговоров.

2)предварительное планирование – вкл.работы связанные с согласованием сроков программ переговоров извещение участников о начале переговоров, составление предварительной программы, предусмотрение возможности записи и информации.

3)заключительная – связана с предварительным принятия решения по результату переговоров и подготовкой соответствующих документов.

Деловое совещание – явл.одной из формы управл.деятельности используемой в повседневной работе руководителя.

Совещания бывают 2-ух видов:

1)информационные совещания – проводятся для информирования персонала о текущем состоянии дел в организации. На таком совещании присутствуют представители всех подразделений предприятия, которые затем доносят полученную информацию до всех остальных сотрудников.

2)рабочие совещания – проводятся для принятия управл.решений требующих всестороннего анализа и согласования. На таких совещаниях присутствуют ограниченное количество участников , которые имеют отношение к данному вопросу. Принятое управл.решение на рабочем совещании имеет форму приказа или распоряжение.

Для обеспечения эффективной работы совещания необходимо придерживаться след.правил:

1)определить состав участников совещания

2)составить график работы на время проведения совещания

3)подготовить проект наиболее вероятных решений

4)вести учет нерешенных вопросов

5)определить ответственных лиц за выполнение решений

6)установить сроки выполнения решений

7)сформировать протоколы совещания и разослать заинтересованным лицам.

28 Схема разработки решения

1. постановка проблемы, задача менеджера на этом этапе состоит в обнаружении проблемы, а затем в ее оценке

Обнаружение проблемы - осознание того, что возникло отклонение от первично установленных планов

2. выявление ограничений и определенных альтернатив

альтернативой - все возможные действия для устранения проблемы

3. принятие решения

на этом этапе прорабатываются все возможные альтернативы, дается их оценка и выбирается вариант с наиболее благоприятными общими последствиями

4. реализация решения

на этом этапе принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей

5. контроль за исполнение решения

на этом этапе выявляются отклонения и вносятся поправки помогающие реализовать решение