Способы разрешения конфликтов в социальной организации

Конфликт (от лат. conflictus - столкновение) - столкновение сторон, мнений, сил, перерастание конфликтной ситуации в открытое столкновение; борьба за ценности и претензии на определенный статус, власть, ресурсы, в которой целями являются нейтрализация, нанесение ущерба или уничтожение соперника.

Конфликт = конфликтная ситуация + инцидент

• Конфликтная ситуация - это противоречивые позиции сторон по какому - либо поводу, стремление к противоположным целям, использование различных средств по их достижению, несовпадение интересов, желаний и т.д.

• Инцидент (от лат. incidens, родительный падеж incidentis — случающийся), случай, происшествие (обычно неприятное), недоразумение, столкновение.

Основные составляющие конфликта:

• Субъекты конфликта (участники конфликтного взаимодействия)

• Объект конфликта (то, что вызывает противодействие у участников конфликта

• Инцидент, причины конфликта (почему происходит столкновение интересов)

Основные виды конфликтов:

1. Внутриличностный конфликт

2. Межличностный конфликт

3. Конфликт «Личность-группа»

4. Межгрупповой конфликт

5. Организационный конфликт

6. Иерархический конфликт

7. Межфункциональный конфликт

8. Линейно-штабный конфликт

Индикаторы конфликта:

• Нарушение дисциплины, увольнение

• Неповиновение, напряженность

• Недовольство сотрудников

• Снижение основных показателей производственной деятельности

• Увеличение числа жалоб

• Невыход на работу

Способы управления конфликтной ситуацией:

1. Структурные методы: разъяснение требований к работе, цепь команд, общеорганизационные комплексные цели

2. Межличностные стили разрешения конфликтов: компромисс, консенсус, сглаживание, принуждение

Альтернативы преодоления конфликтов

1. Обход конфликта

• - уход от конфликта

• - изоляция

• -лишение возможностей

• - вытеснение

• -изменение направления

2. Разрешение конфликта

• -силовое разрешение

• -разрешение по приговору

• -посредническое решение

• -разрешение с помощью переговоров

• - совместное решение проблемы

Для грамотного управления любым конфликтом необходима правильная диагностика причин, породивших конфликт. Чем точнее выяснится природа зарождения противоречий, тем быстрее и эффективнее они устраняются

Стимулирование персонала

Стимулирование – это деятельность, направленная на создание внешнего побуждения, элемент трудовой ситуации, влияющий на поведение человека в сфере труда, с целью получения от него результата.

Стимул – это внешнее воздействие на человека, целью которого является направление его деятельности, поведения в организации.

Виды стимулов

3. Индивидуальные

4. Коллективные

5. Материальные

6. Нематериальные

Виды стимулирования

1. Материальное - индивидуальная премия

2. Нематериальное

• морально-материальное

• морально-психологическое

Материальное стимулирование

Наиболее распространенная форма – индивидуальная премия

• выплачивается один раз в год

• составляет не менее 30% основного заработка

• связана с личным вкладом работника в производство

• зависит дополнительных, а не нормативных усилий

• дополнительные усилия работников должны покрывать затраты на выплату премий

• не должны быть общей и распространенной

Материально-социальные стимулы

• создание необходимых условий высокопроизводительного труда

• стимулирование свободным временем

• улучшение отношений в коллективе

• продвижение по службе

• направление на обучение

Формы организации стимулирования

1. Опережающая - до начала деятельности объект информируется об уровне результатов, которые необходимо достичь, как будет измеряться его труд, и возможности при этом получения вознаграждения

2. Подкрепляющая - стимулирование объекта осуществлено уже после осуществленной работы, а его труд оказался ценным, признанным и поощренным

Требования к стимулированию труда

• комплексность

• дифференцированность

• гласность

• гибкость

• оперативность

• участие работников