3.2. Методы менеджмента

Под методом управления понимают совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения поставленных целей. В данном вопросе будет рассмотрена общая классификация методов управления коллективом, т. е. людьми, осуществляющими различные виды трудовой деятельности. В то время как каждая функция управления реализуется через систему частных методов (методы планирования, методы контроля, например).

Выделяют три группы методов менеджмента: организационно-административные, экономические, социально- психологические методы.

Организационно-административные методы (методы принуждения) – это методы, основой которых выступают отношения власти, присущая организации дисциплина ответственности; ориентированы на такие мотивы поведения как осознанная необходимость дисциплины труда, чувство долга, стремление трудиться. Характер воздействия методов – прямой, поскольку наблюдается их четкая адресность, что требует неукоснительного исполнения. Нарушение данного требования рассматривается нарушением исполнительской дисциплины и влечет за собой определенные взыскания.

В целом система организационно-административных методов может быть представлена как совокупность следующих видов воздействий:

1. Организационное воздействие, которое направлено на организацию процесса производства и управления и включает:

• организационное регламентирование (указание на то, чем должен заниматься работник). Данные методы реализуются посредством положений о подразделениях, штатного расписания, описания работ, должностных инструкций и т. п.;

• организационное нормирование (трудовые, технологические, организационно-управленческие нормативы);

• организационно-методическое инструктирование (инструкции, указания, рекомендации).

2. Распорядительское воздействие, реализуемое в форме приказов, указов, распоряжений, административных санкций и поощрений.

Следует отметить, что именно организационно-административные методы, несмотря на существующую критику, являются основой основ. Никакие другие методы не смогут существовать без организационно-административного воздействия. Кроме того, пока в системе управления будут существовать объект и субъект управления, без этих методов менеджменту не обойтись. Важно определить оптимальное сочетание всей совокупности методов управления.

Экономические методы управления (методы побуждения) используют элементы экономического механизма, обеспечивающие прогрессивное развитие организации. Задачей этих методов является мобилизация трудового коллектива на достижение результатов. В отличие от предыдущей группы методов, характер воздействия экономических методов – косвенный. Экономические методы включают:

• экономическое (материальное) стимулирование;

• установление экономических норм и нормативов, в том числе в форме плановых заданий;

• установление материальных санкций.

Конкретный набор и содержание рычагов экономического воздействия определяется спецификой управляемой системы. Чтобы экономические методы управления были действенными, необходимо, как минимум, обеспечить «отзывчивость» организации и ее членов на экономические рычаги. Частично данный аспект рассмотрен в п. 3.1.4.

Социально-психологические методы управления представляют собой совокупность специфических способов воздействия на личностные отношения и связи, возникающие в трудовых коллективах, а также на социальные процессы, протекающие в них. Данные методы исходят из мотивационного и морального воздействия на людей («методы убеждения»). Задачами социально-психологических методов яв-

ляются: формирование благоприятного социально-психологического климата в коллективе, разрешение и предвидение возникающих противоречий, формирование приверженности к организации, чувства долга и т. п. Можно выделить следующие группы методов:

1. Социологические методы, направленные на группы людей, их взаимодействие в процессе трудовой деятельности. Они позволяют установить назначение и место сотрудников в коллективе, выявить лидеров, обеспечить эффективные коммуникации и разрешение конфликтов. Это и социальное планирование (постановка социальных целей, социальных нормативов), и социологические исследования, предоставляющие данные для подбора, отбора, расстановки кадров (анкетирование, интервьюирование, собеседование, тестирование, частный метод социологических измерений и др.) и т. п.

2. Психологические методы, направленно воздействующие на личность (создание благоприятного психологического климата, минимизация психологических конфликтов, разработка норм поведения и образов идеальных сотрудников и др.).

Особое место занимают методы морального стимулирования, которые, однако, не могут эффективно работать без материальных стимулов.

В заключение стоит отметить, чем ценнее для организации человеческий ресурс, тем большее внимание уделяется данным методам менеджмента, тем меньшее внимание уделяется регламентации, инструктированию, распорядительству, поскольку степень их значимости и необходимости понижается.

Выводы по главе

1. Принципы, функции, методы управления являются взаимосвязанными понятиями в процессе управления.

2. Содержание управления раскрывается в его функциях. Все функции управления можно подразделить на две группы: общие и конкретные. Каждая из управленческих функций может существовать самостоятельно, но в системе управления все функции объединены в единый процесс, связаны и взаимообусловлены. Каждая функция управления важна, но планирование является основополагающей функцией управления.

3. Система планов организации достаточно разнообразна, но одним из основных ее свойств является единство и непрерывность. Планирование реализуется как с помощью общих методов планирования (балансовый, нормативный и т. п.), так и частных (например, метод критического пути).

4. План является основой действия, а мотивация и стимулирование – побудителем. Несмотря на функциональную схожесть, следует, с одной стороны, различать понятия мотивации и стимулирования, а, с другой стороны, рассматривать эти понятия во взаимосвязи. Данные понятия тем больше коррелируют между собой, чем большую ценность представляет человек для организации.

5. Исследования подтверждают, что наиболее значимым средством стимулирования является и остается все- таки заработная плата. Поэтому для Российских организаций вопрос построения наиболее эффективных форм и систем заработной платы остается актуальным. Для туристского сектора данный вопрос имеет особую значимость по той причине, что работники сферы обслуживания имеют гораздо меньшую возможность влиять на результаты своего труда. На эффективности труда, которых сказываются не только их личные и профессиональные качества, но и эффективность системы управления организацией в целом (подсистема маркетинга, подсистема стратегического управления и др.), а также субъективные предпочтения и покупательная способность клиента. В связи с чем, актуальной сегодня является совмещение системы окладов с комиссионными выплатами (с оборота, прибыли, величины покрытия постоянных затрат и т. п.).

5. Контроль, как функция управления, способствует повышению его эффективности. Однако для этого необходимо соблюдение целого ряда условий: объективность и реальность стандартов, отсутствие чрезмерного контроля, связь с вознаграждением.

6. Особое место среди методов управления как совокупности приемов и способов воздействия на управляемый объект занимают методы управления коллективом (организационно-административные, экономические, социально-психологические). Конкретный набор рычагов воздействия определяется спецификой управляемой и управляющей подсистем.

7. Каждая функция управления реализуется через систему частных методов (методы планирования, контроля, и т. п ).

Вопросы для самоконтроля

1. Чем отличаются общие функции управления от конкретных?

2. Обосновать значимость планирования как функции управления.

3. Перечислить и охарактеризовать принципы управления.

4. Привести классификацию планов организации.

5. Перечислить и охарактеризовать методы планирования.

6. Дать определение календарного планирования, перечислить основные шаги календарного планирования.

7. Дать определение структуризации проекта.

8. Перечислить правила построения сетевого графика.

9. Перечислить основные этапы метода критического пути.

10. Дать определение понятиям: «ранний срок начала работы», «ранний срок окончания работы», «поздний срок начала работы», «поздний срок окончания работы», «резерв времени работы».

11. Дать определение организации как функции управления.

12. Соотнести понятия «стимулирование» и «мотивация», «система стимулирования» и «мотивационная система».

13. Дать определение системы стимулирования в организации, принципов ее построения.

14. Какие методы изучения системы мотивов персонала организации существуют?

15. Дать характеристику методов управления. Чем определяется конкретный набор рычагов воздействия?

[1; 2; 3; 4; 7; 13; 18; 22; 24; 25; 27; 29]