- •1. Причины возникновения и развития со как профессии и отрасли бизнеса.
- •2. Виды деятельности и составляющие со.
- •3. Функции и роли специалиста по со в организации.
- •4. Назовите должностные обязанности специалиста по со в зависимости от типа организации и роли специалиста.
- •6. Профессиональные требования к специалисту по со: знания, компетенции, личные качества.
- •7. Организационные структуры деятельности в сфере
- •11. Этическое регулирование деятельности специалиста по со: профессиональная этика; роль кодексов профессионального поведения.
- •13. Назовите основные направления работы специалиста по со с внутренней общественностью.
- •14. Назовите целевые группы общественности в исследуемой организации и укажите основные направления работы с ними.
- •15. Процесс влияния служб со на общественное мнение: содержание и структура общественного мнения; социально-психологические основы управления общественным мнением.
- •17. Формирование корпоративной культуры и корпоративной идентичности организации.
- •5. Имидж персонала.
- •19. Теоретические основы деятельности в сфере со: модели и теории коммуникации; системный подход – организации как открытые и закрытые системы.
- •20. Объясните возрастание стратегической функции со в условиях кризиса.
- •21. Назовите виды специальных мероприятий для сми и проиллюстрируйте их использование в деятельности специалиста по со.
- •22. Назовите основные способы передачи инф-ии для сми и вычислите те, которые используются в исследуемой организации.
- •23. Понятие информационного повода. Типология и характеристики. Приведите пример использования в конкретной организации.
- •24. Приведите рекомендации по работе специалиста по со с журналистами. Дайте характеристику деятельности специалиста в конкретной организации.
- •25. Назовите и прокомментируйте основные инструменты деятельности в сфере со. Выделите те, которые используются в исследуемой организации.
- •26. Проанализируйте основные направления деятельности pr-специалиста в исследуемой организации с точки зрения стратегической функции со.
- •27. Основные виды письменных документов в со: информационные и оперативные документы. Примеры использования в исследуемой организации.
- •28. Виды специальных мероприятий в работе специалиста по со группами общественности. Примеры на конкретной организации.
- •29. Профессиональные организации в сфере со. Международные и национальные pr-организации.
- •30. Назовите основные виды коммуникации в работе с внутренней общественностью. Примеры исследуемой организации.
- •32. Преимущества и недостатки обращения к услугам агентства по сравнении с внутренним подразделением.
- •9. Сравните деятельность специалиста по со во внутреннем подразделении организации и в агентстве.
17. Формирование корпоративной культуры и корпоративной идентичности организации.
Имидж имеет не только «человеческий» облик. Он является неотъемлемой частью любой корпорации. Сильный корпоративный имидж становится необходимым условием достижения фирмой устойчивого и продолжительного делового успеха. Он дает эффект приобретения организацией определенной рыночной цены, приводи к снижении чувствительности к цене, защищает организации от атак конкурентов, облегчает доступ фирмы к ресурсам разного рода.
Корпоративная культура представляет собой комплекс характеристик организации, стабильно существующих в течение длительного отрезка времени. Она объединяет ценности и нормы, отличающие данную корпорацию или компанию от прочих, стиль управления, предполагает программы социального развития организации. В настоящее время значение корпоративной культуры постоянно возрастает. Процессу ее формирования и вовлечения в этот процесс сотрудников компании уделяется особое внимание.
При анализе корпоративной культуры выделяют три момента: – базовые установки, определяющие стиль поведения и действия служащих компании; – индивидуальные ценности сотрудника, которые должны согласовываться с ценностями компании; – символика или фирменный стиль, идентифицирующий компанию как во внешнем, так и во внутреннем пространстве.
Помимо этого можно выделить два аспекта корпоративной культуры: объективный и субъективный. Объективный аспект связан с физическим окружением, которое создается в компании. Например, стиль оформления офисных помещений, дизайн, цвет мебели и т.п. Субъективный аспект заключается в формировании у сотрудников определенного образа восприятия компании. Для этого разрабатываются миссия компании, ее история, "лица".
Структуру имиджа организации составляют представления людей относительно организации, которые условно можно разделить на 8 групп:
1. Имидж товара (услуги).Этот имидж составляют представления людей относительно уникальных характеристик, которыми, по их мнению, обладает товар.
2. Имидж потребителей товара. Для товаров широкого потребления имидж пользователей товара включает представления о стиле жизни, общественном статусе и характере потребителей.
3. Внутренний имидж организации. Это- представления сотрудников о своей организации, о ее культуре, социально-психологическом климате.
4. Имидж основателя и основных руководителей организации включает представления о намерениях, мотивах, способностях, установках и ценностных ориентаций руководства на основе восприятия открытых для наблюдения характеристик таких как внешность, особенности вербального и невербального поведения, контекст поступков, в котором действуют рук-ли орг-ии.
5. Имидж персонала.
6. Визуальный имидж организации – представления об орг-ии, субстратом которых являются зрительные ощущения, фиксирующие информацию об интерьере и фасаде офиса, торговых залах, внешнем облике персонала, а также фирменной символике. Самым крупным элементом является фирменный стиль.
7.Социальный имидж организации. Это – представления общественности о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества. Может быть выражен посредством миссии, философии, спец. социальных и экологических программ. Например, в 2003 г. по сравнении с другими нефтяными компаниями корпорация ЮКОС в лице руководителя М. Ходорковского акцентировала большое внимание на корпоративных программах по защите окружающей среды, социальных программах для населения, живущего в регионах деятельности компании. Все это позволило ЮКОСу в короткие сроки приобрести репутацию чуть ли не единственной российской «олигархии», ведущей цивилизованный бизнес по европейским стандартам.
8. Бизнес-имидж организации - представления об организации как о субъекте определенной деятельности
Одним из методов работы с внутренней общественностью является выпуск корпоративных изданий и поддержка корпоративного сайта. Целями и задачами корпоративных СМИ являются: – информирование о происходящем в компании; – вовлечение сотрудников в диалог; – предупреждение кризисных ситуаций; – отработка каналов "обратной связи".
Корпоративные СМИ должны выходить с определенной регулярностью (например, один раз в два-три месяца). Однако к дате, важной в жизни компании, можно подготовить специальный номер, в котором предоставить слово как руководству, так и рядовым сотрудникам.