15.3 Причины стресса

Условия, которые, как правило, вызывают стресс, называются

стрессорами. И хотя серьезный стресс может произойти и по одной-

единственной причине, как правило, индивид подвергается воздействию

нескольких стрессоров.

15.3.1 Связанные с процессом труда причины стресса

Стресс может возникнуть у работников любых профессий и

специальностей, а его характер во многом определяется индивидуальными

реакциями на стрессоры. Частично это различие заложено в опыте каждого

работника, его мировоззрении и его ожиданиях (внутренние факторы). Однако

существует ряд внешних, относящихся к процессу труда условий, которые

наиболее часто обусловливают возникновение стрессов.

К ним относятся:

- Рабочие перегрузки;

- Давление факторов времени;

- Низкое качество управления;

- Атмосфера незащищенности на рабочем месте;

- Несоответствие полномочий и обязанностей;

- Ролевые конфликты и неопределенность;

129

- Различие между системой ценностей предприятия и работника;

- Изменения любого типа (прежде всего радикальные и нестандартные);

- Фрустрация.

Рабочие перегрузки и жесткие временные рамки оказывают давление на

работников и ведут к стрессам. Очень часто эти воздействия исходят от

руководства, низкое качество менеджмента также может быть причиной стресса

(автократическое руководство, атмосфера незащищенности на рабочем месте,

неадекватные должностным обязанностям полномочия).

Одна из самых распространенных причин стрессов — ролевые конфликты

и неопределенность, когда работник не уверен в правильности своих действий

или ожиданий коллег и менеджеров. Расплывчатые должностные инструкции

означают отсутствие у работника формальной модели ожидаемых действий.

Еще одна причина стресса;— различия систем ценностей сотрудника и

предприятия. Существенные расхождения нередко приводят к нервно-

психическому стрессу (работнику необходимо достичь баланса ценностных

систем).

Некоторые виды работ являются особенно «стрессоопасными». Сменная

работа с переходом с одной смены на другую, задания, темп выполнения

которых определяется скоростью работы оборудования, рутинные

повторяющиеся операции или опасная окружающая среда — все эти

разновидности работ ассоциируются с повышенным уровнем стресса. О высоких

уровнях стресса сообщают и работники, ежедневно проводящие много часов за

экранами компьютеров. Многие стрессоры присущи определенным уровням

организации. Стресс у руководителей высоких рангов может быть связан с

необходимостью достижения высоких финансовых результатов или с угрозой

поглощения компании конкурентами. Менеджеры среднего звена могут

испытывать стресс при известиях о неизбежном сокращении штатов, а у

линейных менеджеров одними из основных стрессоров являются необходимость

повышения уровня обслуживания клиентов, необходимость присутствовать на

многочисленных совещаниях и ответственность за работу подчиненных. К

наиболее распространенным причинам стрессов рядовых работников относятся

130

низкий статус, отсутствие реального управления, ограниченность ресурсов и

требования большого объема безошибочной работы.

Общая причина многих стрессов — организационные изменения любого

типа, поскольку все они требуют умения адаптироваться к новым условиям.

Особенно сильный стресс вызывают радикальные или необычные перемены,

такие как временная приостановка производства или перевод на другую работу,

что ведет к повышению уровня тревожности работников относительно

финансового положения. Очевидно, что в процессе труда работники

подвергаются воздействиям многочисленных мощных стрессоров.

15.3.2 Фрустрация

Еще одна причина стресса — фрустрация, т. е. блокирование мотивации

(стремления), не позволяющее индивиду достичь желаемой цели. Представьте,

что вы стараетесь закончить отчет к концу рабочего дня, но то один, то другой

сотрудник отвлекают ваше внимание (и «крадут» ваше время). Во второй

половине дня, когда вы понимаете, что вам не удастся достичь поставленной

цели, вы, вероятно, испытаете сильное разочарование, почувствуете

раздражительность или неприятные ощущения в области желудка, могут

возникнуть какие-то другие реакции, т. е. у вас сработают защитные

механизмы, поскольку вы пытаетесь защитить себя от психологического

эффекта заблокированной цели.

Приведенный пример — это фрустрация одного дня, которая, вероятно

будет преодолена уже на следующий день. Гораздо более серьезны длительные

фрустрации, как, например, в случае, когда вы узнаете о том, что должность, на

которую вы рассчитывали, занял кто-то другой. Долгосрочные фрустрации

приводят к эмоциональным расстройствам, негативно воздействующим на

эффективность труда.

Одна из наиболее типичных реакций на фрустрацию — агрессия, кроме

того, возможны апатия, уход, регресс, появление навязчивых идей, физические

заболевания и, наконец, выбор целей-субститутов. Предположим, вы считаете,

что ваш непосредственный начальник тормозит ваше продвижение. Возможно,

вы правильно оцениваете ситуацию или заблуждаетесь, но в любом случае

131

данная мысль — реальность, в которой вы существуете. Фрустрация может

привести к агрессии (вы требуете «справедливости» и угрожаете обратиться к

вышестоящему начальству). И наоборот, возможно, вы ощутите апатию,

престанете реагировать на коллег или на работу. Еще одна возможная реакция —

уход (как, например, просьба о переводе или увольнение). Возможен также

регресс к менее зрелому поведению, такому как жалость к себе или проявление

обиды.

В рассмотренном нами примере в качестве источника фрустрации

выступает менеджер, но, к сожалению, он — всего лишь один из многих.

«Ничуть не лучше» могут быть сослуживцы, воздвигающие барьеры на вашем

пути к цели (ограничивают ваш доступ к данным, предоставляют непроверенную

информацию). Кроме того, фрустрация может быть вызвана непосредственно

процессом труда (поломка оборудования) или внешними факторами (дождливый

день). Один из источников стресса, о котором многие забывают, — вы, вы сами.

Возможно, поставленные вами цели превосходят ваши возможности, быть

может, вы желаете занять должность, которая требует более высокой

квалификации. Зрелое решение предполагает посещение вечерних курсов, но вы

считаете, что у вас нет времени для этого. В таком случае, до тех пор, пока вы

«платонически» стремитесь к этой должности, вы находитесь в состоянии

фрустрации.

Чем сильнее мотивация или стремление человека к недоступной ему цели,

тем сильнее при прочих равных условиях будет фрустрация. Если уровень

интенсивности мотивации невысок, разочарование _______не столь сильно. В тех

случаях, когда менеджер стремится мотивировать работников к выполнению

рабочего задания, он обязан позаботиться об устранении всех барьеров и оказать

всемерную помощь в «прокладывании» путей, ведущих к достижению

поставленной цели, т. е. роль руководителя в данном случае является

поддерживающей. Например, для изготовления особо ответственной детали

требуется привлечь высококвалифицированного рабочего, проинструктировать

его, обеспечить оборудованием, инструментами и материалами. Аналогично,

если работнику поручают руководство специальным проектом, необходимо

132

предоставить ему все необходимые ресурсы. Идея заключается не в том, чтобы

устранить все препятствия и таким образом сделать задачу неинтересной, а в

том, чтобы обеспечить достаточную поддержку для того, чтобы осуществление

проекта оказалось возможным.