10.3 Изучение уровня удовлетворения от труда

Информация о степени удовлетворения работника от труда позволяет

менеджеру своевременно предпринимать действия, позволяющие как

предотвращать, так и разрешать возникающие в рабочем процессе проблемы.

Одним из наиболее распространенных методов является обследование на

предмет удовлетворения от труда, или исследование морали, мнений,

установок и качества трудовой жизни, процедура, посредством которой

менеджмент получает от сотрудников организации информацию об их чувствах

82

относительно процесса труда и его внешней среды, обобщает индивидуальные

отклики и анализирует полученные данные.

Проведение достоверного обследования предполагает соблюдение

определенных условий:

- руководство предприятия активно поддерживает обследование;

- в нем принимают участие все сотрудники организации;

- обследование имеет четкую цель;

- разработан четкий план проведения обследования в соответствии со

стандартами;

- план обследования и полученные результаты доводятся до сведения

сотрудников.

Менеджеры получают текущую информацию об уровне удовлетворения от

труда посредством личных контактов и коммуникаций. Это практичный, но

требующий определенных затрат времени метод определения уровня

удовлетворения конкретных сотрудников. В то же время управлению доступно

множество других «датчиков»: данные о прогулах, жалобы и беседы с

увольняющимися сотрудниками. Такого рода информация накапливается для

других целей, но она может быть использована и в анализе общего уровня

удовлетворения от труда. Направленное на исследование уровня удовлетворения

от труда обследование предполагает использование самостоятельно заполненных

его участниками анкет или проведение личных интервью с ними. Вне

зависимости от используемого метода особого внимания требует форма

задаваемого вопроса и характер получаемых ответов.

Закрытые вопросы предполагают, что анкетируемым предлагается

вопрос и набор ответов, из которых сотрудник выбирает наиболее адекватный

его чувствам. Открытые вопросы требуют самостоятельного ответа участника

исследования. При проведении внутриорганизационного обследования

используются оба типа вопросов.

Одна из альтернатив анкетированию – проведение интервью с

работниками. Так как беседа с каждым из респондентов занимает 1-2 часа, такое

исследование предполагает значительные временные и материальные затраты.

83

Обследование уровня удовлетворения от труда менеджеров организации

имеет не менее важное значение, чем исследование мнений ее сотрудников.

Менеджеры имеют как общие для всех сотрудников, так и специфические

потребности, однако, очень часто организации игнорируют их интересы. А ведь

чувства менеджера, выражающиеся в его поведении, оказывают существенное

воздействие на его подчиненных, проявляются в многочисленных публичных

контактах за пределами предприятия.

Изменения установок сотрудников организации – весьма сложная задача,

однако потенциальные выгоды превосходят затраты. В некоторых случаях

достаточно доведения до сотрудников объективной информации о волнующих

их проблемах. Внимательное отношение к высказываниям работников

относительно внутренних установок способствует уменьшению ощущаемого

ими давления. Весьма действенными зарекомендовали себя групповые

обсуждения и собрания, на которых работники имеют возможность поделиться

своими мыслями и чувствами. Их анализ и совместный поиск решений

позволяют определить корректирующие воздействия. Не только установки

оказывают влияние на поведение людей, в равной же мере и установки

формируются как результат предпринимаемых людьми действий.

Контрольные вопросы по главе 10

1. Почему информация об установках работников имеет большое

значение для менеджмента организации?

2. Опишите влияние удовлетворения трудом на работу сотрудников,

используя такие показатели как текучесть кадров, прогулы и опоздания.

3. Согласны ли вы с тем, что высокий показатель текучести кадров

является слабой стороной любой организации? Как определить величину

экономических потерь, вызванных текучестью кадров?

4. Разделяете ли вы точку зрения, что «счастливый человек –

производительный работник»?

5. Составьте перечень открытых и закрытых вопросов об удовлетворении

от учебы ваших коллег – студентов и проведите опрос среди них.

84