8.4 Методы принятия управленческих решений.

Методы – это конкретные способы, с помощью которых может быть решена проблема:

Декомпозиция. Представление сложной проблем, как совокупности простых вопросов.

Диагностика. Поиск в проблеме наиболее важных деталей, которые решаются в первую очередь. Используется при ограниченных ресурсах.

Экспертные оценки. Формируются какие-либо идеи, рассматриваются, оцениваются, сравниваются.

Метод Делфи. Экспертам, которые не знают друг друга даются вопросы, связанные с решением проблемы, мнение меньшинства экспертов доводится до мнения большинства. Большинство должно либо согласиться с этим решением, либо его опровергнуть. Если большинство несогласно, то их аргументы передаются меньшинству и там анализируются. Этот процесс повторяется до тех пор, пока все эксперты не придут к одному мнению, либо перейдут к тому, что выделятся группы, которые не меняют своего решения. Этот метод используется для достижения эффективности.

Метод неспециалиста. Вопрос решается лицами, которые никогда не занимались данной проблемой, но являются специалистами в смежных областях.

Линейное программирование.

Имитационное моделирование.

Метод теории вероятности.

Метод теории игр. Задачи решаются в условиях полной неопределенности.

Метод аналогий. Поиск возможных решений проблемы на основе заимствования из других объектов управления.

8.5. Моделирование ситуаций и разработка решений

По определению Шеннона: МОДЕЛЬ – представление объекта, системы или идеи в некоторой форме, отличной от самой целостности. Например, схема организации, есть модель, представляющая ее структуру.

Существует ряд причин, обуславливающих использование модели вместо попыток прямого взаимодействия с реальным миром. К ним относятся:

естественная сложность многих организационных ситуаций,

невозможность проведения экспериментов в реальной жизни,

ориентация руководства на будущее.

Использование моделей – предполагает 2 аспекта.

Разработка моделей для объяснения различных аспектов деятельности.

Применение этих моделей для прогнозирования развития естественных процессов и результатов воздействия на эти процессы.

Использование моделей является важнейшим элементом в процессе принятия решений. Это связано, прежде всего, с тем, что все наши представления о действительности являются только ее отражением, только ее малой видимой частью.

И для эффективного функционирования в среде мы строем модели представления, о действительности пытаясь осознать ее место в социуме, в отношении к своим подсистемам, к миру. Кроме моделей поведения и представления мы строем модели искусственных систем творцами, которых мы являемся.

Выделяют 3 базовых типа моделей:

Физическая модель – представляет то, что исследуется, с помощью уменьшенного или увеличенного описания процесса или системы. Отличительная характеристика в том, что она выглядит как моделируемая целостность.

Данная модель упрощает визуальное восприятие и помогает решить проблему соотношения элементов объекта и среды. Модель, будучи точной копией должна вести себя аналогично разрабатываемому объекту.

Например, синька чертежа завода, глобус.

Аналоговая модель – представляет собой объект, имеющий свойства моделируемой системы, но отличающийся по внешним признакам.

Например, графики, организационная схема. Такие аналоговые модели более простой и эффективный способ восприятия и проявления сложных взаимосвязей.

Математическая (символическая модель) – в ней используются символы для описания свойств или характеристик объекта или события. Данные модели помогают понимать исключительно сложные проблемы. Вероятно, мат. модели относятся к типу моделей, чаще всего используемых при принятии организационных решений.

ПРОЦЕСС ПОСТРОЕНИЯ МОДЕЛИ

Построение моделей относится к научным методам и подчиняется закономерностям научного знания.

Основные этапы построения моделей:

Постановка задачи. А.Энштейн сказал, что правильная постановка задачи важнее даже, чем ее решение. Руководитель обязан уметь отличать симптомы от причин.

Построение модели. Разработчик должен определить главную цель модели, какие выходные нормативы или информацию необходимо получить, используя модель, чтобы помочь руководству разрешить проблему.

Проверка модели на достоверность. Аспекты проверки:

определение соответствия модели реальному миру (чем более совершенна модель, тем она боле громоздка и сложна в использовании),

эффективность ее использования. Один из лучших способов проверки модели, на уже свершившейся ситуации.

Применение модели. Ни одну модель управления нельзя считать успешной, пока она не понята, не принята и неприменима на практике. По статистике 60% разработанных моделей используется на практике, однако при участии линейных руководителей в постановке задач и установлении требований по информации % использования моделей увеличивается на 50%.

Обновление модели. Даже если модель оказалась успешной, она всегда требует обновления. Это связано с существующими неточностями, погрешностями, а также с изменениями внутренней и внешней среды организации.

Общие проблемы моделирования:

Проблема недостоверности исходной документации при использовании моделей для прогнозирования будущего.

Информационные ограничения.

Страх пользователей по причине их не компетенции.