7.4. Причины и преграды неэффективной коммуникации.

Психологические различия в восприятии. Люди интерпретируют одну и туже информацию по–разному в зависимости от образования, жизненного опыта, круга интересов, потребностей, эмоционального состояния. Важен характер взаимоотношений между руководителем и подчиненным.

Семантические барьеры. Они проявляются в том, что слова-символы используемые для кодирования информации, могут иметь разные значения для разных людей в зависимости от их профессии, социального статуса, национально-культурных различий, должности и т.д.

Невербальные символы, например, выражение лица, позы, жеста, интонации, способные изменять смысл сказанных слов. Согласно исследованиям психологов до 90% речевой информации воспринимается через язык жестов, поз и интонацию.

Проблемы организационного характера.

Фильтрация. Для ускорения движения информации и придания сообщению большей ясности информацию определенным образом «сжимают»: упрощают, обрабатывают, суммируют. Это приводит к отсеиванию одних и акцентированию других сведений, искажающих содержание информации.

Кроме того, сообщения, передаваемые на вышестоящие уровни, довольно часто приукрашивают, это приводит к тому, что подчинение не информируют руководителя о существующей или потенциальной проблеме и сообщают ему только то, что он хочет услышать.

Перегрузка каналов связи. Данная проблема может быть вызвана как элементарной нехваткой технических средств связи и обработки информации (техническим несовершенством), так и избыточностью информационных потоков.

Нерациональная организационная структура. Если структура организации продумана плохо, существует дублирование функций, задач, полномочий, это неизбежно приводит и к параллельным потокам информации, ее искажениям и замедлению движения. Кроме того, чем больше уровней, тем больше проблем, т.к. каждый уровень фильтрует и корректирует передаваемую информацию. Все это может привести к конфликтам между подразделениями и отдельными работниками, что еще более усложнит коммуникационный процесс и создаст серьезные проблемы при принятии решений.

Для того, чтобы компенсировать негативное воздействие шумов и повысить эффективность обмена информацией, в процессе коммуникации необходима обратная связь – реакция получателя на принятое сообщение, позволяющая оценить, насколько правильно воспринято сообщение.

7.5. Виды и характеристики коммуникационных сетей.

Эффективность коммуникаций во многом определяется количество каналов связи в сети и ее характером. Для уменьшения возможных шумов в организации целесообразно иметь минимальное количество каналов связи в сети коммуникаций. Рассмотрим основные возможные комбинации: последовательная, веерная, круговая.

Минимальное число каналов связи обеспечивает веерная и последовательная сеть. Но на практике фактическая сеть коммуникаций в любой организации, а тем более коммерческой, представляет собой круговую систему, в которой рядом с официальными, прежде всего вертикальными (руководитель – подчиненный), существует большое число неформальных.

Все эти особенности необходимо учитывать при формировании и развитии организационной структуры.