Тема 2. Цели, задачи, подходы

КУПРАВЛЕНЧЕСКОМУ

КОНСУЛЬТИРОВАНИЮ

Содержаниетемы:

Консультирование — совместная

работа

консультанта

и

клиента

при

разработке

и

внедренииновшеств.

Консалтинг — помощь

руководителям

фирм

при

разработке

комплексных

и

системных

решений

проблем, связанных

с

организацией

управления

сложными

системами

в

различныхсферахдеятельности.

Началоиконецработыконсультанта.

Цель

консультирования — достижение

организацией

ее

рыночных

целей. Помощь

консультанта, даже

и

в

определении

целей

рыночной

деятельности

организации, профессиональнаяпомощь.

Помощь

консультанта

при

выявлении

и

решении

специфических

технических

проблем.

Конечная

цель

консультирования — помощь

клиенту

в

осуществлении

прогрессивныхизмененийвегоорганизации.

Работа

консультанта: взаимодействие

различных

видов

деловой

активности, технологические,

экономические, финансовые, юридические, психосоциологические, политические

и

другие

аспекты

деятельности

организации. Основные

цели

использования

консультантов.

Цель

консультирования: помочьдругим

людям

разрешать

проблемыи

яснее

видеть

еевозможности.

Давать

советы

людям — значит

вступать

в

межличностное

взаимоотношение. Цели

консультанта

приоказанииуслуг:

•

помочьдругому

человеку

болееумелорешатьпроблемы;

•

помочь

другому

человеку

снять

напряжение

и

разочарование, за

которыми

скрываютсяважные

вопросыилифакты;

•

помочь

другому

человеку

более

ответственно

относиться

к

собственной

жизни

ибытьактивным

вдостижениипоощряемыхрезультатов

101

РУКОВОДСТВО

ПОИЗУЧЕНИЮ

ДИСЦИПЛИНЫ

«ОСНОВЫ

УПРАВЛЕНЧЕСКОГО

КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»

Задача

управленческого

консультирования — предоставление

консультантом

клиенту

определенных

инструментов, методик

для

организационной

диагностики

состояния

предприятия, решения

выявленных

в

ходе

нее

проблем, выработки

стратегического

плана

развитияорганизации.

Главная

задача

консалтингового

проекта — достижение

максимально

высокого

качества

решенияпроблемыприсоблюдениифинансовыхивременныхограничений.

Задачи, скоторымисталкиваются

консультантыворганизациях:

•

Задачинаисправлениеситуации;

•

Задачинаусовершенствование

существующейситуации;

•

Задачинаинновацию;

•

Комбинированные

задачи.

Спроснауправленческоеконсультирование.

Определения

управленческого

консультирования (УК) и

его

применения

к

ситуациям

и

проблемам

управления. Два

подхода

к

УК: функциональный

и

профессиональный.

Ихотличияивзаимосвязь.

УК — искусство

работать

с

людьми, искусство

находить

необходимую

информацию,

искусство

увидеть

проблему

тогда, когда

она

не

видна

клиенту, искусство

правильно

интерпретировать

результаты

анализа, искусство

оставаться

независимым. УК — это

наука,

поскольку:

искусство

работать

с

людьми

опирается

на

рекомендациях

таких

наук, как

психология,

социология;

искусство

находить

необходимую

информацию

базируется

на

знаниях

консультантавопределеннойпредметнойобласти;

искусство

правильно

интерпретировать

результаты

анализа

опирается

на

имеющиесяу

консультантаметодыитехнологииработы.

Целиизадачиизучениятемы:

Изучение

данной

темы

ставит

своей

целью

сформировать

у

студента

четкое

и

однозначное

представление

о

целях, задачах

и

основных

подходах

управленческого

консультирования.

Изучивтему, студентдолжен:

Знать

целиизадачиуправленческогоконсультирования;

Уметь

отнести

различные

ситуации, с

которыми

сталкиваются

консультанты, к

соответствующим

видам

задач (задачи

на

исправление

ситуации, задачи

на

улучшение

существующейситуации,

задачинаинновацию, комбинированные

задачи);

Приобрестинавыки

аналитической

работы.

Изучаятему, необходимоакцентироватьвниманиенаследующихпонятиях:

•

Цельконсультирования;

•

Задачиконсультирования;

•

Функциональный

подход;

•

Профессиональныйподход.

102

РУКОВОДСТВО

ПОИЗУЧЕНИЮ

ДИСЦИПЛИНЫ

«ОСНОВЫ

УПРАВЛЕНЧЕСКОГО

КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»

Порядокизучениятемы:

Для

изучения

темы

выделяется 2 лекционных

часа, 2 часа

практических

занятий, 2

часасамостоятельнойработы.

Предусмотрены:

1) лекциянатему: «Цели, задачи, подходыкуправленческому

консультированию»;

2) практическое

занятиевформесеминара;

3) самостоятельная

работастудентоввформах:

•

подготовка

клекциям;

•

подготовка

ксеминарским

занятиям;

•

подготовка

докладовирефератов;

•

подготовка

кучастиювчатах;

•

подготовка

кучастиювфорумах;

•

подготовка

кучастиювтьюториалах;

•

изучениедополнительнойлитературы.

Вопросытемы:

1. Цельконсультирования.

2. Задачиконсультирования, видызадач.

3. Подходыкуправленческому

консультированию.

Методическиеуказанияпоизучениювопросовтемы:

Приизучениипервоговопроса:

Готовясь

к

лекции

Прочтите

Токмакова

Н.О. Основы

управленческого

консультирования: Учебнопрактическое

пособие. Глава 2. Цели, задачи, подходы

к

управленческому

консультированию,

с.10. Подумайте, чтоявляетсяосновнойцельюконсультирования.

При

подготовке

к

семинарскому

занятию

Из

материалов

лекции

и

учебника

Вы

знаете, что

в

настоящее

время

под

консультированием

понимается

совместная

работа

консультанта

и

клиента

при

разработке

и

внедрении

новшеств (коллективные, совместные

усилия) — «партисипативное» консультирование.

Поэтому, консалтинг

можно

охарактеризовать

как

помощь

руководителям

фирм

при

разработке

комплексных

и

системных

решений

проблем, связанных

с

организацией

управлениясложнымисистемамивразличныхсферахдеятельности.

Работа

консультанта

начинается

с

того, что

какое-то

условие

признается

неудовлетворительным

и

имеется

возможность

его

исправить. Заканчивается

такая

работа, когда

в

этомусловиипроизошлоизменение, котороеможнорассматриватькакулучшение.

Таким

образом, цель

консультирования

можно

определить

как

достижение

организацией

ее

рыночных

целей, понимая

под

этим, что

именно

организация

достигает

своих

целей, используя

консультирование, как

рыночный

инструмент. Помощь

консультанта,

даже

и

в

определении

целей

рыночной

деятельности

организации, остается

только

профессиональнойпомощью.

Консультант

помогает

выявлять

и

решать

специфические

технические

проблемы,

касаясь, в

то

же

время, человеческих

проблем

и

аспектов

организационных

изменений.

Конечной

целью

консультирования

является

помощь

клиенту

осуществить

прогрессивные

изменениявегоорганизации.

103

РУКОВОДСТВО

ПОИЗУЧЕНИЮ

ДИСЦИПЛИНЫ

«ОСНОВЫ

УПРАВЛЕНЧЕСКОГО

КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»

Работа

консультанта

включает

в

себя

взаимодействие

различных

видов

деловой

активности,

затрагивает

технологические, экономические, финансовые, юридические, психосоциологические,

политические

и

другие

аспекты

деятельности

организации. Все

изменения,

задуманные

и

осуществленные

при

помощи

консультанта, должны

способствовать

улучшению

качества

руководства

и

повышению

эффективности

работы

организации. Это

основные

цели

использования

консультантов, хотя «улучшение

руководства» и «эффективность

работы

организации» являются

относительными

понятиями

и

их

точное

значение

следует

определять

в

контексте

каждой

конкретной

организации

и

конкретного

консалтинговогопроекта.

Иными

словами, цель

консультирования: помочь

другим

людям

разрешать

проблемыияснеевидетьеевозможности.

Давать

советы

людям — значит

вступать

в

межличностное

взаимоотношение, целиком

захватывающее

его

участников. Оказывая

свои

услуги, консультант

преследует

следующиецели:

-помочьдругомучеловеку

болееумелорешатьпроблемы;

-помочь

другому

человеку

снять

напряжение

и

разочарование, за

которыми

скрываются

важные

вопросыилифакты;

-помочь

другому

человеку

более

ответственно

относиться

к

собственной

жизни

и

быть

активнымвдостижениипоощряемыхрезультатов

Консультированиепредполагает:

•

намерение

уделить

время, внимание, предоставить

свой

опыт

в

помощь

другому

человеку;

•

неразработку

ответовнавопросы, аоказаниепомощиприрешениипроблем;

•

оказание

комплекснойпомощи, поскольку

требуетсярешениепроблемы;

•

что

рекомендуемые

консультантом

решения

должны

носить

системный

характер,

поскольку

проблемыкасаютсяуправленческойсистемы.

Приизучениивтороговопроса

Готовясь

к

лекции

Прочтите

Уткин

Э.А. Консалтинг. — М.: Ассоциация

авторов, издателей «ТАНДЭМ

», издательство

Экмос, 1998 г. — 256 с. Глава 2. Консалтинг

как

форма

бизнеса, с.22.

Нужно

понять, какие

задачи

консультирования

существуют, кому

следует

заниматься

консультированием.

При

подготовке

к

семинарскому

занятию

Из

материалов

лекции

и

учебника

Вы

знаете, что

задачей

управленческого

консультирования

является

предоставление

консультантом

клиенту

определенных

инструментов,

методик

для

организационной

диагностики

состояния

предприятия, решения

выявленных

в

ходе

нее

проблем, выработки

стратегического

плана

развития

организации.

Консультант, предоставляя

свои

навыки

по

организационному

диагнозу, стратегии, планированию,

координации, информационным

системам

и

другим

вопросам, знакомит

клиента

с

организационными

процессами

и

отношениями

и

помогает

ему

определить

и

осуществить

соответствующую

стратегию; помогает

ему

определить

и

осуществить

соответствующую

стратегию; помогает

приобрести

особые

знания (например, в

области

анализа

обстановки, прогноза

экономического

положения), освоить

методы, применяющиеся

при

выявлении

проблемиосуществленииизменений (обучающее

консультирование).

Главной

задачей

консалтингового

проекта

является

достижение

максимально

высокого

качества

решения

проблемы

при

соблюдении

финансовых

и

временных

ограничений.

104

РУКОВОДСТВО

ПОИЗУЧЕНИЮ

ДИСЦИПЛИНЫ

«ОСНОВЫ

УПРАВЛЕНЧЕСКОГО

КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»

В

зависимости

от

качества

или

уровня

ситуации, с

которой

сталкиваются

организации,

консультантовмогутпопроситьрешитьследующие

задачи:

•

Задачинаисправлениеситуации.

•

Задачинаусовершенствование (улучшение) существующейситуации.

•

Задачинаинновацию (созданиесовершенноновойситуации).

•

Комбинированные

задачи, включающие

элементытрехвышеперечисленных.

В

мировой

практике

консультирования

имеется

множество

примеров

успеха, когда

лучшие

консультанты

спасали

компании, стоящие

перед

лицом

банкротства, или

возвращали

к

жизни

стареющие

фирмы. Они

создали

впечатление, что

консультанты

могут

разрешить

любую

проблему. Однако

не

следует

ожидать

чуда

и

не

бывает

чудодейственных

решений.

Существуют

ситуации, когда

помочь

не

может

никто. А

если

помощь

еще

и

возможна,

для

получения

эффекта

необходимы

серьезные

усилия

не

только

со

стороны

консультанта,

но

и

со

стороны

предприятия. От

эффективности

взаимодействия

обеих

сторон

вомногомбудетзависетьконечныйрезультат.

Заниматьсяконсультированиемследует:

•

Лицам, имеющим

подготовку

и

обладающим

специальными

знаниями

в

тех

областях, которые

связаны

с

видом

деятельности

предприятия (например, финансовый

контроль, системы

бухгалтерского

учета, маркетинг, управление

производством).

•

Опытным

менеджерам, работавшим

ранее

над

решением

разнообразных

проблем.

•

Лицам, обладающим

хорошими

связями

с

потенциальными

инвесторами

и

потребителями.

Спрос

на

управленческое

консультирование

возникает

во

всех

областях

человеческой

деятельности, а

в

особенности

в

области

управления

персонала, и

в

организациях

всех

типов, поскольку

все

находятся

под

растущим

экономическим

и

социальным

давлением,

вынуждающим

совершенствовать

методы

управления

и

добиваться

более

высокого

уровняинтенсивности

иэффективности

труда.

Приизучениитретьеговопроса

Готовясь

к

лекции

Прочтите

Токмакова

Н.О. Основы

управленческого

консультирования: Учебнопрактическое

пособие. Глава 2. Цели, задачи, подходы

к

управленческому

консультированию,

с.10. Обратите

внимание

на

подходы

к

управленческому

консультированию: их

отличияивзаимосвязь.

При

подготовке

к

семинарскому

занятию

Из

материалов

лекции

и

учебника

Вы

знаете, что

имеется

множество

определений

управленческого

консультирования (УК) и

его

применения

к

ситуациям

и

проблемам

управления. Однако

можно

выделить

два

подхода

к

УК: функциональный

и

профессиональный.

В

первом

подходе

используется

широкий

функциональный

взгляд

на

консультирование.

Фриц

Стееле

определяет

его

так: «Под

процессом

консультирования

я

понимаю

любую

форму

оказания

помощи

в

отношении

содержания, процесса

или

структуры

задачи

или

серии

задач, при

которой

консультант

сам

не

отвечает

за

выполнение

задач, но

помогает

тем, кто

ответственен

за

это». Питер

Блок

пишет: «Вы

занимаетесь

консультированием

каждый

раз, когда

пытаетесь

изменить

илиулучшить

ситуацию, но

непосредственно

не

руководите

выполнением. Большинство

штатных

работников, в

сущности, являются

кон

105

РУКОВОДСТВО

ПОИЗУЧЕНИЮ

ДИСЦИПЛИНЫ

«ОСНОВЫ

УПРАВЛЕНЧЕСКОГО

КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»

сультантами, даже

если

они

себя

официально

консультантами

не

называют». Эти

определения

подчеркивают, что

консультанты

являются

помощниками, и

помощь

может

оказыватьсялицами,

выполняющимисамуюразнообразнуюработу. Этомогутбытьменеджеры,

исполнители, отдельные

лица, оказывающие

некоторые

консультационные

услуги, при

этом

они

могут

не

являться

полными

профессионалами

в

своей

области

и

могут

не

отвечатьпрофессиональным

стандартамипринципам.

Второй

подход

рассматривает

консультирование

как

особую

профессиональную

службу

и

выделяет

ряд

характеристик, которыми

она

должна

обладать. Согласно

Лэрри

Грейнеру

и

Роберту

Метцгеру «управленческое

консультирование — это

консультативная

служба, работающая

по

контракту

и

оказывающая

услуги

организациям

с

помощью

специально

обученных

и

квалифицированных

лиц, которые

помогают

организации-заказчику

выявить

управленческие

проблемы, проанализировать

их, дают

рекомендации

по

решениюэтихпроблемисодействуютпринеобходимости,

выполнениюрешений.»

Таким

образом, управленческое

консультирование

можно

рассматривать

либо

как

профессиональнуюслужбу,

либокакметод, обеспечивающийпрактическиесоветыипомощь.

Если

задать

себе

вопрос

о

том, как

следует

относиться

к

УК — как

к

науке, как

к

искусству

или

как

к

чему-то

третьему — приходишь

к

выводу, что, скорее, как

к

чему-то

третьему.

С

одной

стороны

УК — это

прежде

всего

искусство

работать

с

людьми, искусство

находить

необходимую

информацию, искусство

увидеть

проблему

тогда, когда

она

не

видна

клиенту, искусство

правильно

интерпретировать

результаты

анализа, искусство

оставатьсянезависимым.

Сдругойстороны, УК — этонаука, поскольку:

искусство

работать

с

людьми

опирается

на

рекомендациях

таких

наук, как

психология,

социология;

искусство

находить

необходимую

информацию

базируется

на

знаниях

консультантавопределеннойпредметнойобласти;

искусство

правильно

интерпретировать

результаты

анализа

опирается

на

имеющиесяу

консультантаметодыитехнологииработы.

За

время

работы

консультанты

по

вопросам

управления

проходят

через

многие

организации

и, используя

приобретенный

опыт, оказывают

помощь

новым

и

старым

клиентам.

Поскольку

консультанты

сталкиваются

со

множеством

меняющихся

ситуаций, они

умеют

распознавать

общие

тенденции

и

типичные

причины

проблем, имея

хорошие

шансы

найти

правильное

решение. Кроме

того, консультанты

постоянно

следят

за

литературой

по

проблемам

управления

и

новыми

разработками

в

данной

области, постоянно

повышают

свою

квалификацию. Таким

образом, они

являются

связующим

звеном

между

теориейипрактикой.

Контрольныевопросыпотеме:

1. Что

понимается

под «партисипативным» консультированием?

2. Сформулируйте

цель

консультирования.

3. Сформулируйте

главную

задачу

консультирования.

4. Назовите

виды

типовых

задач

консультирования.

5. Приведите

примеры

по

каждому

типу

задач.

6. Кому

следует

заниматься

консультированием?

106

РУКОВОДСТВО

ПОИЗУЧЕНИЮ

ДИСЦИПЛИНЫ

«ОСНОВЫ

УПРАВЛЕНЧЕСКОГО

КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»

7.

Какие

подходы

к

управленческому

консультированию

вы

знаете?

8.

Дайте

характеристику

каждому

подходу?

9.

Какой

подход

к

консультированию

предпочитают

использовать

международные

объединения

консультантов. Почему?

10.

Какой, по-вашему, подход

целесообразнее

использовать

в

условиях

рыночной

экономики.

Почему?

Приизучениитемынеобходимо:

Читать:

Основнаялитература:

1. Токмакова

Н.О. Основы

управленческого

консультирования: Учебно-практическое

пособие/Московский

государственный

университет

экономики, статистики

и

информатики.

— М.: МЭСИ, 2002. (глава 1).

Дополнительнаялитература:

1. Алешникова

В.И. Использованиеуслугпрофессиональных

консультантов: 17 модульнаяпрограммадляменеджеров

«Управленияразвитием

предприятия

организации». Модуль

12. — М.: «Инфра-М», 1999.

2.

Гончарук

В.А. Маркетинговоеконсультирование. — М.: Дело, 1998.

3. Кубр

М. Управленческоеконсультирование: в 2-хт. Т.1.: пер. сангл. — М.: СП «Интерэксперт

», 1992.

4.

Макхэм

К. Управленческий

консалтинг. — М.: Делоисервис, 1999.

5.

Посадский

А.П. Основыконсалтинга. — М.: ГУВШЭ, 1999.

6. Посадский

А.П., Хайниш

С.В. КонсультационныеуслугивРоссии. — М.: Финстатинформ,

1995.

Изучить

дополнительные

материалы, втомчислересурсыЭлектроннойбиблиотекиМЭСИ.

Посетитьсайты:

1. www.cfin.ru

2. www.consulting.ru

Выполнить

практические

задания

с

применением

пакетов

профессиональных

прикладныхпрограмм.