Тема 8. Процесс

КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ

Задание 1.

Дайтеопределение

процессаконсультирования.

Задание 2.

Вчемсостоитразличиемежду

стадией, этапомипроцедуройконсультирования?

Задание 3.

Определите

финансовые

результаты

воздействия

на

организацию

консалтингового

проекта, если

известно, что

за

месяц

до

начала

проекта

прибыль

организации

составляла

1000 рублей, а

через

месяц

после

окончания — 1200 рублей

при

условии, что

консультант

получил 10% долю.

Тема 9. Оценкарезультатов

КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ

Задание 1.

Охарактеризуйте

эффект

управленческого

консультирования

благоприятных

предприятийипроблемных.

Гдеонбольшийипочему?

Задание 2.

Перечислите

прямые

и

косвенные

выгоды, которые

получает

консультант

при

оказанииконсультационныхуслуг.

Задание 3.

Дайте

перечень

документов, с

помощью

которых

оформляются

консультационные

услуги, иохарактеризуйтеданныедокументы

200

БАНК

ТЕСТОВПО

ИЗУЧЕНИЮ

ДИСЦИПЛИНЫ

«ОСНОВЫ

УПРАВЛЕНЧЕСКОГО

КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»

Н.О. ТОКМАКОВА

Основыуправленческого

консультирования

Банк

тестов

по

дисциплине

201

ПРАКТИКУМ

ПО

ИЗУЧЕНИЮДИСЦИПЛИНЫ

«ОСНОВЫ

УПРАВЛЕНЧЕСКОГО

КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»

Токмакова

Н.О. ОСНОВЫ

УПРАВЛЕНЧЕСКОГО

КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ:

Банк

тестов

по

дисциплине / Московский

государственный

университет

экономики, статистикииинформатики.

– М., 2004.

© Токмакова

Н.О., 2004

© Московский

государственный

университет

экономики,

статистики

иинформатики, 2004

202

ПРАКТИКУМ

ПО

ИЗУЧЕНИЮДИСЦИПЛИНЫ

«ОСНОВЫ

УПРАВЛЕНЧЕСКОГО

КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»

Тест№ 1

1. Вчемсостоитназначениеконсультирования?

1. Воказанииклиентупомощиврешенииуправленческихиэкономическихзадач.

2. Впринятиизаклиентауправленческихрешений.

3. Всобеседовании

склиентомпоразличнымвопросам.

4. Вразрешениинеблагоприятных

управленческихситуаций.

2. Характернойчертойуправленческогоконсультированияявляется:

1. Эффективность

2. Неопределенность.

3. Независимость.

4. Компетентность.

3. Сколько

подходовсуществуеткопределению

понятия «консультирование»?

1. Один.

2. Два.

3. Три.

4. Четыре.

4. Консультирование

спозицийфункциональногоподхода — это:

1. Четкоевыполнениеконсультантом

всехработподоговору

склиентом.

2. Любаяформаоказанияпомощиклиенту.

3. Приходконсультанта

наобъектконсультирования.

4. Выполнениевсехфункцийменеджментавконсультационной

организации.

5. Консультирование

спозицийпрофессионального

подхода — это:

1. Консультативная

служба, работающая

по

договору

на

оказание

консультационныхуслуг.

2. Союзпрофессионалов-консультантов.

3. Обществонезависимыхэкспертов.

4. Фирма, работающаявсфереуслуг.

6. Управленческоеконсультирование — этопонятие:

1. Плановойэкономики.

2. Экономикипереходногопериода.

3. Рыночнойэкономики.

4. Нестабильноразвивающейсяэкономики.

7. Всовременнойрыночнойэкономикеконсультирование

представляетсобой:

1. Отрасльинфраструктуры.

2. Областьдеятельности.

3. Сферу

действий.

4. Направлениеразвития.

203

ПРАКТИКУМ

ПО

ИЗУЧЕНИЮДИСЦИПЛИНЫ

«ОСНОВЫ

УПРАВЛЕНЧЕСКОГО

КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»

8. Предметомконсультированияявляются:

1. Экономика.

2. Управление.

3. Экономика

иуправление.

4. Методы

внедрения

экономических

и

управленческих

знаний

в

практику

хозяйственныхструктур.

9. Основнойзадачей

консультированияявляются:

1. Оказание

профессиональной

помощи

и

дача

советов

по

вопросам

экономики

и

управления.

2. Обучение

клиента.

3. Спасениеклиентаотбанкротства.

4. Управление

клиентом.

10. Основной

целью

обращения

к

консультантам

государственных

предприятий

является:

1. Реформирование

государственнойструктуры.

2. Перенесение

опытауправлениячастнымифирмамивгосударственный

сектор.

3. Улучшениеситуации; необходимостьвсоветахипомощи.

4. Решение

инновационных

задач

в

системе

управления

государственными

структурами.

Тест№ 2

1. Управленческоеконсультирование

предполагает:

1. Оказание

интенсивнойпрофессиональнойпомощинавременнойоснове.

2. Постоянноесотрудничествосклиентом.

3. Аудит

деятельностиклиента.

4. Управление

клиентом.

2. Компаниипривлекаютконсультантовпоуправлениюдля:

1. Уменьшения

или

ликвидации

неопределенности

на

разных

стадиях

процесса

подготовки

принятияиреализацииуправленческихрешений.

2. Повышенияквалификацииперсоналакомпании.

3. Проведенияналоговойпроверки.

4. Проведенияаудиторской

проверки.

3. Кконсалтингуследуетотноситься:

1. Каккискусству.

2. Каккнауке.

3. Каккремеслу.

4. Каккпомощи, оказываемойпрофессионалами.

4. Этические

стандартыконсультирования:

1. Регламентированы

этическими

установками

кодексов

профессионального

поведенияконсультантов.

204

ПРАКТИКУМ

ПО

ИЗУЧЕНИЮДИСЦИПЛИНЫ

«ОСНОВЫ

УПРАВЛЕНЧЕСКОГО

КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»

2. Определяются

только

внутренним

воспитанием, нормами

поведения, этикой

консультанта.

3. Вконсультировании

несуществуетникаких

этическихнорм.

4. Определяются

зарубежными

консалтинговымиассоциациями.

5. Профессиональные

ассоциации

консультантов, существующие

в

России, называются:

1. АКЭУ, АКУОР, НГПК.

2. ФЕАКО, СБТ, ЮНИКОН.

3. ЕВРОКОНСАЛТ, НТТМ, АКЭУ.

4. АКУОР, СПбБИЗНЕС, УКРКОНСАЛТ.

6. Могут

ли

консультанты

или

другие

сотрудники

консультационной

компании

приобретатьакциикомпаний,

которыеявлялисьихклиентами?

1. Да.

2. Нет.

3. Возможно.

4. Иногда.

7. Управленческое

консультирование

связано

со

следующими

видами

профессиональныхуслуг:

1. Торговля, Рекрутмент, Логистика.

2. Юридическиеуслуги, Аудит, Инжиниринг.

3. Обеспечение

информационнымитехнологиями, Издательскоедело, Реклама.

4. Инжиниринг, Бенчмаркинг, Аутсорсинг.

8. Под «смежными» по

отношению

к

услугам

по

управленческому

консультированию

понимаютуслуги:

1. Предоставляемые

фирмами-конкурентами, отличные

от

услуг

данной

консультационнойкомпании.

2. Граница

между

которыми

и

услугами

по

управленческому

консультированию

размытаинельзяточноустановить,

относятсяэтиуслугикуправленческимилинет.

3. По

сопровождению

деятельности

компании-клиента

после

оказания

услуг

по

управленческому

консультированию.

4. Оказываемые

передначаломреализацииконсультационногопроекта.

9. «Смежными» услугами

по

отношению

к

услугам

по

управленческому

консультированиюявляются:

1. Юридическиеуслуги, Рекрутинговые

услуги, Аудиторскиеуслуги.

2. Юридическиеуслуги, Рекламныеуслуги, Налоговыеуслуги.

3. Транспортныеуслуги, Рекрутинговыеуслуги, PR-услуги.

4. Туристическиеуслуги, Финансовыеуслуги, Банковскиеуслуги.

10. Консультационные

услугиоказываютсявследующих

формах:

1. Разовые

консультации, Отчеты, Обзоры.

2. Отчеты, Репрезентации, Проекты.

3. Справки, Проекты, Программы.

4. Разовые

консультации, Проекты, Обзоры.

205

ПРАКТИКУМ

ПО

ИЗУЧЕНИЮДИСЦИПЛИНЫ

«ОСНОВЫ

УПРАВЛЕНЧЕСКОГО

КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»

Тест№ 3

1. Процессконсультирования:

1. Это

совместная

деятельность

консультанта

и

клиента

с

целью

решения

определеннойзадачииосуществленияжелаемыхизмененийворганизации.

2. Это

процесс

ведения

переговоров

консультанта

и

клиента

о

необходимом

сотрудничестве.

3. Это

вид

профессиональной

деятельности

людей

по

организации

процессов

достижения

системы

целей, принимаемых

и

реализуемых

с

использованием

научныхподходов,

концепцииуправленияичеловеческогофактора.

4. Включаеттрехпартнеров — консультанта, дилера, клиента.

2. Ктоявляетсясубъектомконсультирования?

1. Клиенты.

2. Внешниеконсультанты.

3. Внутренниеконсультанты.

4. Западныеконсультанты.

3.Объектамиконсультированиямогутявляться:

1. Частныеигосударственные

предприятия.

2. Зарубежнаяконсультационнаяорганизация.

3. Отечественнаяконсультационнаяорганизация.

4. Ассоциацияконсультантов.

4. Консультант — это:

1. Аудитор.

2. Советник, не

обладающий

властью

принятия

решения, рекомендующий

как

поступатьвданнойконкретнойситуации.

3. Специалист, имеющийуправленческое

образование.

4. Специалист, имеющийэкономическое

образование.

5. Отличительнойчертойконсультантаотменеджераявляется:

1. Широкийкругозор.

2. Ораторскиенавыки.

3. Независимый

взгляднакомпаниюсостороны.

4. Умениеприниматьрешения.

6. Эффективныйконсультантдолжен:

1. Жесткокритиковатьсвоихконкурентовсцельюзавоеванияклиента.

2. Владетьпедагогикойириторикой.

3. Выполнятьвсетребованияруководителя

компании-клиента, подчинятьсяим.

4. Обладатьнавыкамисистемногоподходакрешениюпроблем.

7. Одиночныйконсультант:

1. Этоконсультантбезобразованияюридическоголица.

2. Этоодинокийчеловек.

3. Индивидуалист.

4. Консультант

штата

консультационной

компании, всегда

работающий

в

одиночку

надпроектами.

206

ПРАКТИКУМ

ПО

ИЗУЧЕНИЮДИСЦИПЛИНЫ

«ОСНОВЫ

УПРАВЛЕНЧЕСКОГО

КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»

8. Условиемоказанияконсультационнойпомощиявляется:

1. Взаимнаядоговоренностьконсультантаиклиентанакоммерческих

началах.

2. Желаниеконсультанта.

3. Желаниеклиента.

4. Директивноепредписание.

9. Основным

факторомпроизводстваконсультационныхуслугявляется:

1. Интеллектуальныйкапитал.

2. Ораторскоеискусство.

3. Гибкостьилегкаяадаптивность

влюбыхситуациях.

4. Знаниеиностранныхязыков.

10. Логикапроцессаконсультированиясостоитвпоследовательностиосуществления:

1. Этапа, фазы, стадии.

2. Стадии, этапа, процедуры.

3. Фазы, стадии, процедуры.

4. Процедуры, стадии, этапа.

Тест№ 4

1. Сколько

стадийвходитвпроцессконсультирования?

1. 3.

2. 5.

3. 2.

4. 4.

2. Чем

по

отношению

к

процессу

консультирования

является

планирование

действийконсультанта?

1. Фазойпроцессаконсультирования.

2. Этапомпроцессаконсультирования.

3. Стадиейпроцессаконсультирования.

4. Процедуройпроцессаконсультирования.

3. Сколько

этаповвходитвпроцессконсультирования?

1. 5.

2. 3.

3. 4.

4. 2.

4. Сколько

фаз

входитвпроцессконсультирования?

1. 3.

2. 2.

3. 5.

5. В

фазу

процессаконсультирования «Диагноз» входят:

1. Первыйконтактсклиентом.

2. Обучение

клиента.

3. Детальноеизучениепроблемы.

207

ПРАКТИКУМ

ПО

ИЗУЧЕНИЮДИСЦИПЛИНЫ

«ОСНОВЫ

УПРАВЛЕНЧЕСКОГО

КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»

6. В

фазу

процессаконсультирования «Подготовка» входят:

1. Обнаружение

фактов.

2. Выработка

решений.

3. Контрактнаконсультирование.

7. В

фазу

процессаконсультирования «Внедрение» входят:

1. Планированиезадания.

2. Оценкаальтернативныхвариантов.

3. Корректировка

предложений.

8. В

фазу

процессаконсультирования «Завершение» входят:

1. Конечный

отчет.

2. Анализисинтезфактов.

3. Планированиезадания.

9. В

фазу

процессаконсультирования «Планированиедействий» входят:

1. Предложенияклиенту

относительнозадания.

2. Оценкаальтернативныхвариантов.

3. Корректировка

предложений.

10. Знания, опыт, информация, независимость, объективность — это:

1. Признакиобъектов

консультирования.

2. Признакисубъектовконсультирования.

3. Свойства

консультационногопроцесса.

4. Составные

частиконсультационной

помощи.

Тест№ 5

1. Клиент

обязательно

участвует

в

следующих

видах

деятельности

по

консультированию:

1. Сборданныхиприведениеихвформу, удобнуюдляконсультанта.

2. Интервьюирование

вышестоящих

органов

о

состоянии

компании

при

диагностикепроблемы.

3. Обучение

консультанта

впроцессеконсультирования

4. Подготовкаконсультационного

отчета.

2. Внешниеконсультанты – это:

1. Независимые

консультационные

фирмы

или

индивидуальные

консультанты,

оказывающиеуслугиклиентамнаоснове

соответствующегодоговора.

2. Специалисты

по

экономике

и

управлению, занятые

в

штате

той

или

иной

организации.

3. Ниодинизответовнеявляетсяверным.

3. Гдемогутработатьвнешниеконсультанты?

1. Вконсультирующейорганизации.

2. Ворганизации-клиенте.

3. Внаучно-исследовательском

институте.

208

ПРАКТИКУМ

ПО

ИЗУЧЕНИЮДИСЦИПЛИНЫ

«ОСНОВЫ

УПРАВЛЕНЧЕСКОГО

КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»

4. Гдеработаютвнутренние

консультанты?

1. Вконсультирующейорганизации.

2. Ворганизации-клиенте.

3. Внаучно-исследовательском

институте.

5. Чтопредставляютсобойэкспертное, процессноеиобучающееконсультирование?

1. Предметконсультирования.

2. Цельконсультирования.

3. Видыконсультирования.

6. Необходим

ли

контроль

клиента

за

работой

консультанта

и

способствует

ли

он

эффективностисотрудничества?

1. Да.

2. Нет.

7. Выберитесоответствующие

каждомупунктуправильныеутверждения:

1. Внешнийконсультант

а) Получаетпостояннуюзаработнуюплатувкомпании.

2. Внутреннийконсультант

б) Гонорарвыплачиваетсязаконкретный

проект.

в) Составляет «штабную» подсистему

компании.

г) Оказываетуслугинаоснованиидоговора.

д) Оказываетконсультационныеуслуги.

8. Основнымпреимуществомвнешнегоконсультированияявляется:

1. Консультантвсегда «подрукой» у

руководителя.

2. Использованиестандартных, унифицированныхсхемиметодикконсультирования.

3. Владение

большим

количеством

информации

для

проведения

аналитических

работвопределеннойобласти.

9. В

каком

отношении

друг

к

другу

могут

находиться

внешние

и

внутренние

консультанты?

1. Соподчинения.

2. Сотрудничества.

3. Нивкаком.

10. Основнымнедостаткомвнутреннегоконсультированияявляется:

1. Консультантынеимеютопыта

работывдругихотраслях.

2. Наличие

слишком

большого

объема

информации

о

внутренних

процессах

организации.

3. Подчинениевнутреннихконсультантоввнешним.

Тест№ 6

1. Чтотакоепроцессное

консультирование?

1. Самостоятельнаяработа

консультанта.

2. Процесснаписанияконсультантом

итоговогоотчета.

3. Взаимодействие

консультанта

с

клиентом

в

процессе

решения

экономических

и

управленческихзадач.

209

ПРАКТИКУМ

ПО

ИЗУЧЕНИЮДИСЦИПЛИНЫ

«ОСНОВЫ

УПРАВЛЕНЧЕСКОГО

КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»

2. Экспертноеконсультирование — это:

1.

Сборконсультантом

информацииоклиенте.

2. Экспертиза

состояния

клиента, выдача

ему

результативных

рекомендаций

и

их

внедрение.

3.

Научноеобоснованиеконсультантом

деятельности

клиента.

3. Процессноеконсультированиеисходитизпреимуществработы:

1. Вкоманденаосноведоверительныхотношений.

2. Водиночку

безвмешательства

состороныклиента.

3. Соткрытым

обменоммнениямиопроблеме.

4. Врезультате

которойкомпания-клиентполучаетсиюминутныйрезультат.

4. Выберите, какие

из

приведенных

характеристик

относятся

к

процессному

консультированию:

1.

Честныйиоткрытыйобменмнениями.

2.

Независимость.

3.

Профессионализм.

4. Единство

консультанта

и

клиента

в

понимании

сущности

и

причин

возникшей

проблемы.

5. К

методам

обеспечения

взаимодействия

с

клиентом

во

время

процессного

консультированияотносятся:

1. Организационнаядиагностика.

2. Организационнаякультура.

3. Организационныеинтервенции.

6. Организационные

интервенции — это:

1.

Процесспоглощенияислияниякомпаний.

2. Мероприятия, призванные

внести

в

деятельность

компании-клиента

позитивные

измененияизакрепитьих.

3.

Проискиконкурентов, «шпионство» вкомпании.

7. Обучающееконсультирование

предполагает:

1. Обучение

сотрудников

компании-клиента

новым

методам

работы

в

изменившихсяусловияхфункционирования

организации.

2. Обучение

сотрудников

компании-клиента

методам

консультирования, ознакомлениеихсосновнымиметодикамиработыссебеподобными.

3. Написание

консультантом

серии

учебных

пособий

на

примере

компанииклиента.

8. Кметодамобучающегоконсультированияотносятся:

1.

Метод SWOT-анализа.

2

Проведение

деловых

имитационных

игр, тренингов, ситуационных

кейсов

для

сотрудниковкомпании-клиента.

3. Рекламная

кампания

по

распространению

учебной

литературы

по

менеджменту,

экономике

имаркетингу

средисотрудниковкомпании-клиента.

210

ПРАКТИКУМ

ПО

ИЗУЧЕНИЮДИСЦИПЛИНЫ

«ОСНОВЫ

УПРАВЛЕНЧЕСКОГО

КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»

9. Выберитесоответствующуюкаждомупонятиюхарактеристику:

1. Обучающееконсультирование:

а) Устные

консультацииврежиме «вопрос-ответ».

б) Обучение

методикамиинструментариюрешениязадач.

2. Экспертное

консультирование:

в) Участие, вмешательствовпроцессепринятиярешений.

г) Полноепогружениеучастниковвпроблематику.

3. Процессноеконсультирование:

д) Экспресс-анализситуации.

10. Выберитесоответствующуюкаждомупонятиюхарактеристику:

Признаки

управленческого

консультирования (УК)

Типы

УК

1. По

радикальности

а) «Революционное» УК

б) Оперативное

УК

в) Целевое

УК

2. По

целям

г) «Косметическое» УК

д) Стратегическое

УК

е) Многоцелевое

УК

3. По

видам

решаемых

задач

ж) «Обыденное» УК

Тест№ 7

1. Понятие «управленческое

консультирование» в

период

своего

зарождения

носилоназвание:

1. Менеджмент-консалтинг.

2. Организацияпроизводства.

3. Службаскоройпомощи.

4. Управление-Сервис.

2. «Золотыегоды» управленческогоконсультирования — это:

1. 1930—1940 гг.

2. 1950—1960 гг.

3. 1980—1990 гг.

3. «Золотыегоды» управленческогоконсультированияхарактеризуются:

1. Созданиембольшогоколичества

консультационных

компаний.

2. Быстрым

развитием

экономики, интернационализацией

промышленности, торговлиифинансов.

4. Какие

из

перечисленных

западных

компаний «большой

пятерки» функционируют

нароссийскомрынкеаудиторско-консалтинговыхуслуг?

211

ПРАКТИКУМ

ПО

ИЗУЧЕНИЮДИСЦИПЛИНЫ

«ОСНОВЫ

УПРАВЛЕНЧЕСКОГО

КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»

1. Deloitte&Touche.

2. KPMG.

3. Ernst&Young.

4. PriceWaterhouseCoopers.

5. McKincеy &Co.

6. Motorolla.

7. General Motors.

8. Arthur Andersen.

9. Renault.

5. Ктоявляетсяучастникамирынкааудиторско-консалтинговыхуслугвРоссии?

1. Толькокомпании «большойпятерки».

2. Компании «большой

пятерки» и

несколько

десятков

западных

и

российских

компаний.

3. Толькороссийские

компании.

6. К

положительным

сторонам

привлечения

зарубежных

компаний

на

российский

рынокаудиторско-консалтинговыхуслуготносятся:

1. Высокая

стоимостьуслуг.

2. Новаяделоваяиобщаякультура.

3. Хорошеевладение

методикойконсультирования.

4. Использованиеновыхнеадаптированныхкроссийскимусловиямметодик.

5. Высокие

требованиякбытовым

условиям.

6. Высокие

требованиякпредварительнойподготовке

клиента.

7. Нароссийскомрынкеаудиторско-консалтинговыхуслугбольшуюдолюсоставляет:

1. Консалтинг.

2. Аудит.

3. Консалтингиаудитделятрынокнадверавныечасти.

8. После

кризиса

августа 1998-го

года

на

российском

рынке

стало

лидировать

консультирование:

1. По

вопросам

примитивного «дележа» денежных

средств

с

государством, правительством,

партнерами.

2. Повопросамреорганизациибизнеса, реформирования

предприятий.

3. Попроведениюрекламныхмероприятий.

9. Ростспросанаконсультационные

услугивмирезапоследние 10 летобусловлен:

1. Возникновением

дефицитаквалифицированных

специалистов.

2. Ростомнеопределенностиисложностисредыбизнеса.

3. Необходимостьюрешенияналоговыхвопросовпредприятий.

10. Привлекаютсяликомпаниями «большойпятерки» российские

специалисты?

1. Да.

2. Нет.

3. Раньше — да; сейчас — нет.

212

ПРАКТИКУМ

ПО

ИЗУЧЕНИЮДИСЦИПЛИНЫ

«ОСНОВЫ

УПРАВЛЕНЧЕСКОГО

КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»

Тест№ 8

1. Основнойпроблемой, скоторойсталкиваютсяроссийскиеконсультанты, является:

1. Малочисленнаяклиентнаябаза.

2. Катастрофическаянехватка

знанийинавыков.

3. Непредсказуемое

налоговоерегулирование, нестабильностьвстране.

2. Какуюосновнуюцельпреследуетконсультационная

фирма, создаваяконсультационныйпродуктдляпотенциальныхклиентов?

1. Немедленное

подписание

контракта.

2. Заинтересовать

клиента.

3. Проведениерекламнойакции.

3. Российскиеконсультантыориентированы, впервуюочередь, на:

1. Удовлетворение

потребностейклиента.

2. Обучение

клиентаспособам

разрешенияконсультационныхпроектов.

3. Поставкуэкспертныхзнанийклиенту.

4. Какиеассоциацииуправленческих

консультантовсуществуютвРоссии?

1. АКЭУ.

2. Национальная

ГильдияПрофессиональныхКонсультантов.

3. ФЕАКО.

4. АКУОР.

5. Кфакторам, стимулирующим

развитие

консультационныхуслугнарынке, относятся:

1. Объективная

потребностьвструктурныхпреобразованияхвэкономике.

2. Рекламные

кампаниикрупныхконсультационных

компаний.

3. Эволюцияотношениякконсультированиюроссийскихпредпринимателей.

4. Развитие

инфраструктуры

рынкаконсультационныхуслуг.

5. Поддержкасостороныгосударства.

6. Образовательный

потенциал.

6. Являетсяли, поВашемумнению, консультированиювобластиэлектронногобизнесаперспективнойотрасльюуправленческогоконсультирования?

1. Да, потомучто…

2. Нет, потому

что…

7. Центрамиразвития

российскогоуправленческогоконсультированияявляются:

1. МоскваиСанкт-Петербург.

2. МоскваиНовосибирск.

3. Санкт-ПетербургиСамара.

8. «Идеальныйклиент — это…….». Продолжите

фразу.

213

ПРАКТИКУМ

ПО

ИЗУЧЕНИЮДИСЦИПЛИНЫ

«ОСНОВЫ

УПРАВЛЕНЧЕСКОГО

КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»

9. Вкомпетенциюконсультационнойкомпаниивходит:

1. Исследование

рынка

товаров

или

услуг, на

котором

функционирует

компанияклиент.

2. Самовольноеуправлениефинансовойдеятельностьюкомпании-клиента.

3. Расчет

необходимых

размеров

инвестиций, поиск

инвесторов, обладание

информациейобовсейфинансовойдеятельностикомпании-

клиента.

10. Консультационнаякомпания, работающаянароссийскомрынке, можетоказыватьуслугиследующимструктурам:

1. Российскимпредприятиямчастногоигосударственного

сектора.

2. Иностраннымкомпаниям, работающимнароссийскомрынке.

3. Органам

государственного

управления

и

правительственным

организациям (органымэрии,

министерства, ведомства, государственные

комитетыи

др.)

Тест№9

1. Какие

новые

методологии

появляются

в

управленческом

консультировании

в

настоящеевремя?

1. Количественные

методыпрогнозированияразвитияситуации.

2. Организационное

развитие (organization development).

3. Интервьюированиесотрудников

компании-клиента.

2. Системныйподход:

1. Это

система

управленческих

подходов, обеспечивающих

реализацию

составляемыхцелей.

2. Концентрируется

на

взаимодействии

частей

в

организации

и

изучении

каждой

изнихвконтекстецелого.

3. Это

совокупность

функций

управления, которые

надо

выполнить

для

реализацииуправленческогорешения.

3. Ситуационныйподход — это:

1. Состояние

процесса

управления, в

котором

имеется

расхождение

между

желаемымсостояниемсистемыидействительным.

2. Подход, основанный

на

существовании

только

одного

набора

принципов, правил,

использующихся

вовсехситуациях.

3. Подход, учитывающийвлияниенапроцессуправленияконкретнойситуации.

4. SWOT-анализ — это:

1. Сопоставление

численных

значений

показателей

анализируемого

объекта

с

показателямидругиханалогичныхобъектов.

2. Анализ

сильных

и

слабых

сторон

компании, ее

возможностей

и

угрожающих

ее

развитиюсобытий.

3. Сведение

в

единую, сводную

таблицу

всех

количественных

экономических

показателейдеятельностикомпанииииханализ.

214

ПРАКТИКУМ

ПО

ИЗУЧЕНИЮДИСЦИПЛИНЫ

«ОСНОВЫ

УПРАВЛЕНЧЕСКОГО

КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»

5. Сбор

данных

для

проведения

диагностики

проблем

компании-клиента

осуществляетсяпутем:

1. Интервьюированиясотрудниковкомпании-клиента.

2. Сбора

данных

через

соответствующие

органы

госбезопасности

без

прямого

контактасклиентом.

3. Структурированногоанкетированиясотрудников.

6. Порезультатамдиагностикиконсультантпредпринимаетследующиедействия:

1. Обучение

сотрудников

компании-клиента

новым

методам

работы, позволяющей

повыситьее

эффективность.

2. Стратегическоепланированиедальнейшихдействий.

3. Написание

итоговогоотчета.

7. Методами

разработки

предложений

по

улучшению

деятельности

компанииклиентаявляются:

1. «Мозговойштурм».

2. Неупорядоченноеперечислениеидей.

3. SWOT-анализсостояниякомпании-клиента.

8. Методгрупповойработы — это:

1. Работа

нескольких

консультантов

по

диагностированию

и

разрешению

проблемыкомпании-

клиента.

2. Работа

консультанта

сгруппойсотрудниковкомпании-клиента.

3. Совместная

работа

всех

сотрудников

компании-клиента

и

всех

сотрудников

консультирующейорганизации.

9. При

балльной

оценке

проблем

компании

сотрудниками

организации-клиента

постановка

ими

балльных

оценок

всех

проблем

на

минимально

возможном

уровне

свидетельствует

о:

1. Полномотсутствиипроблемнапредприятии.

2. Боязни

сотрудников

высказывать

свое

мнение

по

вопросу

и, как

следствие, существеннойпроблемевкомпании.

10. PEST-анализпредставляетсобой:

1. Пошаговое (от

англ. step — шаг) выполнение

сотрудниками

компании-клиента

рекомендацийконсультанта.

2. Оценку

влияния

социальных, политических, экономических, технологических

факторовнакомпанию-клиента.

3. Технологию

стратегии

развития

и

продвижения

товара

или

услуги

на

рынок

(Promotion Evolution Strategic Technology(PEST)).

215

ПРАКТИКУМ

ПО

ИЗУЧЕНИЮДИСЦИПЛИНЫ

«ОСНОВЫ

УПРАВЛЕНЧЕСКОГО

КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»

Тест№10

1. Ролеваяприродаконсультантазависитот:

1. Социальногопроисхожденияконсультанта.

2. Профиляконсультанта.

3. Личностных

качествконсультанта.

4. Ожиданийкомпании-клиента.

5. Сложившейсявкомпанииситуации.

2. Выберитесоответствующее

каждомупунктуправильноеутверждение:

1. Консультантпоресурсам

А

Б

В

2. Консультантпопроцессу

А

Б

В

А. Сотрудничество

с

ним

ограничивается

со

стороны

клиента

предоставлением

консультанту

всей

информации, обсуждением

достигнутых

результатов, просьбойодальнейшемсотрудничестве.

Б. Действует

как

фактор

изменений, пытается

научить

организацию

саму

решать

возникающие

проблемы, знакомя

ее

с

организационными

процессами, методами

вмешательства.

В. Помогаетклиентусвоимопытом, диагностикойпроблем, обучениемперсонала.

3. Можетликонсультантиграть

одновременнонесколькоролей?

1. Да.

2. Нет.

4. Выберите, какиеизперечисленныхролейможетигратьконсультант:

1. Эксперт.

2. Начальник.

3. Агитатор.

4. Помощник.

5. Преподаватель.

6. Ученик.

7. Подчиненный.

8. Посредник.

9. Стратег.

5. Какаяизролейявляетсяосновнойрольюконсультанта:

1. Преподаватель.

2. Коллега.

3. Эксперт.

6. Навопрос «Чтоделать?» отвечаютконсультанты, играющиероль:

1. Экспертную.

2. Процессную.

3. НасценетеатравпьесепоромануН.Г.Чернышевского.

216

ПРАКТИКУМ

ПО

ИЗУЧЕНИЮДИСЦИПЛИНЫ

«ОСНОВЫ

УПРАВЛЕНЧЕСКОГО

КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»

7. Выберитесоответствующуюкаждомупонятиюхарактеристику:

1. Консультант-агитатор

2. Консультант-стратег «защиты» системы

нововведений.

3. Консультант-преподаватель

4. Консультант-посредник

а) Организация

периодического

или

постоянного

инструктажа

в

пределах«системы

клиента».

б) Пытается

повлиять

на

клиента

путем

в) Выступает »буфером» между

руководством

фирмы

и

сотрудниками.

г) Подсказывает

дополнительные

варианты,

которые

могут

быть

упущены

руководством

при

обсуждении

проблемы.

8. Выборконсультантаруководствомроссийскогопредприятияосуществляетсяследующимпутем:

1. Обращение

к

любым

консультантам

на

основе

интуитивной

потребности

в

помощиприрешениисвоихпроблем.

2. Завязывание

контактов

с

консультирующими

организациями

например, на

конференциях, семинарах.

3. На

основе

стандартных, единых

для

всех, процедур

отбора

консультантов

международных

организаций, таких, как

Европейский

союз (ЕС), Европейский

банкреконструкциииразвития (ЕБРР).

9.Приокончательномвыбореконсультантаклиентомучитываются:

1. Стоимость

оказываемыхуслуг.

2. Технические (содержательные) предложенияконсультантов.

3. Наличие

у

консультирующей

организации

оборудованного

офиса, предоставляющегоблагоприятныеусловиядлявыполненияконсультационногопроекта.

10. Чтопредставляетсобой«экспериментальное» заданиеконсультанту?

1. Экспериментальная

апробация

всех

возможных

вариантов

решения

проблемы

ворганизации.

2. Предоставление

консультанту

незначительного

задания, не

требующего

его

вмешательства

в

деятельность

организации, для

окончательной

оценки

возможностисотрудничествасним.

3. Это

консультационный

проект, выполняемый

консультантом

первый

раз

в

жизни.

Тест№ 11

1. Оплата

оказания

консультационных

услуг

консультантом

клиенту

осуществляетсянаосновании:

1. Договора.

2. Устногосоглашениямеждуконсультантомиклиентом.

3. Общегосударственного

прейскурантаценнаконсультационныеуслуги.

217

ПРАКТИКУМ

ПО

ИЗУЧЕНИЮДИСЦИПЛИНЫ

«ОСНОВЫ

УПРАВЛЕНЧЕСКОГО

КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»

2. Повременнаяоплата — это:

1. Оплата

определенного

количества

времени, независимо

от

того, сколько

временинаработу

затрачиваетконсультант.

2. Оплата, определяемая

как

процент

от

стоимости

объекта

консультирования

и

результатаконсультирования.

3. Оплата, осуществляемая

на

основе

расчета

количества

рабочего

времени, затраченногонавыполнение

консультационногопроекта.

3. Фиксированнаяоплата — это:

1. Оплата, основанная

на

ценах

аналогичных

проектов

данной

или

другой

консультационнойкомпании.

2. Оплата, определяемая

как

процент

от

стоимости

объекта

консультирования

и

результатаконсультирования.

3. Оплата

определенного

количества

времени, независимо

от

того, сколько

временинаработу

затрачиваетконсультант.

4. Оплатаработыконсультанта:

1. Являетсязаработнойплатойконсультанта.

2. Является

платой, которая

идет

на

содержание

консультационной

компании, ее

прибыльиналоги.

3. Соответствует

денежному

эффекту, полученному

компанией-клиентом

в

результатевнедренияпредложенийконсультанта.

5. Оплатаработыконсультантавключает:

1. Затратынааренду

помещений.

2. Затратынауправленческийитехническийперсонал.

3. Прибыльконсультационной

компании.

4. Налоги.

5. Затратынаоборудование.

6. Гонорарыконсультантовзаоказаниеконсультационных

услуг:

1. Универсальны

для

всех

консультантов

и

представляют

собой

среднестатистические

величины.

2. Зависят

от

уникальности

квалификации

консультантов, стоимости

и

значимостиконсультационногопроекта.

3. Определяются

стажемработыконсультанта

вданнойобласти.

7. Иностранные

консультационные

компании, работающие

в

России, устанавливают

цены:

1. Науровне, принятом

вихстранах.

2. На

уровне, определяемом

путем

наведения

информации

о

финансовом

состоянииклиента.

3. Науровнесреднихценроссийскихконсультационных

компаний.

218

ПРАКТИКУМ

ПО

ИЗУЧЕНИЮДИСЦИПЛИНЫ

«ОСНОВЫ

УПРАВЛЕНЧЕСКОГО

КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»

8. Цена

на

консультационные

услуги

как

процент

от

стоимости

объекта

консультированияприменяетсянаследующиевидыуслуг:

1. Оценкаимущества.

2. Проведениерекламнойкампании.

3. Составление

контрактов.

4. Привлечениеинвестиций.

9. Может

ли

договор

на

оказание

консультационных

услуг

содержать

частичную

предоплату?

1. Да.

2. Нет.

10. Какойвидоплатыявляетсясамымпротиворечивым?

1. Фиксированная

оплата.

2. Повременнаяоплата.

3. Оплата, зависящаяотрезультата.

Тест№ 12

1. Формаконтракта (договора) наоказаниеконсультационных

услугможетбыть:

1. Письменной.

2. Устной.

3. Иписьменной, иустной.

2. Какие

формыможетприниматьвознаграждениеконсультанта?

1. Денежныйгонорар.

2. Приобретениеакцийкомпании-клиента.

3. Услугипо

бартеру.

4. Всевышеперечисленное.

3. Приконсультированииповопросупривлеченияинвестицийцелесообразнееиспользовать

форму

оплаты:

1. Повременную.

2. Фиксированную.

3. Какпроцентотстоимостиобъектаконсультирования

илирезультата.

4. Ценынауслугироссийскихконсультантов:

1. Вышемировыхцен.

2. Нижемировыхцен.

3. Равнымировым

ценам.

5. Существует …. основныхспособаформирования

ценынаконсультационные

услуги:

1. Два. 2. Три. 3. Четыре

6. Оплата, зависящая

отрезультата:

219

ПРАКТИКУМ

ПО

ИЗУЧЕНИЮДИСЦИПЛИНЫ

«ОСНОВЫ

УПРАВЛЕНЧЕСКОГО

КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»

1. Услугиоплачиваютсятолькотогда, когдаполученыопределенныерезультаты.

2. Ееразмер

зависитотвеличиныполученныхрезультатов (экономии, прибыли).

3. Обаварианта.

7. КособенностямоплатыконсультационныхуслугвРоссииотносятся:

1. Заключение

договоранаоказаниеконсультационныхуслугспредоплатой.

2. Использованиебартеравоплате.

3. К

этическим

аспектам

оплаты

консультационных

услуг

в

России

является

неоплата

5—10% общейстоимостипроекта.

8. Каксоотносятсязаработнаяплатаконсультантаиценаконсультационнойуслуги?

1. Заработнаяплатаконсультантаменьшеценыуслуги.

2. Заработнаяплатаконсультантабольшеценыуслуги.

3. Заработнаяплатаконсультантаравнаценеуслуги.

9. Влияетлинаоплатуработыконсультантаегоквалификация?

1. Да.

2. Нет.

10. Приемклиентомработыконсультантаосуществляетсянаоснове:

1. Заключенногодоговораодальнейшем

сотрудничестве.

2. Актаприема-сдачиработ.

3. Устного

обсуждения

полученных

результатов

и

фиксирования

их

на

магнитныхлентах

(аудиокассетах).

Тест№13

1. Эффективностьконсультационныхуслугопределяется:

1. Объемом

затрачиваемых

средстввпроцессеконсультирования.

2. Рассчитываемым

экономическим

эффектом, полученным

в

результате

внедрениярекомендаций

консультанта

вкомпании-клиенте.

3. Выявлениемреальныхположительныхизмененийвкомпании-клиенте.

2. Оценкаэффективностиконсультационнойдеятельностиосуществляется:

1. Пореальнымизменениямворганизации-клиенте.

2. Позатратаморганизации-клиентанауслугиконсультанта.

3. Позатратаморганизации-клиентанаобучениесвоегоперсонала.

3. Эффективностьработыконсультантарассчитываетсякак:

1. Разница

между

финансовыми

показателями

за

месяц

до

внедрения

проекта

и

черезмесяцпослезавершениявнедренияпроекта.

2. Количество

рабочеговремени, затраченногонавыполнениепроекта.

3. Отношение

полученной

прибыли

компанией-клиентом

к

затраченным

на

процессконсультированиясредствам.

4. Вероятность

успеха

выполнения

консультационного

проекта

увеличивается

в

случае:

220

ПРАКТИКУМ

ПО

ИЗУЧЕНИЮДИСЦИПЛИНЫ

«ОСНОВЫ

УПРАВЛЕНЧЕСКОГО

КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»

1. Отстранения

клиента

от

участия

в

процессе

консультирования

с

целью

исключениявозможныхпроблем,

мешающихвработе.

2. Сдачи

консультантом

множества

формальных

текущих

и

заключительных

отчетовклиенту.

3. Вовлечения

клиента

в

процесс

решения

проблем

и

общения

консультанта

с

ним.

5. Улучшения

конкурентоспособности

российских

консультационных

компаний

можнодостичьзасчет:

1. Изменениянормативно-законодательнойбазы.

2. Налаживания

обширныхмеждународныхсвязей.

3. «Копирования» шаблонов, методовработызарубежныхкомпаний.

6. Оценкакачестваработыконсультантаосуществляется:

1. Установлением

того, как

каждое

подразделение

компании-клиента

справляется

с

внедрениемизменений, процедуридостигаетсвоихцелей.

2. По

принципу: «чем

меньше

затрачено

средств

на

консультирование

и

чем

большенаписаноотчетов, темлучше».

3. Сучетомужеимеющихсяотзывовбывшихклиентовоконсультанте.

7. Выберитенеправильноеутверждение:

1. «Повышению

эффективности

работы

клиента

способствует

высокий

профессионализмиопытконсультанта

».

2. «Эффективная

работа

консультанта

содействует

профессионализму

и

компетентностиклиента

».

8. Контрольвыполненияконсультационногопроектаосуществляется:

1. Клиентом. 2. Консультантом. 3. Иклиентом, иконсультантом.

9. Откакоговидаконсультационныхпроектовэффекточевиденнезамедлительно?

1. Изменениеорганизационнойструктурыуправлениякомпании.

2. Исследование

отдельных

аспектов

качества

выпускаемой

компанией

продукции.

3. Разъяснение

сотрудникам

необходимости

ликвидации

личных

антипатий

в

коллективе.

10. Эффективностьлюбогоподходаконсультированиязависитот:

1. Целейразрешенияконкретнойпроблемы.

2. Применяемых

консультантомметодовконсультирования.

3. Восприятияметодовконсультированияклиентами.

221

Н.О. ТОКМАКОВА

ОСНОВЫ

УПРАВЛЕНЧЕСКОГО

КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ

Учебная

программа

по

дисциплине

222

УЧЕБНАЯ

ПРОГРАММА

ПОДИСЦИПЛИНЕ

«ОСНОВЫ

УПРАВЛЕНЧЕСКОГО

КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»

ЦЕЛЬИЗАДАЧИ

КУРСА. ЕГОМЕСТО

ВУЧЕБНОМПРОЦЕССЕ

Цель

дисциплины: дать

представление

о

состоянии, проблемах

и

перспективах

эффективного

использования

услуг

профессиональных

консультантов; сформировать

у

студентов

теоретические

знания

и

практические

навыки

по

вопросам

организации

и

осуществления

управленческого

консультирования, необходимые

для

правильной

ориентации

в

вопросах

оказания

консультационных

услуг, подбора

консалтинговых

организаций

и

заключенияконсультационныхдоговоров.

Задачидисциплины:

•

ознакомление

ссущностьюисодержанием

консультационнойдеятельности;

•

обучение

теории

и

практике

проведения

управленческого

консультирования

с

использованием

профессиональных

консультантов;

•

закрепление

знанийиразвитиенавыковпопрактическому

консультированию.

Данная

дисциплина

занимает

в

системе

подготовки

специалиста

особое

место, так

как

позволяет

в

полной

мере

реализовать

на

практике

полученные

теоретические

знания.

Она

базируется

на

дисциплинах: «Информационные

ресурсы

и

информационные

рынки»,

«Основы

бизнеса», «Менеджмент

организаций» и

обеспечивает

дисциплины

специализаций:

«Прикладное

консультирование», «Разработка

консультационных

кейсов», «Международныйконсалтинг

».

Врезультате

изучениядисциплиныстудентдолжен:

Знать: теоретические

основы

управленческого

консультирования; задачи

и

методы

управленческого

консультирования; возможности

и

ограничения

консультирования

как

вида

профессиональной

деятельности; процедуру

поиска

и

выбора

консультационной

организации;

методыоценкирезультативностиконсультирования;

Уметь: использовать

полученные

знания

для

осуществления

консультационной

деятельности; анализировать

предложения

консультантов; формировать

условия

консультационных

кейсов; устанавливать

необходимые

консультант-клиентские

отношения; использовать

напрактикерекомендацииконсультантов;

Иметь

представление: о

путях

становления

и

развития

Российского

рынка

консультационных

услуг.

При

изучении

данной

дисциплины

предусмотрены

лекционные

и

семинарские

занятия,

атакжеделоваяиграпозаключениюконсультационногодоговора.

Текущий

контроль

знаний

студентов

проводится

методом

опроса

по

пройденным

темам

дисциплины. Промежуточный

контроль

осуществляется

посредством

тестирования

студентов. Рубежный

контроль

осуществляется

посредством

проведения

экзамена

по

дисциплине.

СОДЕРЖАНИЕДИСЦИПЛИНЫ