38. Общение как один из видов человеческой деятельности, его структура (коммуникативный, интерактивный, перцептивный компоненты).

Общение – это многократный процесс установления контактов между людьми, пораждаемый потребностью совместной деятельности, включающий в себя: 1. Обмен информацией 2. Взаимовлияние 3. Познание людьми друг друга

Функции:1.Способствует познанию окружающего мира 2.Регулирует совместной деятельности 3.Стимулирует психическое развитие 4.Становление и развитие самосознания личности

Содержание общения:1. Житейские и научные знания, навыки, 2. Деятельность 3. Сам человек 4. Взаимоотношения

Общаться - значит, относится как-то к другим, закрепляя сложившееся или формирующееся новое отношение.

Виды:

1.Общественные (отражают положение индивида, как представителя социальной группы) 2.Межличностные (симпатии или антипатии)

Структура(состоит из следующих компонентов):

1.Коммуникативный – обмен информацией между индивидами, имеющих систему знаний и способствующих установлению и изменению между ними взаимоотношений. Виды: осевая (от чел. к чел.), сетевая (от чел. к группе людей). 2. Интеракивный – организация совместных действий по достижении общей для партнеров цели. 3. Перцептивный – процесс восприятия и познания собеседниками друг друга, благодаря процессу идентификации.

При передаче информации используют средства, в их качестве выступают системы знаков:

1.Речевая (слова, правила построения предложений) – вербальная коммуникация

2. Неречевая система (мимика) – невербальная, пространственно временная организация общения

3. Около речевая система (темп, тональность, паузы)

2.Интерактивный – взаимодействие, организация и осуществление совместных действий, позволяющее реализовать общую для них цель (кооперативное взаимодействие и конкурентное)

Взаимодействие осуществляется на основе отношения к предмету и взаимоотношений между партнерами

3.Перцептивный – процесс восприятия и познания людьми друг друга. Образ, созданный в результате, основан на интерпретации его поведения.

В случае отсутствия полной информации о человеке мы прогнозируем его поведение и достраиваем образ.

Компоненты находятся в тесной взаимосвязи.

39. Понятие группы. Ее основные характеристики и виды.

Группа – это 2 и более количество людей, которые вступают в такое взаимоотношение, когда каждое лицо оказывает влияние на других и одновременно находится под влиянием других лиц. В качестве группы выделяется отдел в банке, семья, студенческая группа. Наряду с понятием группа используется термин коллектив.

Коллектив – особое качество группы, продукт развития группы. Коллектив – это устойчивое объединение людей стремящихся к общим целям и обладающих групповой сплочённостью.

Чтобы считаться коллективом группа должна обладать признаками: наличие общих целей, наличие определённой культуры, которая выражается в общих ценностях, нормах, психологической признание членами группы друг друга.

Команда – это группа людей имеющих общую цель, личностные характеристики которых соответствуют ролям и должны выполняться при реализации процесса управления. Команда как особая группа обладает такой особенностью как синергетичность.

Синергетичность – способность группы, как целого добиваться в работе больших результатов, чем это может сделать такое же количество людей, но работая независимо друг от друга. Любая организация может рассматриваться как объединение нескольких групп. Создавая отделы руководство создаёт группы. Большая организация состоит из множества групп.

Формальные группы:

    1)чёткий определённый состав,

    2)общие задачи,

    3)жесткое определение ролей.

    В любой организации имеет место 3 основных типа групп:

    1.группа руководителя (образуется в соответствии с вертикальным и горизонтальным разделение труда);

    2.целевая группа (сотрудники совместно участвующие в работе над одним и тем же заданием, образуются в соответствии с горизонтальным разделение труда);

    3.комитеты (группы внутри организации, которым переданы полномочия для выполнения какого-либо задания).

    Все формальные группы взаимодействуют друг с другом и образуют организацию как систему. Одновременно возникают и неформальные группы – это спонтанно образованные группы людей которые вступают в регулярное взаимодействие для достижения целей. Создание неформальных групп – это реакция работников на неудовлетворённость определёнными потребностями. Формальные организации не всегда способствуют удовлетворению людей, поэтому создаются неформальные группы. У них много общего – иерархия, правила и др., но неформальные группы не имеют чёткой структуры, они не являются жесткими.

 В организации создаются разнообразные виды неформальных групп. Наиболее часто представлены в виде диад, триад, квартетов. Они подразделяются на:

    1)заинтересованные – формируются для реализации общего интереса,

    2)дружеские – на основе симпатий, состав изменяется в зависимости от установления или разрыва других связей.

    По составу:

    *создаваемы на производственной основе – работники отдела, службы,

    *на непроизводственной основе.    

    По структуре внутригрупповых связей:

    а)звезда,

    б)клубок,

    в)цепь,

    г)круг.

    Также делятся на конструктивные и деструктивные.

    Все группы проходят одни и те же стадии:

    1)формирование группы – работники знакомятся, ведут себя осторожно, в поведении преобладает индивидуализм;

    2)становление – сближение членов группы, формирование ядра группы, устанавливаются контакты, группа работает неравномерно;

    3)нормализация – группа стабилизируется, формируются единые цели группы, налаживается сотрудничество, применяются групповые нормы поведения, члены группы отождествляют себя с группой;

    4)зрелость группы – работники начинают работать добросовестно, инициативно, внешний контроль превращается в самоконтроль. Группа становится самоуправляемой. Это не означает что все группы способны пройти через все этапы. Группа может остановиться в своем развитии, возможно возвращение группы к более раннему этапу.