Анализ программ лояльностей конкурентов

Оптовая компания	МЯСОТРЕНДИНГ	РИМАН-Агро	СМАРТ	МИРАТОРГ
Программа лольяности	После двух месяцев сотрудничества, следующий месяц скидка на мясную продукцию, а после 6 месяцев на доставку скидка.	При покупке больше 200 кг в неделю, бесплатная доставка по Новосибирску и в отдаленные районы .	Скидка до 50% + рассрочка на 1 месяц постоянным клиентам, розыгрыши 100 кг каждый месяц.	При покупке больше 300 кг в неделю, скидка на следующую покупку мяса.
Плюсы	Выгодно начинать сотрудничество.	Для крупных магазинов выгодное предложение	Выгодные условия для постоянных клиентов.	Для крупных магазинов выгодное предложение
Минусы	-	Для мелких розничных точек невыгодно	Только для постоянных клиентов	Для мелких розничных точек невыгодно

2.3 Анализ внутренней среды фирмы

Для оценки фирмы воспользуемся следующим списком параметров:

Таблица 7

Оценка внутренней среды фирмы

Параметры оценки		Характеристика
Организация		- взаимодействие между отделами недостаточно взаимосвязанное; - недостаточно быстрое реагирование на возникающие рыночные ситуации
Рыночные показатели		Динамика доли на увеличение на долгосрочный период. Уровень рыночной силы хороший. Фирма является потенциальным конкурентом на рынке.
Финансы		Скорость оборота капитала быстрая. Финансовая устойчивость фирмы. Прибыльность бизнеса.
Инновации		Новые технологии хранения и обработки свинины.
Персонал		Уровень квалификации сотрудников очень хороший. Высокая заинтересованность в развитии предприятия. Общение персонала с потребителем на оценку отлично. Уровень корпоративной культуры достаточновысокий: проводятся различные корпоративные мероприятия, разрабатывается неденежная мотивационная политика.
Маркетинг, в том числе: Товарная политика		Широкий спектр услуг. Соответствие количества оказываемых услуг потребностям клиентов. Недостаточная известность названия фирмы у потребителя.
Ценовая политика		Уровень цен на уровне цен конкурентов. Соответствие уровня услуги издания ожиданиям потребителя. Ценовая политика по услугам едина.
Политика продвижения	Слабая реклама по продвижению положительного имиджа и узнаваемости компании.

Анализ внутренней среды стоит начать с уровня подготовки менеджеров отдела продаж, т.к. именно они имеют больше всего непосредственных контактов с будущими и настоящими клиентами. Специалисты, занимающиеся реализацией услуг (отдел продаж) специального торгового образования не имеют, но есть образование со специализацией аналитиков или менеджеров. Приблизительно половина с высшим образованием педагогическим, и половина со средне-техническим. При поступлении на работу будущие специалисты проходят курс обучения около двух недель и стажировку (около месяца), качество их знаний технологий продаж находится на достаточно высоком уровне (по данным внутреннего аудита). Также периодически происходит переподготовка персонала при введении новых тарифов или технологий.

В достаточно хорошем положении находятся бухгалтерия, отдел технической поддержки, отдел согласования, отдел продаж и отдел маркетинга: коллектив оснащен всем необходимым современным оборудованием для комфортной работы, включая кулера и плазменные телевизоры. Сотрудники компании этих отделов имеют высокую квалификацию и большой опыт работы. Высокая текучесть кадров, и вследствие этого, низкая клиентоориентированность сотрудников, влияет на качество работы всей организации в целом.

Значительный ущерб приносят кражи специализированного оборудования. Даже в связи постановкой на охрану, эта проблема не решена до конца. В апреле месяце ущерб от краж составил более 300 тысяч рублей. Вероятно, это делается конкурентами, но установить в судебном порядке это не удалось. Головной офис компании находится на левом берегу города ,здесь размещаются основные отделы компании, производственный отдел и складские помещения. Парк автомобилей большой, но все машины проходят во время ТО и другое сервисное обслуживание. Машины не имеют фирменный логотип, также как и вся форменная одежда сотрудников компании (отдел продаж и производственные отдел).

Взаимодействие между отделами хорошо отлажено, за исключением отдела согласования и производственного, из-за специфики работы этих подразделений. Постоянное взаимодействие службы маркетинга с отделом продаж имеет ряд плюсов, до менеджеров продаж во время доводится информация обо всех новинках компании.

Корпоративная культура находится на высоком уровне, проводятся специальные мероприятия по развитию корпоративного духа компании, направленные на все подразделения фирмы.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что компания является перспективной, и не имеет серьезных внутренних проблем.