Бюджет Бонусной программы

Позиция	Сумма, руб.
Дизайн продукции (буклет, листовка)	15000
Печать листовок (2 тиража по 40000 каждый)	50000
Рассылка листовок (2 тиража, по 40000 шт. каждый)	34000
Печать буклета ( три тиража, по 5000 шт.каждый)	30000
Дизайн интернет-магазина	10000
Печать карт (2000)	60000
Итого:	199000

Эффективность Бонусной программы:

За 4 месяца с момента запуска программы (1 Сентября 2015) ожидается прирост клиентов. За первый месяц с момента запуска было зарегистрировано 150 человек. Число просмотров раздела «Бонусы» на сайте составит примерно 2000, посещаемость – 150 человек за месяц. Данные показатели будут расти каждый месяц, что говорит об увеличении интереса к Бонусной программе.

Розыгрыш путевки в Аргентину для клиентов «смк»

Для привлечения лояльных клиентов нами было предложено проведение розыгрыша путевки совместно с туристским агентством «Пегас-Туристик» среди клиентов «СМК». Розыгрыш будет проходить каждые полгода, страна будет меняться. Тур по Южной Америки будет разыгран по взаимозачету с агентством, соответственно, затраты компании здесь минимальны.

• Для оповещения всех клиентов СМК были задействованы следующие каналы:

• бегущая строка на канале «ОТС»;

• Реклама на сайте и смс рассылка.

Таблица 11

Бюджет розыгрыша «Аргентина вместе с СМК»

Позиция	Сумма, р.
Печать листовок (500 шт)	5000
Реклама на ОТС	10000
Итого:	15000

Остальные позиции по взаимозачету с организациями.

Показатели и критерии для анализа:

• сколько клиентов проявили интерес к розыгрышу;

• сколько просмотров на сайте;

• сколько откликов в Интернете.

1.6. Программы лояльности в России.

Программы можно разделить по территории воздействия на локальные и международные. Локальные программы лояльности действуют только на определенной территории, а международные – на территории нескольких стран. В России есть несколько достаточно успешных программ лояльностей.

Выделим некоторые из них:

1. Программа «Спасибо» от Сбербанка.

Владельцы зарплатных или кредитных карт Сбербанка, расплатившись ими в России или за границей, получают на счет 3% от суммы безналичной транзакции в виде бонусных баллов. Эти баллы эквивалентны рублям, их клиенты Сбербанка смогут потратить в сетях-партнерах.

На данный момент партнеров пять: «Связной», «Евросеть», «МТС-ритейл», аптечная сеть «Ригла» и Webmoney. У новой программы имиджевый характер, ее задача — сделать использование карт Сбербанка привлекательным, абонусы— ликвидными. Бонусный счет будет привязан к карте, проверить, сколько у него накопилось баллов, клиент сможет в личном кабинете.

Программа распространяется и на новые, и на уже выданные карты. [17]

2. Программа «Много.ру»

Это очень крупная коалиционная программа лояльности, объединяющая в себе большое количество компаний на российском рынке. Программой управляет оператор, который получает прибыль от ее реализации наряду с компаниями-участниками программы. Среди компаний, которые участвуют в данной программе, сеть аптек «Доктор Столетов», сеть магазинов InterSport, финансовая компания ФОРЕКС КЛУБ, страховая группа «Уралсиб» и т.д. – компании довольно крупные в рамках нашей страны.

Данная программа, при том, что является локальной, организованна на высоком уровне: создана клиентская база, а также специальные исследования, что крайне важно для действительно профессиональной программы лояльности.

Программа «Много.ру» использует в своей работе такой мощный ресурс, как Интернет. Именно через него клиенты могут просматривать каталоги, выбирать подарки на баллы, общаться с организаторами, получать информацию о своих бонусах, операциях со счетом и т.д. [2]

Но в то же время, при всех очевидных преимуществах этой коалиционной программы, стоит сказать о том, что у нее есть серьезные недостатки. Во-первых, программа создана таким образом, что клиентам требуется слишком много времени для того, чтобы накопить бонусы для получения подарков, что не способствует притоку новых клиентов. Во-вторых, многие компании-участники программы являются конкурентами, т.е. их деятельность протекает в одной и той же отрасли. В третьих, компаний-участников этой программы слишком много, а это чревато невыполнением программой лояльности своей основной цели – сделать клиента преданным компании.

3. Программа «Малина».

Эта программа отличается от аналогичной коалиционной программы «Много.ру» по нескольким параметрам. Она включает в себя не такое большое количество участников, а главная ставка создателей программы сделана на качество предоставляемой продукции. Наиболее крупными участниками программы являются сеть аптек «36,6», сеть магазинов «Рамстор», «Вымпелком» и др. По сути, программа похожа на программу «Много.ру». Клиенты, участвующие в ней, накапливают бонусы, а потом выбирают на эту сумму бонусов подарки по специальному каталогу. [2]

4. Программа лояльности клиентов «Ростелеком».

ОАО «Ростелеком» объявил о начале 1-го этапа Программы лояльности, который действует с 01.06.2012 года по 30.11.2012 года. Ее участниками автоматически становятся все абоненты-граждане, пользующиеся услугами выделенного доступа к сети Интернет ОАО «Ростелеком» на территории макрорегиона «Волга».

Программа лояльности предоставляет возможность абонентам, ставшим ее участниками, зарабатывать баллы за использование услуг связи от «Ростелеком», получать поощрительные (промежуточные) призы, следить за состоянием своего лицевого счета в интерактивном формате при помощи пользовательского интерфейса, а в 2013 обменивать накопленные баллы на скидки и на телекоммуникационные услуги.

Второй этап программы лояльности стартует 01.01.2013. Участники Программы, набравшие по сумме двух этапов наибольшее количество баллов и признанные победителями в своем регионе, получат ценные призы, главным из которых станет поездка на Зимние Олимпийские игры 2014 года в Сочи. Эта программа направлена на удержание старых абонентов и привлечение новых. [18]

Достаточно большое число компаний (особенно на рынках с высокой конкуренцией) в России выбирают путь создания программ лояльностей для клиентов, т.к. эти программы доказывают свою эффективность по многим показателям. Конкуренция будет расти, и, следовательно, за лояльность клиента будет бороться все большее и большее число фирм.