- •Стандарты качества
- •VI. Контроль соблюдения стандартов работы магазина и качества обслуживания покупателей
- •VII. Порядок внесения изменений в «стандарты качества обслуживания покупателей»
- •Вводная часть
- •II. Общие стандарты магазина
- •Внешний и внутренний вид магазина
- •1.1. Требования к внешнему виду магазина:
- •1.2. Требования к внутреннему виду магазина:
- •Внешний вид сотрудников
- •2.1. Форма одежды сотрудников.
- •2.2. Личный бейдж
- •Основные задачи и обязанности сотрудников
- •III. Стандарты действий в процессе обслуживания
- •Покупателей в магазинах
- •Розничной сети «finn flare»
- •(Стандарт описывает последовательность действий при взаимодействии с покупателем. Схематично алгоритм продажи представлен в Приложении 1.)
- •IV. Общая схема выхода из конфликтных
- •V. Алгоритмы разрешения наиболее типичных конфликтных ситуаций
- •Ситуация 1: Брак или возврат товара. Ситуацию разрешает администратор магазина
- •Ситуация 2: Очередь (несколько покупателей одновременно). Ситуацию разрешает администрация магазина
- •Очередь в кассе
- •Ситуация 3:
- •VII. Порядок внесения изменений в «стандарты обслуживания покупателей»
VII. Порядок внесения изменений в «стандарты обслуживания покупателей»
«Стандарты обслуживания покупателей» - это документ, который отражает часть корпоративной культуры Компании, и меняется вместе с ней
«Стандарты обслуживания покупателей» - являются рабочим документом. Если сотрудник сети в результате работы заметил, что конкретное требование стандарта «устарело» или не может быть выполнено – аргументировано сообщите об этом в письменном виде в Службу Управления персоналом или в Розничный отдел
Изменения в «Стандартах обслуживания покупателей» вносятся после их одобрения и утверждения Президентом Компании
Сотрудники Компании своевременно информируются обо всех изменениях в «Стандартах»
Если какое либо положение в «Стандартах обслуживания покупателей» отменено, данный факт не лишает законной силы «Стандартов» в целом, а это будет касаться только данного положения вплоть до следующей редакции «Стандартов»
Экземпляры «Стандартов обслуживания покупателей» являются собственностью Компании и при увольнении сотрудника должны быть возвращены непосредственному руководителю или в Службу Управления персоналом.