2. Внешний вид сотрудников

2.1. Форма одежды сотрудников.

В сети магазинов «Finn Flare» приняты единые требования к форме сотрудников.

Внешний вид персонала магазина соответствует следующим требованиям:

для сотрудников торгового зала:

продавцы-консультанты

продавцы-кассиры

администраторы

сотрудников склада

форменная одежда состоит: верх – фирменная футболка и толстовка/кардиган

низ – классические брюки или джинсы, юбка темного однотонного цвета

обувь – свободного стиля без каблука, с закрытым мысом

темного цвета

На каждый сезон утверждается форменная футболка, толстовка/кардиган/джемпер

для директора магазина:

форменная одежда состоит: верх – классическая белая блуза (либо светлого пастельного тона) без рисунка.

В весенне-летний период сезон допускается блуза с коротким рукавом

низ – брюки, юбка темного однотонного цвета.

В осеннее-зимний период допустимо использование фирменного

джемпера/кардигана темного цвета,

обувь – свободного стиля без каблука или на невысоком

каблуке, с закрытым мысом темного цвета

• опрятность и чистота одежды и обуви;

• отсутствие неприятных запахов (алкоголя, табака, пота);

• не вызывающий макияж у женщин;

• отсутствие щетины у мужчин;

• аккуратная стрижка, ухоженные волосы;

• минимальное количество украшений или их отсутствие. В случае возникновения спорных вопросов количество украшений определяется администрацией магазина;

• отсутствие солнцезащитных очков при работе в торговом зале.

• ношение в карманах или на поясе брюк: мобильных телефонов, сигарет, ключей с брелками.

2.2. Личный бейдж

• Бейдж является атрибутом корпоративной формы одежды сотрудников. Все сотрудники, в том числе и директор магазина, находящиеся в торговом зале, обязаны носить бейдж, (исключение составляет уборщица магазина).

• Бейдж представляет собой стандартную корпоративную форму, утверждённую Компанией.

• Сотрудники обязаны носить бейдж на форменной футболке, строго горизонтально с левой стороны.

3. Основные задачи и обязанности сотрудников

1. Основные задачи продавца-консультанта.

• Качественное обслуживание покупателей с целью обеспечения максимального объема продаж.

• Умение подвести покупателя к совершению комплексной покупки.

• Умение предложить покупателю аналогичный товар, подчеркнув его преимущества в сравнении с товаром, отсутствующем в данном магазине.

• Максимальная удовлетворенность покупателем.

• Внимательное отношение к соискателям работы.

Продавец – консультант обязан:

• Соблюдать стандарт внешнего вида и поведения сотрудника в торговом зале.

• Находиться в торговом зале (исключая время выделенного на обед).

• Следить за порядком в торговом зале, поддерживать развеску в соответствиями с правилами мерчандайзинга и последними распоряжениями.

• Делать подсортировку в торговом зале.

• Работать со всеми посетителями магазина в соответствии с техникой продаж.

• Работать в команде (в момент незанятости с покупателем, помогать коллегам в осуществлении комплексной продажи).

• Доброжелательно и быстро оказывать возможную дополнительную помощь покупателям (показывать расположение товара в магазине, провожать к кассе, в примерочную и т.д.).

• В обязательном порядке рассказывать покупателю о действующих в настоящий момент времени программах скидок, акциях, условия приобретения сертификатов и выдачи дисконтных карт.

2. Основные задачи продавца-кассира.

• Максимально быстро, вежливо корректно выполнить кассовую операцию, при обслуживании покупателей.

• Быстрый и правильный расчет с покупателем.

• Максимальная удовлетворенность покупателем.

• Внимательное отношение к соискателям.

Продавец – кассир обязан:

• Соблюдать стандарт внешнего вида и поведения сотрудника в торговом зале.

• Осуществлять расчет на кассе.

• Следить за порядком на кассовом узле.

• Корректно вести кассовую отчетность.

• Работать с покупателем в соответствии с техникой продаж.

• Доброжелательно и быстро оказывать возможную дополнительную помощь покупателям (показывать расположение товара в торговом зале, провожать к кассе, в примерочную и т.д.)

• В обязательном порядке рассказывать покупателям о действующих в настоящий момент времени программах скидок, акциях, условия приобретения сертификатов и выдачи дисконтных карт.

3. Основные задачи кладовщика.

• Работа по приему, хранению и отпуску товаров на складе и их более рациональному размещению в складском помещении.

• Предпродажная подготовка товара.

Кладовщик обязан:

• Обеспечивать сохранность и учет складируемых товаров.

• Обеспечивать соблюдение правил оформления и сдачи приходно-расходныхдокументов.

• Проверять соответствие принимаемых товаров документам.

• Организовывать погрузочно-разгрузочные работы.

• Участвовать в проведении инвентаризаций.

4. Основные задачи администратора.

• Обеспечение и контроль соблюдения персоналом магазина стандартов обслуживания, с целью организации максимального объема продаж и улучшения показателей.

• Обучение (тренинги) персонала стандартам обслуживания покупателей и технике комплексной продажи.

• Максимальная удовлетворенность покупателя.

• Общение с соискателями (проведение собеседования).

• Работа с персоналом в рамках программы «Наставничество».

• Командная работа персонала, благоприятный психологический климат в коллективе.

Администратор обязан:

Обеспечивать и контролировать соблюдение персоналом магазина всех стандартов, принятых в Компании, для повышения качества обслуживания покупателей и повышения показателей.

• Стандарт обслуживания покупателей магазинов «FINN FLARE»

• Стандарт внешнего вида сотрудников магазинов «FINN FLARE»

• Стандарт внешнего и внутреннего оформления магазинов «FINN FLARE»

• Соответствие развески и выкладки товара правилам мерчандайзинга

• Своевременно решать спорные вопросы и конфликтные ситуации в торговом зале.

• Работать с покупателями в соответствии с техникой продаж.

• Постоянно проводить обучение (тренинги) персонала, в целях повышения уровня обслуживания.

• Доброжелательно и быстро оказывать возможную дополнительную помощь покупателям (показывать расположение товара в торговом зале, провожать к кассе, в примерочную и т.д.)

• В обязательном порядке рассказывать покупателю о действующих в настоящий момент времени программах скидок, акциях, условия приобретения сертификатов и выдачи дисконтных карт.

• Проводить собеседования с соискателями на вакансию согласно установленным в Компании регламентам с целью привлечения новых перспективных сотрудников на открытые вакансии в магазинах сети.

• Организовывать мероприятий в рамках программы «Наставничество в магазине» с целью адаптации новых сотрудников и удержания перспективных кадров.

5. Основные задачи директора.

• Обеспечение и контроль соблюдения персоналом магазина стандартов обслуживания, с целью обеспечения максимального объема продаж.

• Организация постоянного обучения и контроля персонала.

• Максимальная удовлетворенность покупателем.

Директор обязан:

• Обеспечивать выполнение магазином установленного на месяц плана продаж.

• Обеспечивать и контролировать соблюдение персоналом магазина всех стандартов, включая правила мерчандайзинга, принятых в Компании, для повышения качества обслуживания покупателей.

• Проводить работу по предотвращению нарушений трудовой и финансовой дисциплины со стороны персонала магазина, решению спорных и конфликтных ситуаций. Как между персоналом, так и между покупателями и персоналом.

• Отслеживать показатели эффективности работы персонала и своевременно проводить обучение с целью их улучшения.

• Своевременно информировать персонал магазина обо всех изменениях , внесенных в «Стандарты обслуживания покупателей магазинов FINN FLARE».

• Доброжелательно и быстро оказывать возможную дополнительную помощь покупателям (показывать расположение товара в торговом зале, провожать к кассе, в примерочную и т.д.)

• В обязательном порядке рассказывать покупателю о действующих в настоящий момент времени программах скидок, акциях, условия приобретения сертификатов и выдачи дисконтных карт.

• Работать с покупателями в соответствии с техникой продаж.

• Проводить (или делегировать задачу администратору) собеседования ( в том числе и по телефону) с соискателями на вакансии в соответствии с установленными в компании регламентами.

• Осуществлять контроль соблюдения регламента обучения персонала магазина. Взаимодействовать с Учебным центром Компании.

• Контролировать мероприятия в рамках программы «Наставничество в магазине» с целью адаптации новых сотрудников и удержания перспективных кадров.