- •Конспект лекций по дисциплине «Менеджмент» Менеджмент как наука: сущность, структура и содержание
- •Важнейшие категории, закономерности и принципы менеджмента
- •Ранние и современные трактовки менеджмента: общая характеристика
- •Школа научного управления
- •Школа административного управления
- •Школа человеческих отношений
- •Современные школы менеджмента
- •Организация как объект управления
- •Внутренняя среда организации
- •Внешняя среда организации
- •Роль человека в организации. Взаимодействие человека и организации
- •Критериальная база поведения человека в организации. Характеристика индивидуальности человека
- •Миссия организации. Содержание основных целей организации
- •Классификация целей
- •Функции управления
- •Планирование и прогнозирование как функции управления
- •Понятие, сущность и значение текущего планирования
- •Сущность стратегического управления
- •Понятие стратегии организации. Виды стратегий
- •Сущность планирования, формы планирования
- •Сравнительная характеристика стратегического и текущего планирования
- •Стратегическое планирование деятельности фирмы
- •Основные компоненты стратегического плана фирмы, их содержание
- •Бизнес-план фирмы
- •Процесс планирования стратегии в организации. Анализ альтернатив и выбор стратегии
- •Виды анализа среды организации. Выработка стратегии организаии
- •Определение понятия структуры управления организацией, ее связи и элементы
- •Проблемы соотношения централизации и децентрализации в структуре органов управления фирмы
- •Принципы построения осу. Общие подходы к формированию и проектированию осу
- •Основные характеристики иерархических и органических типов осу
- •Классификация ос бюрократического типа
- •Классификация организационных структур органического типа
- •Мотивация как функция менеджмента. Мотивационный процесс
- •Первоначальные теории мотивации
- •Содержательные теории мотивации
- •Процессуальные теории мотивации. Концепция партисипативного управления
- •Контроль как функция менеджмента. Понятие и роль контроля в организации
- •Основные аспекты управленческого контроля в организации
- •Основные виды и этапы контроля в организации
- •Основные элементы процесса управления. Проблема как элемент процесса управления
- •Управленческие решения: сущность, типология, основные требования
- •Основные методы подготовки и оптимизации управленческих решений
- •Процесс принятия управленческих решений: общая характеристика
- •Этапы и процедуры процесса принятия решения
- •Понятие коммуникаций, элементы и основные этапы коммуникационного процесса
- •Коммуникационные сети и стили в управлении
- •Невербальная коммуникация –
- •Значение и сущность информации в организации. Типы информации
- •Роль информационных технологий в деятельности менеджера
- •Управление конфликтом в организации
- •Уровни конфликта в организации
- •Структурные методы управления конфликтом
- •Корпоративная культура. Характеристика корпоративной культуры
- •Методы формирования и поддержания корпоративной культуры
- •Функции корпоративной культуры
- •Власть и влияние. Основы и источники власти. Баланс власти
- •Баланс власти
- •Власть и лидерство. Лидерство в управлении
- •Подходы к изучению лидерства. Традиционные концепции лидерства
- •4 Системы Лид-ва Лайкерта
- •Основные требования, предъявляемые к современному менеджеру
- •Роль менеджера в оптимизации внешней и внутренней среды предприятия
- •1. Внешняя среда.
- •2. Внутренняя среда.
- •Роль менеджера в налаживании коммуникаций в фирме
- •Роль менеджмента в повышении эффективности хозяйствования в России
- •В чем же выражается управленческий демократизм?
- •Работа менеджера по повышению своей деловой квалификации
- •Самоменеджмент в организации: сущность, назначение, основные принципы
Коммуникационные сети и стили в управлении
Коммуникационные сети – соединение, определенным образом участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков.
Сеть состоит из:
-вертикальных связей – строится по линии руководства от начальника к подчиненным.
-горизонтальных – осуществляется междд равными по уровням индивидами или частями организации: и/ заместителями, начальниками отделов, подчиненными.
-диагональных – связи с другими начальниками, подчиненными.
Задача формальной коммуникационной сети заключается в том, чтобы придать коммуникационным потокам правильное направление.
Образцы коммуникационных сетей:
1)группа из 3 человек:
Колесо всеканальная Вертушка
2)группа из 5 человек:
всеканальная «У» альфа цепочка кружок
Коммуникационный стиль – способ, с помощью которого индивид предпочитает строить коммуникационное взаимодействие с другими.
Матрица К.С.
Невербальная коммуникация –
– информация, посланная отправителем без использования слов как системы кодирования образует невербальное послание, лежащее в основе невербальной коммуникации.
Типы невербальной коммуникации:
1. движение тела – жесты, выражение лица, движение глаз, прикосновения, поза;
2. личные физические качества – строение тела, вес, рост, цвет волос и кожи, запах тела, мускулатура;
3. речь – качества голоса, грамотность, частота речи, засоренность речи, смех, зевание;
4. использование среды – способ использования и ощущение внешнего окружения, манеры помещения себя в среде, дистанционная близость в общении, чувстро «своей» и «чужой» территории;
5. физическая среда – дизайн помещения, мебели и других объектов, декорации, чистота и опрятность, освещенность, шум;
6. время – опоздания, ранний приход, заставлять себя ждать, культура времени, соотношение времени и статуса.
Невербальные коммуникации в большинстве случаев имеют бессознательную основу, так как свидетельствуют о действительных эмоциях участника коммуникационного процесса и являются надежным индикатором проявляемых чувств. Невербальной информацией трудно манипулировать, и ее трудно скрывать в любой межличностной коммуникации. Этим во многом определяется то, как слова будут интерпретированы.
Значение и сущность информации в организации. Типы информации
«Информация (от лат. informatio — «разъяснение, изложение») первоначально — сведения, передаваемые людьми устным, письменным или другим способом (с помощью условных сигналов, технических средств и т. д.); с середины XX в. общенаучное понятие, включающее обмен сведениями между людьми, человеком и автоматом, автоматом и автоматом...»
Информация имеет носители: речь, графика, знаковые системы, коды, символика.
Способы передачи информац: устное сообщение, письменное сообщение, язык жестов, мимика.
Если субъектов сообщения является источник, то говорят об управленческой информации: внутренняя – от даннной организации, внешняя – от окружающей среды.
По назначению: открытая – для всеобщего пользования, для служебного пользования, секретная, совершенно секретная, совершенно секретная особой важности.
Функции управленческой информации:
1) обслуживает функции управления от подготовки и принятия решения по подведению результатов его выполнения;
2) связывает подразделения организации и обеспечивает контакты с внешн средой.
Информация, призванная обеспечить принятие решений, становится фактором производства и, подобно труду, материалам и капиталу, формирует доход организации. В этой своей функции информация является необходимым элементом конкурентоспособности. Как элемент организационного характера информация состоит из объективных фактов и предположений, влияющих на ее восприятие человеком, который принимает решение и степени неопределенностей, связанных с данной проблемой. Все, что потенциально позволит снизить степень неопределенности, будь то факты, оценки, прогнозы, обобщенные связи или слухи, должно считаться информацией.
Типы информации:
Существуют различные типы информации, используемые менеджерами: факты, оценки, прогнозы, обобщенные связи, слухи.
Факт — это событие или условие, которое возможно увидеть, пронаблюдать (простейший вид информации).
Оценки — информация, отличающаяся от фактов тем, что базируются на умозаключениях и предположениях, а на прямом наблюдении и подсчете. Такая оценка может отличаться от действительного факта по двум причинам: базируется на выборке, т. е. большое влияние оказывает ошибка выборки, основана не на непосредственном наблюдении — воздействие ошибки измерения. Последствия обеих ошибок могут быть сведены к минимуму: первая — путем увеличения размера выборки, вторая — при помощи более точных методов измерения.
Оценки связаны с прошлым и настоящим, тогда как прогнозы — с будущим. Частично они основаны на экстраполяции тенденций, частично на аналогии и частично на здравом смысле. На практике часто используют обобщенные связи как основу для оценки и прогноза. Например, они устанавливаются между объемом продаж и такими факторами как национальный доход, доверие потребителя, план расходов корпоративного капитала и т.д.
Слух отличается от факта менее надежным источником информации, поэтому использование его в интересах управления нецелесообразно. Но в ситуациях риска и неопределенности слух может быть единственным доступным источником отдельных видов информации, например планов конкурентов. Следовательно, вопрос об использовании слуха является не только этической парадигмой, но и управленческой в системе принятия управленческих решений компании.