10.1 Структурный анализ бп после проведения реинжиниринга
Клиент
Существует
потребность и представление Спецификация
с тех. параметрами, и бюджетом Менеджер
по продажам
Изучает
спецификацию. Оценивает наличие тех.
условий. Составляет тех. задание,
рассчитывает сроки выполнения. Заполняет
бланк заказа на производство. Подписывает
типовой договор с клиентом. Бланк
заказа
Анализирует
и подтверждает заявку. Менеджер
по продажам
Клиент
Проверяет
основные условия установки оборудования
и его интеграции, цену, условия сервиса
Работа
по техническому заданию
Нач.
технического отдела
Подписание
акта выполненных работ с Клиентом
Нач.
отдела продаж
Проверяет
основные условия установки оборудования
и его интеграции, цену, условия сервиса
Да
Протокол
рекламаций
Рисунок 4 – Схема бизнес-процесса «Разработка проекта поставки оборудования по требованиям заказчика»
10.2 Метод анализ длительности цикла
Таблица 8 – Длительность субпроцессов после реинжиниринга
|
Субпроцесс |
Начало |
Длительность (ч) |
Окончание |
|
Формирование потребности и начальные требования |
17.10.2015 8:00 |
1.5 |
17.10.2015 9:30 |
|
Уточнение требований. Оценка наличия тех.условий. расчет тех.параметров. Предложение цены, способа и сроков поставки. Заполнение Бланка заказа. |
17.10.2015 9:30 |
5 |
17.10.2015 15:30 |
|
Анализ и подтверждение заявки, уточнения при необходимости. |
17.10.2015 15:30 |
1.5 |
17.10.2015 17:30 |
|
Проверка основных условий установки оборудования и его интеграции, цены, условий сервиса |
18.12.2015 8:00 |
8 |
18.10.2015 18:00 |
|
Проверка соблюдений условий договора |
19.10.2015 8:00 |
2 |
19.10.2015 10:00 |
|
Итого: |
|
18 |
|
Таким образом, общее время субпроцесса уменьшилось 18 часов, сокращение на 4 часа.
Заключение
На основании проведенного исследования сформированы следующие выводы.
Бизнес-процесс – набор действий и правил, добавляющий конечному продукту или услуге дополнительную ценность и направленный на создание или улучшение конечного продукта или услуги, спрос на которые предъявляют внутренние (корпоративные) или внешние клиенты. Бизнес-процессы обычно определяются исходя из потребностей клиентов
Типичные ключевые процессы включают в себя:
Снабжение: обеспечение материалами и оборудованием для производства товаров или формирования услуг.
Создание/улучшение: создание (или улучшение) производства новых товаров или формирование новых услуг для клиентов.
Производство: создание товаров или услуг.
Поставка: получение заказов от клиентов и обеспечение выполнения этих заказов.
Сбыт: обеспечение беспрепятственного распространения товаров или услуг клиентам.
Поддержка клиентов: обеспечение поддержки клиентов после приобретения ими товаров или услуг.
Управление бизнес-процессами организации предполагает их постоянное улучшение и оптимизацию, поэтому важнейшими инструментами процессного управления являются подходы и методы совершенствования бизнес-процессов.
Управление и оптимизация бизнес-процессов осуществляется следующими этапами:
Детальная разработка процесс а и анализ каждой процедуры (вплоть до каждого исполнителя).
Выявление дефектов каждой процедуры и процесса в целом с помощью параметров и критериев оценки оптимальности и проработка вариантов улучшения.
Разработка форм и правила.
После проведения процедуры реинжиниринга время выполнения бизнес-процесса «Разработка проекта поставки оборудования по требованиям заказчика» сократилось на 4 часа и составляет 18 часов.
Что касается эффективности функционирования бизнес-процесса, то данный показатель нельзя выразить в однозначном числовом эквиваленте. Улучшения в работе БП, полученные в ходе его реинжиниринга, влекут за собой общие улучшения в функционировании подразделений предприятия, сократит время ожидания клиента.
Затрат на мероприятия реинжиниринга БП не предусматривается.