Содержание
1 Общая характеристика организации 3
2 Миссия и критические факторы успеха (КФУ) 4
3 Идентификация ключевых бизнес-процессов 7
4 Взаимосвязь между бизнес-процессами предприятия
и критическими факторами успеха (КФУ) 8
5 Выбор бизнес-процесса для реинжиниринга 8
6 Детальная оценка бизнес-процесса, выбранного для реинжиниринга 10
6.1 Определение границ функционирования бизнес-процесса 10
6.2 Измерение выполнения бизнес-процесса 10
6.3 Сильные и слабые стороны бизнес-процесса 11
7 Описание существующего бизнес-процесса 12
8 Алгоритмическая схема функционирования существующего БП 14
9 Инструменты реинжиниринга бизнес-процессов 15
9.1 Анализ методом пяти вопросов. 15
9.2 Метод анализа добавленной стоимости 17
9.3 Метод анализа длительности цикла 18
10 Проведение реинжиниринга бизнес-процесса 20
10.1 Структурный анализ БП после проведения реинжиниринга 20
10.2 Метод анализа длительности цикла 22
Заключение 23
Список использованных источников 25
Общая характеристика организации
Объектом исследования является компания «ЗМ Россия».
Компания ЗМ - динамично развивающаяся многопрофильная международная корпорация с вековой историей и многолетними традициями. Компания производит тысячи уникальных продуктов и занимает лидирующие позиции во многих сферах производства: от материалов для здравоохранения до товаров для дома и офиса.
Хотя в разных регионах у компании разные стратегии, тем не менее, ЗМ сформулировала единые основные принципы глобализации своей деятельности:
быть впереди конкурентов;
нанимать местный высококвалифицированный персонал;
в любом месте начинать потихоньку, с небольших инвестиций, постоянно развиваясь и расширяясь;
максимум гибкости и оперативной реакции на все возможности и новые условия.
Последнее время глобальная стратегия компании сочетается с глобализацией ее маркетинговых и логистических операций. Наличие производств компании в самых разных регионах земного шара потребовало создание единой стратегии и в области логистики.
Представительство компании ЗМ в России было открыто в 1991 году в г.Москва. В настоящее время компания "3М Россия" предоставляет широкий спектр высококачественной продукции и сервиса российским клиентам через центральный офис в Москве и клиентские центры в регионах: Санкт-Петербурге и Екатеринбурге. Представители компании работают во всех федеральных округах России.
Структура управления ООО «3М Россия» представлена на рис.1. Численность персонала на сегодняшний день – 83 чел.
Рис.1. Организационная структура управления ООО «3М Россия»
Для достижения высокой инновативности руководство компании 3М разработало уникальную систему поощрения новаторства служащих.
Проблема безотходности производства следует имеет две стороны единого процесса. Первое - это наиболее рациональная добыча и полное использование ресурсов и как следствие уменьшение образования отходов. Второе - это расширение использования образующихся отходов. Эти пути не исключают, а взаимно дополняют друг друга.
В случае с компанией 3М, все бизнес-процессы пронизаны стратегической целью, миссией - «Всемерно удовлетворять потребности клиентов, предлагая им новые технологии и услуги». Т.е. именно концентрация всех функциональных сфер деятельности на миссии и глобализация деятельности позволяет компании 3М действительно достигать качества высшего порядка – с использованием безотходных технологий, т.е. используя все имеющиеся ресурсы на 100%.