8 Алгоритмическая схема функционирования существующего бп
Рисунок 3 – Разработка проекта поставки оборудования по требованиям заказчика
9 Инструменты реинжиниринга бизнес-процессов
9.1 Анализ методом пяти вопросов
Таблица 5 – Анализ методом пяти вопросов
|
Субпроцесс |
Что |
Где |
Когда |
Кто |
Как | |||||||||
|
Как есть |
Предлагаемый вариант |
Как есть |
Предлагаемый вариант |
Как есть |
Предлагаемый вариант |
Как есть |
Предлагаемый вариант |
Как есть |
Предлагаемый вариант | |||||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 | ||||
|
Формирование потребности и начальные требования |
Клиентом формируются потребности и начальные требования |
Клиентом формируются потребности и начальные требования, оглашается бюджет |
Отдел продаж |
Отдел продаж |
В согласованное время |
В согласованное время |
Клиент |
Клиент |
Отправка запроса по эл.почте |
При личном контакте с менеджером проекта | ||||
|
Уточнение требований. Оценка наличия тех.условий. расчет тех.параметров. Предложение цены, способа и сроков поставки. Заполнение Бланка заказа. |
Проверка всех существенных условий проекта |
Проверка всех существенных условий проекта |
Отдел продаж |
Отдел продаж |
При получении спецификации от клиента |
При получении спецификации от клиента и размера бюджета |
Менеджер проекта |
Менеджер проекта |
Оформление Бланка заказа |
Оформление Бланка заказа. | ||||
|
Анализ и подтверждение заявки, внесение уточнений при необходимости. |
Пересмотр ключевых условий Бланка заказа, подтверждение или внесение корректив |
Пересмотр ключевых условий Бланка заказа, подтверждение или внесение корректив |
Отдел продаж |
У клиента |
В согласованное время |
При получении Бланка заказа по эл.почте |
Менеджер отдела продаж |
Клиент |
Личная встреча |
По эл.почте | ||||
Продолжение таблицы 5
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
|
Определение типа сделки, внесение данных в типовой договор |
Производится проверка основных условий сделки и заключается типовой договор или составляется нестандартный договор |
Заключение типового договорам со спецификацией |
Юрист |
Нач.отдела продаж |
При получении согласия от клиента |
При получении визы от нач.отдела продаж |
Клиент |
Нач.отдела продаж |
Типовой договор или заключение нестандартного договора |
Заключение стандартного договора со спецификацией |
|
Проверка основных условий установки оборудования и его интеграции, цены, условий сервиса |
Производится проверка и разработка основных параметров проекта |
Производится проверка и разработка основных параметров проекта |
Нач.отдела продаж |
Технический отдел |
После подписания договора |
После подписания договора |
Нач.отдела продаж |
Руководитель тех.отдела |
Создаётся стандартный файл, в который заносится информация из Бланка заказа, передается в Технический отдел |
Обработка Бланка заказа, составление технического задания |
|
Проверка соблюдения основных условий договора |
Проверяется соблюдение условий договора, удовлетворённость заказчика |
Проверяется соблюдение условий договора, удовлетворённость заказчика |
Отдел продаж |
Отдел продаж |
После завершения проекта |
После завершения проекта |
Начальник отдела продаж |
Начальник отдела продаж |
Подписание акта выполненных работ с Клиентом
|
Подписание акта выполненных работ с Клиентом
|