- •Содержание
- •Общая характеристика организации
- •2 Миссия и критические факторы успеха (кфу)
- •3 Идентификация ключевых бизнес-процессов
- •4 Взаимосвязь между бизнес-процессами предприятия и критическими факторами успеха (кфу)
- •5 Выбор бизнес-процесса для реинжиниринга
- •6 Детальная оценка бизнес-процесса, выбранного для реинжиниринга
- •6.1 Определение границ функционирования бизнес-процесса
- •6.2 Измерение выполнения бизнес-процесса
- •6.3 Сильные и слабые стороны бизнес-процесса
- •7 Описание существующего бизнес-процесса
- •8 Алгоритмическая схема функционирования существующего бп
- •9 Инструменты реинжиниринга бизнес-процессов
- •9.1 Анализ методом пяти вопросов
- •9.2 Анализ добавленной стоимости
- •9.3 Метод анализа длительности цикла
- •10 Проведение реинжиниринга бизнес-процесса
- •10.1 Структурный анализ бп после проведения реинжиниринга
- •10.2 Метод анализ длительности цикла
- •Заключение
- •Список использованных источников
2 Миссия и критические факторы успеха (кфу)
Миссия компании 3M: "Решать нерешенные проблемы инновационно"
Корпоративные ценности 3М:
Удовлетворение клиентов наилучшим качеством, ценой и обслуживанием,
Привлечение инвесторов получением прибыли благодаря постоянному, высококачественному росту,
Уважение к нашему социальному и материальному окружению,
Создание компании, которой сотрудники гордятся.
Для достижения миссии компании необходимо выполнение долгосрочных целей ее развития – критических факторов успеха (КФУ) в соответствии с таблицей 1.
Таблица 1
Критические факторы успеха ООО «3М Россия»
|
№ |
КФУ |
Описание |
|
1 |
Опережать конкурентов. |
В компании целью №1 является – лидерство в инновациях, которые нужны людям. |
|
2 |
Своевременное и качественное выполнение проектов клиентов точно в срок |
Все проекты на поставку оборудования от заказчиков должны быть выполнены точно в срок, указанный в договоре, что снижает уровень неустоек и позволяет избежать срывов заказов |
|
3 |
Повышение уровня сервиса в обслуживании |
Вся поставляемое клиентам оборудование должно быть поддерживаемым, обладать полной документацией |
|
4 |
Комплексное решение задач от проектирования до сдачи объектов под ключ |
Комплексное решение задач позволяет снизить затраты заказчика при неизменном качестве обслуживании, что является привлекательным для потребителя в секторе b2b |
|
5 |
Эффективное использование человеческих ресурсов |
Для наилучшего результата нанимать местный высококвалифицированный персонал, Организация курсов повышения квалификации, материальное поощрение за успехи |
3 Идентификация ключевых бизнес-процессов
Ключевые бизнес-процессы ООО «3М Россия»:
Разработка проекта поставки оборудования по требованиям заказчикаОпределение требований
Анализ и проектирование
Реализация
Тестирование
Сервисная техподдержка
Работа с клиентами
Поиск новых клиентов
Заключение договоров на разработку
Обслуживание клиентов, с которыми заключён договор
Сбор и анализ запросов клиентов
Администрирование
Обслуживание производства
Установка и обслуживание программного обеспечения
Техподдержка структурных подразделений
Установка нового оборудования
Управление персоналом
Отбор и приём сотрудников на работу
Построение системы мотивации
Учёт рабочего времени
Профессиональное развитие персонала
Мероприятия по развитию корпоративной культуры
Управление финансовыми ресурсами
Оптимизация финансовых ресурсов
Оптимизация налогообложения
Внутренний аудит
Осуществление учётных операций
Формирование отчетности
Финансовый анализ.
Таблица 2
Анализ бизнес-процессов ООО «3М Россия»
|
Бизнес-процесс |
Вход |
Выход |
Владелец |
Клиент |
Результат |
Эффективность |
|
1 Разработка проекта поставки оборудования по требованиям заказчика |
Спецификация |
Бланк заказа Акт выполненных работ |
Менеджер проекта |
Технический отдел |
Готовый проект поставки оборудования |
Соответствие поставленного оборудования заявленным требованиям (%), соответствие сроков разработки заявленным(%). |
|
2 Работа с клиентами |
Список потенциальных клиентов |
Договор на поставку оборудования |
Нач. отдела маркетинга |
Нач.отдела сбыта |
новый договор на поставку оборудования |
Отношение количества заключённых договоров к общему количеству обработанных потенциальных клиентов (%) |
|
3 Администрирование |
Заявки на устранение неисправностей от структурных подразделений, заявки на установку программного обеспечения, Заявки на внесение изменений в конфигурацию, Заявки на создание учётной записи нового сотрудника и т.д. |
Отчёт об обработанных заявках |
Главный системный администратор |
Структурные подразделения |
Интегрированное оборудование, программное обеспечение, созданные учётные записи |
Отношение числа обработанных заявок к общему числу заявок (%), среднее время ожидания заявки до начала обработки (дней) |
|
4 Управление персоналом |
Список требуемых вакансий, Организационно-технический план мотивации и развития персонала. |
Отчёт о проделанной работе, Приказ о принятии на работу, Программа мотивации, План профессионального развития и т.д.
|
Руководители проектов, Директор по персоналу |
Генеральный директор |
Эффективный, профессиональный и мотивированный персонал |
Время, потраченное на выполнение операций (часов), чем менее, тем лучше. % текучести кадров. |
|
5 Управление финансовыми ресурсами |
Первичные и планово-аналитические документы, отражающие операции с финансами |
Платежки, накладные, акты выполненных работ, финансовая и налоговая отчетность, аналитические отчеты и тд. |
Генеральный директор, Бухгалтерия |
Генеральный директор |
Финансовая и налоговая отчётность, аналитические отчеты |
Баланс сошёлся (да/нет), Претензии со стороны налоговой (да/нет), соответствие финансовых показателям установленным нормативам |