4 Взаимосвязь между бизнес-процессами предприятия и критическими факторами успеха (кфу)

Согласно таблицы 3, ключевыми бизнес-процессами по степени их влияния на КФУ ООО «3М Россия» являются:

● Разработка проекта поставки оборудования по требованиям заказчика

● Работа с клиентами

Менее важными бизнес-процессами по степени их влияния на КФУ являются:

● Администрирование

● Управление персоналом

● Управление финансовыми ресурсами.

Таблица 3 – Взаи­мосвязь между процессами и критическими факторами успеха ООО «3М Россия»

Бизнес-процессы	КФУ						Кол-во КФУ		Оценка работы
	1 Опережать конкурентов	2 Своевременное и качественное выполнение проектов клиентов точно в срок	3 Повышение уровня сервиса в обслуживании	4 Комплексное решение задач от проектирования до сдачи объектов под ключ	5 Эффективное использование человеческих ресурсов
Р1 Разработка проекта поставки оборудования по требованиям заказчика	*	*	*	*		4		С
Р2 Работа с клиентами		*	*	*		3		С
Р3 Администрирование		*		*		2		A
Р4 Управление персоналом	*				*	2		В
Р5 Управление финансовыми ресурсами	*				*	2		B

Оценка работы:  А - отличная; В - хорошая; С - удовлетворительная; D - плохая; Е - очень плохая.

5 Выбор бизнес-процесса для реинжиниринга

Из перечня рассмотренных бизнес-процессов для реинжиниринга выбирается исходя из следующих критериев:

1. стратегическая важность бизнес-процесса;

2. жизнеспособность бизнес-процесса;

3. ожидание клиентов по отношению к данному бизнес-процессу;

4. возможность достижения желаемых результатов.

На основе первых двух критериев проведем ранжирование бизнес-процессов ООО «3М Россия» (рис. 2).

Важность бизнес-процесса-Количество КФУ	5
	4			Р1
	3			Р2					Высокий приоритет
	2	Р3	Р4,Р5						Средний приоритет
	1								Низкий приоритет
		A	B	C	D	E
		Проблемность бизнес-процессов
		(по пятибальной шкале)

Рисунок 2 – Ранжирование бизнес-процессов

В Зоне высокого приоритета находятся стратегически важные бизнес-процессы, которые неэффективно работают сегодня в ООО «3М Россия».

В Зоне среднего приоритета – бизнес-процессы менее важные, проходят реинжиниринг лишь при наличии свободных для реинжиниринга ресурсов и желания руководства организации.

В Зоне низкого приоритета – бизнес-процессы, оказывающие минимальное влияние на работу ООО «3М Россия», или те, которые сегодня уже работающие хорошо.

Стратегическая важность бизнес-процесса определяется количеством КФУ, охваченных данным бизнес-процессом. Жизнеспособность бизнес-процесса определяется оценкой его функционирования, реинжинирингу подвергаются наиболее плохо работающие бизнес-процессы в ООО «3М Россия».

После проведения ранжирования процессов остаётся один бизнес-процесс Р4 - Управление человеческими ресурсами, который должен подвергнуться реинжинирингу.

Клиентом данного БП является Технический отдел. Его возможности напрямую влияют на БП и в данном случае существуют условия для проведения объективного анализа рассматриваемого процесса.

Данный БП находится в зоне среднего приоритета и его реорганизация приведет к улучшению работы предприятия только лишь с помощью изменения действий, направленных на организацию самого БП, что подтверждает необходимость проведения процесса его реинжиниринга.

Таким образом, выбранный БП для реинжиниринга является БП Разработка проекта поставки оборудования по требованиям заказчика.