- •1.1. Подходы к определению понятия «пр» .
- •1.2. Связи с общественностью как наука и искусство достижения взаимопонимания.
- •2.1 Информация как административный ресурс.
- •2.2. Слухи в структуре общественного сознания.
- •2.3. Коммуникация как ключевое понятие теории и практики управления.
- •2.4. Политическая коммуникация
- •3.1 Общественное мнение как институт управления
- •3.2. Общественность и общественное мнение
- •3.3. Признаки общественного мнения
- •3.4. Структура общественного мнения
- •3.5. Этапы формирования и функционирования общественного мненияю.
- •Стратегии и приемы формирования общественного мнения.
- •3.6. Приемы манипулирования общественным мнением
- •4.1. Роль средств массовой информации в системе общественных отношений
- •4.2. Основные средства распространения информации
- •4.3. Основные направления взаимоотношений со сми
- •5.1 Роль пр в бизнесе
- •5.2. Реализация пр в различных сферах
- •5.3. Спонсоринг и фанд-рейзинг
- •6.1. Имидж: определение, значение, классификация, модели
- •6.2. Фирменный стиль как основное средство формирования имиджа
- •7.1. Государственная информационная политика: определение и содержание государственной информационной политики
- •7.2. Концепция государственной информационной политики
- •7.3. Информационное пространство и информационная политика
- •7.4. Налаживание эффективных взаимоотношений с другими странами как одна из задач информационной политики
- •8.1. Типы массовых кампаний, их принципы и элементы
- •8.2. Особенности избирательной кампании
- •8.3. Стратегии ориентации предвыборных кампаний
- •Активизация явки избирателей на выборы
- •8.4. Сми как фактор, формирующий политический выбор
- •9.1. Этические аспекты паблик рилейшнз
- •9.2. Правовые основы регулирования деятельности в пр
2.2. Слухи в структуре общественного сознания.
Устное распространение информации по неофициальным каналам играет большую роль в жизни человека. Слухи – это элемент устной коммуникации, они все время сопровождают человечество. Зачастую они недооцениваются. Но ведь репутация формируется во многом в этой сфере – мини-коммуникации. На сегодняшний день не существует строго определенного мнения о том, что такое слух. Приведем несколько трактовок этого понятия.
Слух – это циркулирующая форма коммуникации, с помощью которой люди, находясь в неоднозначной ситуации, объединяются, создавая ее интерпретацию, сообща используя при этом свои интеллектуальные потенции. Слух – это информация, которая распространяется без предоставления общепринятых свидетельств достоверности. Слух – это общение толпы. Под слухами понимается информация, удовлетворяющая потребности людей, неудовлетворенных иными способами. Неудовлетворенность и ожидание удовлетворения выступает в качестве основных мотивов для восприятия и передачи воспринятой информации. Слухи восполняют потребность человека в информации. В основе слухов лежит социальное взаимодействие, основанное на инстинкте общения. Возможность появления слухов определяется двумя факторами: заинтересованностью и неопределенностью. Если событие не представляет интереса, оно вряд ли способно инициировать слухи. Это значит, что слухи представляют собой желаемую информацию. События, попадающие в сферу слуха, касаются базовых человеческих ценностей: жизнь, смерть, любовь, деньги и т.д. Механизм распространения слухов прост: слухи передаются из уст в уста, один человек рассказывает новость другим, те передают информацию дальше. По времени функционирования слуха была установлена цифра 12-15 дней, после которых слух стирается или вытесняется другим.
Основные каналы распространения слухов:
слухи, распространяемые через СМИ (телевидение, радио, печатные издания и Интернет);
устные слухи.
Сила воздействия слухов в значительной степени зависит от их источника. В большей степени мы доверяем информации, исходящей от:
близких людей;
случайных встречных: «А какой смысл им меня обманывать, мы больше никогда не увидимся?».
личные авторитеты: для больного – врач, для спортсмена – тренер.
Поскольку слух – мощное средство воздействия на людей, необходимо учитывать его следующие характеристики:
1. слух часто содержит информацию, принципиально умалчиваемую средствами массовой коммуникации;
2. слухи могут нести позитивные, негативные, нейтральные последствия, итог которых определить затруднительно;
3. слух подается как информация, соответствующая действительности.
4. слух – эмоционально окрашенная информация;
5.они четко указывают «белые пятна» коллективного сознания, которые остались вне сферы влияния СМИ;
6. слухи принципиально анонимны.
Поскольку слухи возникают тогда, когда существует обеспокоенность некой проблемой, и могут привести к непредсказуемым результатам, слухами необходимо управлять.
Американский специалист по вопросам коммуникации в условиях кризиса Уолтер Джон предлагает стратегию, к которой можно прибегнуть в борьбе со слухами.
1) Прежде чем приступить к планированию и какому-либо корректирующему действию, проанализировать масштабы распространения, серьезность причин и влияние слухов.
2) Проанализировать конкретные причины, мотивы и источники распространения слухов.
3) Поговорить с людьми, на которых подействовали слухи, или которые понесли убытки вследствие их распространения, добиться их взаимопонимания, выказать обеспокоенность по поводу распространения слухов и готовность активно бороться с ними.
4) Без промедления предоставить полную информацию по поводу конкретного дела.
5) Пресечь ложные слухи с помощью контр слухов.
6) Собрать вместе формальных и неформальных лидеров, тех, кто формирует общественное мнение, чтобы обсудить ситуацию, заручиться их поддержкой.
7) Распространяя правду, избегать ссылок на слухи.
8) Провести собрание с ответственными лицами и другими влиятельными людьми на местном уровне, чтобы в случае необходимости опровергнуть слухи.
Самый эффективный способ борьбы со слухами – это предупреждение ситуаций, их порождающих. Однако это не всегда удается. В этом случае коммуникации необходимо осуществлять быстро и эффективно, чтобы контролировать распространение слухов еще до того, как они наберут вес и причинят вред репутации.
Существует формула, которая помогает руководителям оперативно реагировать на появление слухов. Это правило 45 минут, 6 часов, 3 дней и 2 недель. Рассмотрим краткое описание этого правила.
45 минут. В течение 45 минут вы наиболее полно контролируете ситуацию. Слух еще не распространился широко, этой информацией располагает ограниченное число людей. Возможно, только один журналист, работающий над статьей. Ваша задача – убедить его в течение 45 минут не писать статью. Если этого не сделать, то управление слухом перейдет в область публичного общения со многими журналистами и заинтересованными группами.
6 часов. После того, как информация получила широкую огласку, ситуация выходит из-под контроля. Как правило, если информация поступила в эфир, она будет активно обсуждаться в течение 6 часов. Слух начнет быстро и активно распространяться. Это может нанести ущерб репутации вашей фирмы.
3 дня. Если история попадает в ежедневные газеты, она будет на слуху еще несколько дней. Появятся комментарии экспертов, а также сплетни между вашими клиентами, сотрудниками и конкурентами.
Если вам не удается управлять слухом в течение 3 дней, то он будет активно распространяться и обсуждаться еще как минимум 2 недели.
2 недели. Вслед за ежедневными газетами статьи на эту тему опубликуют еженедельные газеты и журналы. Если в это время вы не сумеете взять ситуацию под контроль, история может быть раздута до масштабов грандиозного скандала, от которого компании будет трудно оправиться.
Таким образом, грамотное применение правила 45 минут, 6 часов, 3 дней и 2 недель может предотвратить распространение слухов и уменьшить вред, причиняемый репутации компании. При этом важно помнить, что интенсивность распространения слуха изменяется в зависимости от степени значимости предмета слуха для конкретных слушателей и неопределенности фактических данных, содержащихся в слухе. Слух не может существовать при наличии только фактора неопределенности или только фактора значимости.