- •1.Стратегии разных уровней в организациях, взаимное дополнение стратегий разных уровней
- •3. Спектр вопросов стратегического выбора организации
- •4.Система предприятий образующих отросль, вопрос определения границы отрасли
- •6. Классификация отраслей по числу участников и товаров заменителей
- •7. Система сил, формирующих отрасль, модель ближнего окружения Портера.
- •8. Факторы власти покупателей и поставщиков в модели 5 сил Портера, привлекательность отрасли
- •9. Факторы угрозы появления новых участников и товаров заменителей
- •Угроза вторжения новых игроков
- •Экономия на масштабе
- •10. Факторы, определяющие силу конкуренции между участниками отрасли, различие в финансовой привлекательности отраслей
- •11. Ключевые факторы успеха отрасли и инструмент стратегического пространства Ключевые факторы успеха (кфу)
- •12. Жизненный цикл отрасли, изменения кфу
- •13. Система базовых конкурентных стратегий по портеру, стратегия фокусирования
- •14. Базовые конкурентные стратегии дифференциации и лидерства в издержках, достоинства и риски
- •15. Роль товаров-дополнителей в модели формирования отрасли по портеру
- •16. Матрица стратегий по ансоффу
- •17. Стратегия развития товара и стратегия развития рынка
- •18. Стратегия диверсификации, перспективы и уровень риска
- •19. Миссия организации и её влияние на стратегический выбор, модель Кэмпбелла и Юнга
- •20. Система заинтересованных сторон в организации, и её влияние на стратегию
- •21. Критерий выбора инвестора, экономическая прибыль инвестиций
- •22. Модель стоимости собственного капитала компании
- •24. Ресурсы и способности организации. Формирование устойчивых конкурентных преимуществ
- •25. Основные характеристики трех групп ресурсов организации
- •26. Инструмент цепочки портера создания ценности
- •27. Пятиэтапная модель роберта гранта анализа разрывов в ресурсах и способностях.
- •28. Механизмы координации действий в организации по г. Минцбергу , их влияние на определение структуры организации
- •Основные параметры проектирования организационной структуры[
- •Операционное ядро
- •Стратегический апекс
- •Срединная линия
- •Техноструктура
- •Вспомогательный персонал
- •36. Модель культурная сеть по Джонсону
- •37. Роль лидера в формировании организационной культуры организации
- •38. Организационная культура как ресурс и способность организации
- •40. Модель реалистичного стратегического процесса по Джонсону
20. Система заинтересованных сторон в организации, и её влияние на стратегию
Заинтересованная сторона (interested party): Лицо или группа лиц, заинтересованных в деятельности или успехе организации
Ёе основным свойством можно считать не то, что она отвечает сразу двум стандартам, а то, что она направлена на сбалансированное удовлетворение нужд и потребителей, и общества. В частности, такая система должна содержать механизмы решения конфликтов, когда нужды этих двух заинтересованных сторон противоречат друг другу. Сразу замечу, что не обязательно речь идет о традиционных пяти группах заинтересованных сторон (потребители, поставщики, персонал, владельцы, общество). На самом деле каждая организация должна самостоятельно определить свой перечень заинтересованных сторон, который отражает ее миссию и систему ценностей. Возможным алгоритмом для построения перечня заинтересованных сторон является такой: сперва найти ответ на вопрос „для удовлетворения чьих ожиданий организация была создана, кому должно принести пользу существование организации?” Ответ будет определять перечень целевых заинтересованных сторон организации. На следующем этапе ищут ответ на вопрос: „чьи ожидания организация вынуждена удовлетворять, чтобы обеспечить свое развитие и возможность стабильно удовлетворять целевые заинтересованные стороны?” В этом случае ответ будет определять „ресурсные” заинтересованные стороны. Желательно, чтобы оба вопроса были рассмотрены командой высшего руководства организации, ведь ответ на них существенно влияет на стратегию организации (в том числе – на стратегию развития системы менеджмента и интеграции в нее новых составляющих).
При таком подходе может оказаться, что индивидуальный перечень заинтересованных сторон может существенно отличаться от традиционного перечня из пяти групп. В частности:
· некоторые из традиционных заинтересованных сторон могут делиться в индивидуальном перечне на несколько разных заинтересованных сторон с принципиально различными ожиданиями, которые удобнее рассматривать отдельно (например, для редакции журнала заинтересованная сторона „потребители” может делиться на читателей и рекламодателей; для высшего учебного заведения потребители могут делиться на студентов, родителей студентов и работодателей);
· могут появляться новые заинтересованные стороны, которые объединяют признаки нескольких традиционных заинтересованных сторон (например, дилеры имеют признаки, как потребителей, так и поставщиков; аспиранты в вузе - как сотрудников, так и потребителей);
· могут появляться принципиально новые заинтересованные стороны, которые сложно отнести к любой из традиционных групп (например, франчайзинговые организации, дочерние предприятия, производители сопутствующей продукции и т.п.).
Разработав перечень основных заинтересованных сторон организации, можно для каждой из них определить важнейшие группы ее ожиданий, которые влияют на ее удовлетворенность и на решение относительно продолжения сотрудничества с организацией. В результате, организация получает таблицу, подобную приведенной ниже (еще раз подчеркнем, что такая таблица будет индивидуальной для каждой организации).
Заинтересованная сторона |
Основные ожидания |
Акционеры |
Стоимость акций |
Дивиденды на акцию | |
Сохранение имущества | |
Возможность получения информации о деятельности организации | |
Потребители |
Качество продукции и услуг |
Соблюдение сроков | |
Цена | |
Развитие партнерских отношений | |
Поставщики |
Объемы и прогнозированность заказов |
Цена и порядок расчетов | |
Развитие партнерских отношений | |
Персонал |
Социальная защищенность |
Безопасность работы | |
Возможность личного развития | |
Интересная работа, возможность привлечения | |
Психологический климат | |
Население города, в котором размещено предприятие |
Уплата налогов |
Отсутствие отрицательных влияний на окружающую среду | |
Благотворительная и социальная деятельность | |
Открытость, доступность информации |
Наличие такой таблицы помогает лучше понять место организации в мире, определить ее стратегию, в частности – определить последовательность шагов по расширению сферы применения документированной системы управления. Что интегрируем: последовательность расширения интегрированной системы управления