7.3. Применение концепции жц к ипу

Применение концепции жизненного цикла к информационным продуктам и услугам имеет свою специфику, с учетом специфики, как самого информационного рынка, так и товаров, которые на нем продаются. Например, для анализа жизненного цикла программной продукции часто используется рыночная модель, составляющими которой являются такие этапы (табл. 7.1): возникновение идеи; анализ осуществимости; развитие и тестирование идеи; торговый анализ; разработка; фиксирование маркетинговой стратегии; тестирование рынка; коммерциализация.

Принципиально другая модель жизненного цикла продукции и услуг информационных технологий предложена Г. Поппелем и Б. Голдстайном. В ней жизненный цикл изображается в виде U-подобной кривой, построенной в координатах «рынок-продукция». Ось «рынок» показывает степень сложности требований, которые выдвигаются пользователями, а ось «продукция» отображает опыт поставщика. Каждый вид продукции (услуг) проходит четыре стадии развития, каждая из которых имеет свои критические факторы успеха и временные рамки, которые могут изменяться в широких границах: появление продукции; распространение продукции; изменение поколений продукции; восстановление продукта (рис. 7.2).

Таблица 7.6 - Характеристика основных этапов рыночной модели ЖЦ программной продукции

Возникнове­ние идеи	Анализ осуществи-мости	Развитие и тестирование идеи	Торговый анализ	Разработка	Фиксирование маркетинго-вой стратегии	Тестирование рынка	Комерциализация
Самое суще­ственное (с позиции мар­кетинга), что каждая идея нового ПП должна быть вызвана по­требностями пользователя, а не интере­сами проекти­ровщиков и программи­стов	Исследуется технологиче­ская и эконо­мическая осуществи­мость про­граммного проекта	Определяется сте­пень удовлетворения потребностей потре­бителя в планируе­мой продукции, ее цене, аналогичных пакетах прикладных программ или от­дельных разработ­ках, которые есть на рынке. Сбор, обработка и анализ полученных результатов должны помочь в построе­нии маркетинговой стратегии	Задача этапа, рас­простра­няющаяся и на некото­рые другие этапы – наи­более точное определение абсолютных затрат и возможной прибыли	Осуществ­ляется вся деятель­ность по разработке нового ПП, т.е. проек­тирование, программи­рование и оценка.	Этап реализу­ется по окон­чании разра­ботки ПП и определяет целевой ры­нок и марке­тинговый комплекс	Этап подобен тестированию программ. Осу­ществляется проверка марке­тинговой страте­гии нового про­дукта на специ­ально выбран­ных участках, или сегментах рынка	Заключительный этап риночного ЖЦ программ­ного продукта: при условии реа­лизации всех компонентов маркетингового комплекса ПП выходит на целе­вой рынок

1. Появление продукции. Первыми покупателями, как правило, становятся или высококвалифицированные специалисты, или увлеченные любители, которые могут и не иметь конкретных знаний относительно нового вида продукции (услуг). Вместе с тем опыт поставщиков в производственной и рыночной сфере практически равняется нулю, хотя ведущие фирмы, возможно, имеют определенный объем знаний в сфере технологии.

Из-за того, что внимание покупателей и поставщиков сосредоточено на технологических аспектах, важнейшим фактором успеха является новизна проектно-конструкторских решений. Например, на сегодня в Украине на первой стадии жизненного цикла находятся услуги, связанные с электронной коммерцией.

2. Распространение. В меру перехода от единичных покупателей к массовому потребителю резко падает средний уровень подготовленности последних, который в плане специальных знаний и привычек пользования конкретным видом продукции ІТ может быть нулевым. Вместе с тем опыт поставщиков возрастает, в частности относительно требований пользователя, прибыльности и возможных сфер использования. Возрастает количество новых поставщиков, из которых некоторые, возможно, уже отделились от основных фирм и привносят свой собственный опыт.

Усовершенствование продукции и маркетинг становятся важнейшими факторами успеха на этом этапе. Основное внимание в процессе разработки продукции отводится информационному продукту, а не оснащению. Специальные знания в сфере маркетинга необходимы для привлечения новых покупателей и убеждения их в том, что новый вид продукции обеспечивает благоприятное соотношение «стоимости-преимущества". Примером продукции, которая находится на этой стадии ЖЦ в Украине, могут служить коммерческие базы даных разных направлений, услуги Internet-провайдеров.

3.Смена поколений продукции. С появлением на рынке продукции второго поколения возрастает информированность покупателей, приобретенная опытом использования продукции первого поколения и обусловленная тем объемом сведений, которые поступают через средства массовой информации.

Опыт поставщиков начинает концентрироваться путем объединения (через слияние и поглощение) сильных фирм и «отсеивания» слабых. На этой стадии на деятельность компаний существенное влияние осуществляют органы государственного регулирования и разнообразные организации по стандартизации.

На первое место выходят новые ключевые факторы успеха. Главными среди них являются:

1. обеспечение интеграции новых видов продукции с другими видами (существующими и перспективными). Это обусловлено возрастанием для пользователя значения такой характеристики, как способность к взаимодействию.

2. техническое обслуживание приобретает дополнительное значение в связи с тем, что рекламные характеристики продукции далеко не всегда обеспечивают надежность ее эксплуатации.

3. необходимость постоянного усовершенствования процесса производства, позволяющая снизить стоимость продукции и обслуживания, а также сократить сроки поставок. Это связано с тем, что покупатели имеют широкие возможности выбора продукции разных производителей, исходя из цены и соответствия конкретным требованиям.

Примерами продукции, которая находится в третьей стадии, могут служить персональные компьютеры, большинство пакетов прикладных программ и кабельное телевидение.

4. Обновление продукции. В связи с тем, что потребители имели возможность ознакомиться с несколькими поколениями продукции и услуг, существенно возрос средний уровень знаний в сфере информационных технологий (ІТ) даже среди наиболее неосведомленных пользователей.

При этих условиях решающим критерием для покупателя становится цена. Опыт поставщиков, которые сохранили свои позиции, проходит в своем развитии третью и четвертую "волны". Необходимость ценовой конкуренции для сохранности рыночных позиций становится очевидной для каждого из них.

В зависимости от обстоятельств доминирующим становится один из двух критических факторов успеха, а именно производительность, то есть минимизация затрат, и восстановление рыночных позиций. Это достигается либо за счет использования новых технологий для производства продукции (например, цифровое телевидение с высокой четкостью изображения), либо за счет внедрения существующей продукции или вида услуг в новый рыночный сегмент.